Игрок из Германии столкнулся с проблемами блокировки аккаунта на N1Bet после внесения депозита с помощью Mastercard своего партнера. Хотя он успешно подтвердил свой профиль и предоставил необходимые документы, запросы на вывод средств продолжали отклоняться в ожидании рассмотрения менеджером. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день, уважаемая команда Casino Guru,
24 сентября 2024 года мы с партнером играли в онлайн-казино N1Bet. Мы сделали свой первый депозит, используя карту Mastercard моего партнера, которая была с бонусом. Мы весело провели время, выиграли бонус и имели право на вывод средств. Однако наш вывод неоднократно отклонялся. Нам сообщили, что нам нужно подтвердить свой профиль, что мы быстро сделали, загрузив все необходимые данные. Профиль был успешно проверен. Но после этой проверки мы обнаружили, что мой аккаунт был заблокирован. В чате нам сказали, что это произошло из-за того, что была использована банковская карта, зарегистрированная на кого-то другого. Естественно, это правда, так как мы сделали первоначальный депозит с карты моего партнера. В чате казино теперь говорится, что нам нужно подождать, пока менеджер рассмотрит проблему. Мы уже загрузили документы моего партнера, включая ее удостоверение личности и банковскую карту. Не могли бы вы помочь нам с этой проблемой? К сожалению, я не могу прикрепить чат поддержки в реальном времени к этой жалобе, что озадачивает.
С уважением,
Крис_Дж
Привет, Крис_Дж.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что использование депозита от третьих лиц в каждом онлайн-казино строго запрещено, и казино имеет право конфисковать любой баланс и закрыть ваш счет. Помните, что вы всегда можете использовать только свой собственный метод депозита и средства.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В последний раз мы слышали от казино вчера. Судя по всему, баланс сейчас снимается, а внесенная сумма аннулируется. Но они сказали, что как только процесс будет завершен, я снова получу доступ к своему аккаунту. Похоже, это не так. Я проверил, и мой аккаунт, похоже, был полностью удален. Теперь у меня больше нет доступа к аккаунту, что означает, что дальнейший контакт невозможен. И у моего партнера не было аккаунта у оператора, о котором идет речь. Процесс проверки занял около 2 часов.
Обновление 27.09.2024 еще одно письмо от оператора. Мне следует загрузить дополнительные документы, чтобы можно было вернуть сумму. Однако мне следует загрузить эти документы на страницу игры оператора. В данный момент это невозможно для меня, так как страница оператора полностью заблокировала мой аккаунт, и я больше не могу туда войти
Дорогой Chris_J,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы подтвердить, планируют ли они вернуть только внесенную сумму? Если у вас больше нет доступа к счету, я настоятельно рекомендую как можно скорее переслать соответствующие документы в их службу поддержки по электронной почте.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
