MyStake Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса видеоверификации.

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь с Mystake.com. Я открыл там учетную запись и сразу же завершил проверку удостоверения личности, а также проверку электронной почты. После этого я без проблем сделал несколько депозитов и выводов средств через криптовалюту. Суммы варьировались от 500 евро до 2400 евро. Недавно я внес еще 2000 евро и выиграл около 4400 евро. Однако мой вывод был отменен, и я получил электронное письмо с сообщением о том, что мне необходимо пройти видеоверификацию, чтобы сделать вывод. Я последовал инструкциям Mystake.com и отправил им видео по электронной почте, но жду подтверждения с 21 мая 2024 года. Тем временем я часто общался со службой поддержки, и они сказали мне, что видео было получено. и что соответствующая группа просматривает видео. У меня также есть переписка по электронной почте, подтверждающая, что они получили видео и что мне следует подождать.

Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Привет, лирика!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда именно вы отправили им видео? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, я также отправил им видео 21 мая 2024 года около 11 часов. Как вы можете видеть почтовый разговор на скриншотах.

После отправки видео мне ответили через 2 дня.

23.05.2024

«Дорогой Лиридон,

Спасибо за ваше сотрудничество.

Сообщаем, что мы получили видео. Пожалуйста, подождите нашей команды относительно результатов проверки.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Джек"

весь разговор в Mail вы можете найти во вложениях.

привет, Ник, ты получил мой ответ из-за какой-то информации, которую ты хотел бы получить от hav3?

Привет, лирика!

Как было сказано выше, проверка может занять до 14 дней, до этого момента я могу порекомендовать только подождать. Если это займет больше времени, сообщите нам об этом.

здравствуйте, сегодня утром я получил электронное письмо о том, что проверка прошла успешно и теперь я могу вывести деньги! Спасибо!

Дорогая лирика,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру