У игрока из Японии был конфискован выигрыш при игре по первоначальному депозиту в казино Mystino; он ищет объяснения.
Я играл по первоначальному депозитному предложению в казино Mystino, когда мой выигрыш был конфискован без всякой причины.
Я хотел бы знать причину, пожалуйста, разберитесь.
Дорогой yama57458,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы активировали приветственный бонус?
Когда именно ваш бонус был отменен?
Ваш выигрыш был аннулирован только после того, как вы закончили делать ставки, или это произошло во время игры?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш выигрыш был конфискован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Когда именно вы активировали приветственный бонус?
6/4 19:00
Бонус был отменен
410 0:00
Выигрыш был аннулирован после того, как была сделана ставка.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваш выигрыш был конфискован?
Да, я спросил.
Пожалуйста, перешлите мне любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно отмены вашего бонуса. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо большое, yama57458, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет yama57458,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Mystino,
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru