Дорогой yama57458,
Приносим извинения за задержку с ответом, но сбор всей необходимой информации и доказательств для вынесения справедливого решения занял немного больше времени, чем ожидалось.
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с требованием одних и тех же бонусов с использованием аналогичных способы оплаты и участие в аналогичном игровом процессе (включая игру в те же игры, размещение одинаковых сумм ставок на связанных учетных записях).
В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, например, описанного в этом случае. Команда казино сообщила мне, что вернет вам первоначальный депозит, что кажется справедливым поступком, поэтому не стесняйтесь запросить его.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
