Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывода средств в течение 10 дней, несмотря на то, что он верифицировал свой счет и предоставил все необходимые документы. Его выводы постоянно отклонялись из-за метода, который он использовал для депозита через Apple Pay, с которым его банк не мог справиться. После того, как игрок сообщил службе поддержки казино о своем контакте с командой по рассмотрению жалоб, ранее отклоненные документы были приняты, и его баланс был выплачен. Проблема была решена.
N1 Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками в процессе вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь снять деньги уже более 10 дней. Они продолжают поступать, хотя я подтвердил свой счет и все документы. Они продолжают отклоняться.
Требуется метод, который мой банк не может обработать, потому что я когда-то вносил депозит с помощью Apple Pay. Мой банк N26 предоставил мне документы, которые четко подтверждают, что он пришел с моего счета, но это не принимается.
Это очень раздражает, вносить деньги очень легко, но когда дело доходит до вывода, возникают одни проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мурри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Есть ли какой-либо альтернативный метод вывода средств, который вы могли бы использовать?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Мой счет у этого провайдера уже старый. Мне несколько раз выплачивали выигрыши в прошлом. Каждый раз это было сложно, но я так и не смог предоставить необходимые документы. Теперь я внес деньги через Apple Pay, и они хотят доказательств этого. Проблема в том, что Apple Pay привязан к моей MasterCard, и мой банк показывает в выписках только Mastercard, а не Apple Pay. Я уже говорил с банком и даже получил подтверждение перевода, но казино его не принимает. Больше я ничего не могу сделать. С тех пор я не получил никаких ответов от службы поддержки.
- Я пробовал все альтернативные способы вывода средств, все они отклонены из-за этой проблемы.
- Выигрыши были получены без учета бонусов и бесплатных вращений.
Большое спасибо за ваши усилия, я думаю, что это здорово, что есть поддержка, так как очень сложно связаться с поставщиками и оказать давление при необходимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Murrryy. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, команда Casino Guru!
После того, как я сообщил службе поддержки, что связался с Casino Guru, ранее отклоненные документы были приняты, и мой баланс был выплачен.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Здорово, что есть такой форум, как ваш!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Мурри,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
