Дорогой CroCop84,
Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации о вашей ситуации. Я понимаю, как это вас расстраивает.
Я понимаю ваши опасения относительно применения положений и условий казино, особенно в отношении вашего права на бонусы и объяснения, предоставленного вам о вашем бонусном соотношении. Однако после рассмотрения вашего дела я должен сообщить вам, что мы не можем заставить казино предоставить или восстановить бонусы. Положения и условия, на которые вы ссылались, часто включают пункты, которые позволяют казино корректировать или отзывать бонусы по своему усмотрению, особенно если они подозревают модели игры, которые, по их мнению, выходят за рамки их приемлемых политик использования.
Хотя я признаю, что это неприятно слышать, важно помнить, что бонусы — это рекламная функция, предоставляемая казино, а не гарантированное право. Казино обычно имеют широкие полномочия ограничивать или удалять доступ к бонусам, особенно в случаях, когда они считают, что их деятельность может быть подвергнута риску, даже если предпринимаемые действия явно не описаны в положениях и условиях.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод: