Привет Marz1298!
С сожалением сообщаю вам, что если вы запросили закрытие своей учетной записи без указания какой-либо причины, например, из-за проблем с азартными играми, у нас ограничены возможности помочь вам. Судя по приведенному скриншоту, вы просили закрыть свою учетную запись или выполнить самоисключение, а затем сознательно открыли другую учетную запись, что напрямую нарушает правила и условия казино.
Если казино вернуло ваш последний депозит, боюсь, это решит проблему.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Автоматический перевод: