Игрок из Австралии безуспешно пытался использовать бонус. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Австралии безуспешно пытался использовать бонус. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Вместо моей обычной суммы в 25 долларов я внес 50 долларов, чтобы получить свой второй бонус и бесплатные вращения. Сайт показал сообщение о том, что что-то пошло не так, и вернул меня на страницу депозита. Убедившись, что на моем счету нет средств, я снова внес 50 долларов и увидел, что кредит на моем счете удвоился. Думая, что это мой 100% денежный бонус, я играл, пока не пошел использовать свой FS, а их там не было. Я проверил свою электронную почту и увидел, что мой депозит прошел дважды, и не было денежного бонуса или FS. Команда чата сказала, что я не использовал код. Я сказал им, что произошла неисправность, но им все равно, и они не хотят об этом знать. Их обслуживание клиентов дискуссионно, и их не волнует, что это стоит вам больше денег, чем вы хотели потратить. Они не зачислили деньги на мой счет, который должен был составлять 100 долларов, чтобы использовать 50, внесенные из моего банка, и 50 денежных бонусов с 50 FS, поскольку они сохранили 2 лота из моих 50-долларовых депозитов. На каждые внесенные 50 долларов должны были быть дополнительные 50 долларов наличными и 50 бесплатных вращений. Я тоже этого не понял. Они не выполняют свои обещания наличных денег и бесплатных вращений, которые они рекламируют, чтобы заставить вас потратить дополнительные деньги.
Instead of my usual amount of $25 I deposited $50 to get my second bonus and free spins. The site showed a message that something went wrong and took me back to the deposit page. After checking the funds were not in my account I re deposited the $50 and saw my account credit double. Thinking that this was my 100% cash bonus I played until I went to use my FS and they weren't there. I checked my emails and saw that my deposit had gone through twice and there was no cash bonus or FS. The chat team said I didn't use a code. I told them that there was a malfunction but they don't care and don't want to know about it. Their customer service is discusting and they don't care that it cost you more money than you wanted ro spend. They didn't credit any money to my account which should have been $100 to use 50 deposited from my bank and 50 cash bonus with 50 FS, since they kept 2 lots of my $50 deposits. There should have been an extra $50 cash and 50 free spins wfor each $50 deposited. I didn't get that either. They don't deliver on their promises of cash and Free spin bonuses that they advertise to get you to spend extra money
Уважаемый Chezc311,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что использовали промокод для активации бонуса? Я также создал учетную запись и попытался использовать бонус. Вот так это выглядит при желании внести какие-либо средства. Он хочет, чтобы бонусный код активировал любое рекламное предложение.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что если вы поняли, что не получили никакого бонуса, только после того, как ваши средства были отыграны, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Казино не может вернуться и добавить бонус к вашему депозиту, который уже был потерян.
Другими словами, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарю вас за ответ и надеюсь, что объяснение вас удовлетворило.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chezc311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have used a promotional code to activate the bonus? I have created an account as well and tried to redeem a bonus. This is how it looks when a wish to deposit any funds. It wants a bonus code to activate any promotional offer.
Additionally, please understand that if you realized only after your funds were played that you didn't receive any bonus, I'm afraid there's not much we can do. The casino can't go back and add a bonus to your deposit that has been lost already.
In other words, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope s explanation was satisfactory.
Best regards,
Petronela
Привет Петронас
Да, я активировал бонус, как и в первый раз, когда я его использовал. Я также добавил код «второй», чтобы получить свой бус. Когда я нажал на депозит, он перешел на экран, как будто он проходил, но затем появилось сообщение о том, что что-то пошло не так. Он автоматически вернулся на страницу депозита, которая все еще была заполнена моими данными. Проверив свой баланс, чтобы убедиться, что он не прошел, я снова внёс депозит. В этот раз прошло. Когда на мой счет было зачислено 100 долларов, я предположил, что это денежный бонус, а также предположил, что мой FS будет в другой игре, чем та, в которую я играл. Только после того, как я использовал средства, а затем искал свой FS, я понял, что что-то не так, и я проверил свой банковский счет, чтобы увидеть, что 2 x 50 долларов были сняты в течение 2 минут. У меня не было денежного бонуса или FS от моего депозита.
Hi Petronas
Yes i activated the bonus as I did the 1st time I used it. I also added a code "second" to get my bous. As I hit deposit it went to a screen like it was going through but then came up with a message that something went wrong. It automatically went back to the deposit page which was still filled in with my details. After checking my balance to see it had nit gone through I hit deposit again. This time it went through. When my account was credited with $100 I assumed this was the cash bonus and also assumed my FS would be in a different game to the one I was playing. Only after using the funds then looking for my FS did I realise that there was something wrong and I check my bank account to see that 2 x $50 had been taken within a 2 minute space of time. I had no cash bonus or no FS from my deposit.
Я понимаю, Chezc311. Это неудачная ситуация. Мы могли бы помочь вам, если вы еще не отыграли свои депонированные деньги, но, к сожалению, кажется, что уже слишком поздно, и вся вина лежит на технической проблеме, связанной с вашим предпоследним депозитом. Я хотел бы, чтобы мы могли быть более полезными. Пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за эту ситуацию. Мы можем чем-нибудь еще помочь вам, пожалуйста? Если нет, я закрою эту тему как отклоненную и надеюсь на ваше понимание.
I understand, Chezc311. It is a misfortunate situation. We would be able to help you if you haven't played your deposited money already, but unfortunately, it seems that it is too late and the entire guilt is on a technical issue related to your penultimate deposit. I wish we could be of more help. Please understand we can't penalize the casino for this situation. Is there anything else we could try to help you with, please? If not, I will close this thread as rejected and hope for your understanding.
Привет, спасибо, что нашли время, чтобы изучить это. Вы могли бы подумать, что в качестве жеста доброй воли казино отнесется с пониманием, учитывая, что бонусы предназначены для использования, и предложит денежную сумму, равную той, которую они дали бы мне в любом случае, если бы их система не работала со сбоями. Я предполагаю, что они не заботятся о маленьких людях, которые не являются крупными игроками. Говорили о 50 долларах, чтобы клиент был доволен. Они дважды снимали средства с моего счета в течение 2 минут из-за этой неисправности, поэтому даже предложение возместить эти 50 долларов было бы приемлемым. Я удалил приложение и больше не буду им пользоваться. С ними было ужасно иметь дело в своих комментариях ко мне, пытаясь объявить, что это моя проблема, потому что я использовал средства. Никакого понимания от них, что я думал, что использовал бонусные деньги, которые они должны были добавить. И никакой ответственности за двойное снятие средств с моего счета из-за неисправности.
Я хотел бы, чтобы другие знали, что они не сострадательны к проблемам на своем сайте и не решают возникающие проблемы профессионально. Они держат верх и знают это. Я много раз просил предоставить контактную информацию для их сторонней команды по разрешению конфликтов, которую они не предоставили. На их сайте нет способов связаться с кем-либо, кроме людей из чата, которые были проблемой. В Австралии любой финансовый бизнес должен предоставить стороннего специалиста по урегулированию конфликтов только для регистрации бизнеса.
Спасибо за ваше время
С уважением
Chezc
Hi, thank you for taking the time to look into this. You would think as a gesture of good will, that the casino would be understanding, given that the bonuses are there to be used and offer a cash amount equal to what they would have given me anyway, if their system did not malfunction. I guess they don't care about the little people who aren't the high rollers. Were talking about $50 to keep a customer happy. They did draw out of my account twice in the space of 2 minutes because of this malfunction so even an offer to reimburse that $50 would have been acceptable. I have deleted the app and won't use it again. They were horrible to deal with in their comments to me, trying to declare its my problem because I used the funds. No understanding from them that I thought I was using the bonus cash they were supposed to have added on. And no responsibility taken for drawing out of my account twice because of the malfunction.
I would like to let others know that they are not compassionate toward problems on their site and don't deal with issues that arise in a professional manner. They hold the upper hand and they know it. I requested many time to have contact details for their 3rd party conflict resolution team which they would not supply. There are no ways on their site, to contact anyone but the chat people, who were the problem. In Australia, any financial based business is required to supply a 3rd party conflict resolution person just to register a business
Thank you for your time
Kind regards
Chezc
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.