ГлавнаяЖалобыMystino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки личности.

Mystino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после проверки личности.

Автоматический перевод:

Количество: 983 USD

Mystino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.04.2024 | Дело закрыто : 17.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии играл в казино Mystino с бонусом на депозит и выиграл. После запроса на вывод игрока попросили подтвердить личность, и, несмотря на предоставление запрошенных документов, выигрыш был конфискован без объяснения причин. Игрок обратился за помощью в отдел по рассмотрению жалоб. В ходе расследования группа по рассмотрению жалоб обнаружила, что игрок нарушил правила и условия казино, создав несколько учетных записей и злоупотребив бонусной системой. В результате жалоба игрока была отклонена. Однако казино Mystino согласилось вернуть игроку первоначальный депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я играл в игровые автоматы, используя бонус на депозит в казино Mystino, и выиграл. Когда я запросил вывод средств, меня внезапно попросили подтвердить личность. Я последовал инструкциям и предоставил необходимую документацию, но неожиданно мой выигрыш был конфискован без каких-либо объяснений.

Я хотел бы знать причину этого, поэтому, пожалуйста, расследуйте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой MjptJ69,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Ваш аккаунт был заблокирован после проверки документов, удостоверяющих личность, в казино?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован?

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? В идеале пришлите мне название или скриншот бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ваш аккаунт еще не заблокирован.


Я получил твое письмо.


Это 50% бонус на депозит в качестве ежедневного бонуса на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили после конфискации вашего выигрыша? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Отправлено, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MjptJ69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет MjptJ69!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Mystino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Mystino,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши? Игрок не прошел процедуру KYC? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой MjptJ69,


Благодарим Вас за обращение к нам. Мне жаль слышать, что вас не устраивает наш ответ.


Я еще раз проверил вашу учетную запись и вижу, что мы приняли необходимые решения для закрытия вашей учетной записи в соответствии со следующими нашими условиями.


3.7

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить действие Учетной записи в любое время в тех случаях, когда мы считаем, что продолжение деловых отношений с вами может негативно повлиять на наши лицензионные и общие нормативные обязательства по нашему собственному усмотрению и без каких-либо объяснений, однако любые уже принятые договорные обязательства компанией Curisle, без ущерба для каких-либо прав, имеющихся у Curisle по закону, соблюдаются соответствующим образом.


Из-за нарушения наших условий мы лишили вас выигрыша. Однако, как мы уже сообщали вам, когда вы сделаете запрос на вывод средств, мы вернем вам полную сумму, которую вы ранее внесли на счет Mystino.


Наша основная цель — обеспечить, чтобы все клиенты Mystino могли совершать честные и искренние транзакции при использовании наших услуг. Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы обеспечить всем клиентам справедливый доступ к нашим услугам, мы должны соблюдать наши условия.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу.


Спасибо.


Казино Мистино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я хотел, чтобы мне это объяснили, поэтому попросил Casino Guru выступить посредником, но могут ли они мне сказать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию и подтверждающие доказательства, команда Mystino.


Дорогой MjptJ69,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - злоупотребление бонусами обнаружено несколькими учетными записями, созданными одна за другой, связанными с требованием одних и тех же бонусов с использованием аналогичных способы оплаты и участие в одном и том же или очень похожем игровом процессе (включая игру в одни и те же игры, размещение одинаковых сумм ставок и участие в двухуровневых ставках).

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, например, описанного в этом случае. Команда казино сообщила мне, что вернет вам первоначальный депозит, что кажется справедливым поступком, поэтому не стесняйтесь запросить его.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях