ГлавнаяЖалобыN1 Bet Casino - Бонусные привилегии игроков прекращены.

N1 Bet Casino - Бонусные привилегии игроков прекращены.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

N1 Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.08.2024 | Дело закрыто : 23.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда казино заблокировало ему доступ ко всем бонусным программам после 1,5 лет членства, заявив, что его бонусный коэффициент был слишком высок, несмотря на отсутствие четкого упоминания такого правила в Условиях и положениях. Он утверждал, что использовал бонусы честно и накопил около €5000 бонусов, которые, по его мнению, казино несправедливо удерживало. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что казино имело право отменять бонусы по своему усмотрению, и жалоба игрока была отклонена как необоснованная из-за широких дискреционных полномочий казино в отношении доступа к бонусам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я являюсь членом этого казино уже 1,5 года, переживая взлеты и падения. Два месяца назад меня заблокировали во всех возможных бонусных программах. Я нахожусь на высоком VIP-уровне и много играю. Когда я спросил, почему меня заблокировали, мне сказали, что мой бонусный коэффициент слишком высок. Прочитав положения и условия, я не нашел упоминания о коэффициенте, который не может быть слишком высоким. Поэтому я попросил их показать мне в положениях и условиях, где это написано. Они указали на раздел о злоупотреблении бонусами. Однако я всегда играл честно и использовал бонусы по назначению. Я ясно дал понять, что использую бонусы, но не злоупотребляю ими, на что они снова сказали, что мой коэффициент слишком высок. И все же об этом нигде не упоминается в их положениях и условиях. Таким образом, это казино действует вопреки своим собственным положениям и условиям. Бонусы, которые я заработал благодаря своему VIP-уровню и т. д., сейчас накопились примерно до €5000. Пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой CroCop84,

Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру, участие в сомнительных действиях или без указанной причины.

Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, и привилегия их получения может быть ограничена или отозвана в любое время без уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не является стандартной практикой.

Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я мог упустить. Однако, если нет, с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла,


Я понимаю это, но, как я уже сказал, казино не может действовать законно, не соблюдая свои собственные положения и условия. Я использую бонусы, да, и они предлагаются казино. Я спрашивал несколько раз, почему, и ответ всегда был, что мое соотношение слишком высокое, но в положениях и условиях нет смысла указывать на это. Поскольку я использую бонусы, но не злоупотребляю ими, это не определяется в соответствии с положениями и условиями. Я много играю, и вероятность того, что я выиграю турниры, высока, вы автоматически регистрируетесь на эти турниры, так что, честно говоря, это не моя вина. Вас бомбардируют акциями, чтобы вы играли, и если вы это делаете и выигрываете турниры, вас наказывают, в этом нет никакой логики, я просто хочу, чтобы ко мне относились справедливо и уважительно. Я плачу от 2000 до 3000 каждый месяц, поэтому я ожидаю, по крайней мере, справедливого отношения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Также это N1 Bet, а не N1 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой CroCop84,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации о вашей ситуации. Я понимаю, как это вас расстраивает.

Я понимаю ваши опасения относительно применения положений и условий казино, особенно в отношении вашего права на бонусы и объяснения, предоставленного вам о вашем бонусном соотношении. Однако после рассмотрения вашего дела я должен сообщить вам, что мы не можем заставить казино предоставить или восстановить бонусы. Положения и условия, на которые вы ссылались, часто включают пункты, которые позволяют казино корректировать или отзывать бонусы по своему усмотрению, особенно если они подозревают модели игры, которые, по их мнению, выходят за рамки их приемлемых политик использования.

Хотя я признаю, что это неприятно слышать, важно помнить, что бонусы — это рекламная функция, предоставляемая казино, а не гарантированное право. Казино обычно имеют широкие полномочия ограничивать или удалять доступ к бонусам, особенно в случаях, когда они считают, что их деятельность может быть подвергнута риску, даже если предпринимаемые действия явно не описаны в положениях и условиях.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях