Игрок из Норвегии получил бонус, который исчез после того, как игрок сделал ставки. Казино утверждает, что это была ошибка. Игрок считает, что ему должна быть выплачена компенсация. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку бонус был предоставлен по технической ошибке, и игрок только начал его отыгрывать.
Привет,
Я получил электронное письмо о том, что получил бонус в размере 500 норвежских крон в их казино. Я сделал ставку на 2 норвежских крон и выиграл бонус на Money jar 2. Сразу после того, как бонусы закончились, весь мой баланс стал 0. Я связался с чатом, в котором говорится, что произошла ошибка, когда несколько игроков получили бонус, который они не должны были получить. Я считаю, что это вина казино, а не игроков, и им тогда придется компенсировать себя зачислением бонуса в размере 500 норвежских крон.
Дорогой Хансенбосс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса в размере 500 норвежских крон или бонус был отменен во время отыгрыша?
Правильно ли я понимаю, что вы активировали и второй бонус, который был вам предоставлен по электронной почте?
Вы запросили эти бонусы или получили их по электронной почте автоматически?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Бонус был отменен во время отыгрыша, примерно через 10 минут после того, как я активировал бонус.
у меня было около 550 крон, когда баланс был удален.
Правильно ли я понимаю, что вы активировали и второй бонус, который был вам предоставлен по электронной почте?
Вы запросили эти бонусы или получили их по электронной почте автоматически?
Записаны ли ставки, сделанные вами с использованием бонуса, в вашей игровой истории? Если да, пришлите скриншоты veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить их здесь. И еще, это был бонус на депозит или бездепозитный бонус?
Привет,
Вот скриншот моих ставок с подарком N1, который я получил до того, как казино отменило бонус.
Как я писал ранее, это был подарок от казино (без депозита). Под историей акции также написано «подарок».
Большое спасибо, Hansenboss, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хансенбосс!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить N1 Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет,
Бездепозитный бонус действительно выпал из-за технической ошибки, и мы хотели бы извиниться перед вами за доставленные неудобства. К сожалению, мы не можем начислить его повторно, но как вы можете видеть из вашей бонусной истории, бездепозитные бонусы в нашем казино не редкость.
Спасибо команде N1 Bet Casino за подтверждение того, что это техническая ошибка. Хотя мы считаем, что было бы неплохо сделать жест доброй воли, мы не будем вас за это наказывать.
Дорогой Хансенбосс,
Мы прекрасно понимаем ваше разочарование. Однако, поскольку вы получили бесплатный бонус в результате технической ошибки и поставили только 196 из 15 000 норвежских крон, что было условием для отыгрыша, вы в конечном итоге ничего не потеряли. Ситуация была бы иной, если бы пари было завершено. Мы постараемся убедить казино выплатить вам выигрыш. Мы предложили казино сделать жест доброй воли, но не будем его наказывать. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
