Игрок из Австрии ждала три недели, пока казино завершит ее процесс KYC после того, как она загрузила необходимые документы. Она не получила никаких ответов ни от чата, ни от службы поддержки по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ее дело и связалась с казино для разъяснений относительно задержек проверки. Однако казино заявило, что игрок не предоставил необходимое подтверждение депозита, которое требовалось для продолжения ее проверки. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой документации.
N1 Bet Casino - Процесс KYC игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 562 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Казино не заполняет мою процедуру KYC.
Я загрузил документы три недели назад. Ни чат, ни поддержка по электронной почте не дали мне ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет jeitcarol8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за редактирование.
Думаю, я регулярно отправлял документы с прошлого лета, но их отклоняли.
Все одобрено, но каждый раз запрашивается что-то новое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет jeitcarol8,
Возможно ли переслать электронную переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, это невозможно, поскольку это было сделано через внутреннюю систему казино.
Мой последний вывод средств снова был отклонен, с сообщением о необходимости подтвердить способ оплаты. Я переслал его вам.
Прилагаю фотодоказательство того, что мой аккаунт действительно подтвержден.
Честно говоря, я устал постоянно ждать подтверждения, а потом снова что-то просить отправить. Это продолжается с сентября 2024 года, и я определенно больше не буду клиентом этого казино.
Я прошу выплатить мне деньги и удалить мой аккаунт.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо jeitcarol8 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jeitcarol8, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемое N1 Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, получили ли вы все запрошенные документы от игрока. Когда jeitcarol8 может ожидать, что его счет будет проверен, а запрос на вывод средств обработан?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их мне по электронной почте на адрес [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие jeitcarol8 и Наталья,
Спасибо, что обратились. Мы обрабатываем этот случай в соответствии с нашими стандартными процедурами и хотели бы уточнить, что никаких задержек с нашей стороны нет. На данном этапе мы все еще ждем, когда игрок предоставит скриншот своего криптопрофиля вместе с доказательством транзакции депозита. Эти документы необходимы для продолжения процесса проверки. На данный момент эти документы не были получены.
После получения наша команда внимательно рассмотрит их и примет соответствующие меры. Если потребуются дополнительные проверки, мы сообщим об этом игроку.
jeitcarol8, если у вас есть вопросы или вам нужна помощь с отправкой запрошенных документов, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы помочь с любыми проблемами, связанными с процессом проверки.
Дайте нам знать, если потребуются дополнительные разъяснения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, N1Bet!
В настоящее время я не получаю от вас НИКАКИХ ответов на электронные письма.
Как я уже писал вам, я использую анонимный кошелек (Guarda.com).
Я отправил скриншот давно.
И неправда, что с их стороны нет никаких задержек.
Прилагаю скриншот моих документов, которые я загрузил в феврале и которые ВСЕ ЕЩЕ ждут рассмотрения.
Прилагаю скриншот моего кошелька
Так как депозит был 22.08.24 и я пытаюсь верифицировать себя С ТОГО ВРЕМЕНИ, транзакция больше не отображается в кошельке
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jeitcarol8, можете ли вы также поделиться ссылкой на блокчейн или хэш транзакции, который можно использовать в качестве доказательства вашего депозита, который казино запросило у вас? Или вы уже предоставили его казино?
Уважаемое казино N1 Bet, пожалуйста, уточните, почему некоторые документы, загруженные игроком в профиль, по-прежнему имеют статус «Ожидание рассмотрения».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, я думаю, я бы включил это в скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jeitcarol8, скриншот для адреса Ethereum, которым вы поделились, говорит, что первая транзакция была совершена 114 дней назад. Адрес правильный? Я связался с поддержкой чата на guarda.com, и, по их словам, записи транзакций должны храниться в течение неограниченного периода времени: 
Можете ли вы проверить раздел истории и поделиться хэшем транзакции для вашего депозита в казино? Или, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки кошелька напрямую, если вам нужны какие-либо инструкции о том, как получить к нему доступ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино N1 Bet, не могли бы вы уточнить, когда был сделан депозит, который вам необходимо проверить, и на какую сумму?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что отслеживаете это дело.
Мы хотели бы уточнить, что запрошенные документы KYC все еще не были загружены игроком в его учетную запись, и поэтому процесс проверки не может быть продолжен.
Наталья, что касается реквизитов депозита, то они содержат конфиденциальную личную информацию и будут отправлены вам напрямую по электронной почте в целях конфиденциальности.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Извините, но это неправда.
Я также отправил вам скриншот моего кошелька.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый jeitcarol8, мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела, поскольку вы не предоставили запрошенное доказательство депозита от августа. Мы понимаем, что могут быть опасения относительно доступности этих данных, но, как правило, записи блокчейна хранятся постоянно и доступны через хэши транзакций. Это означает, что в большинстве случаев вы должны иметь возможность получить и предоставить необходимые доказательства, такие как хэш транзакции или скриншот из вашего кошелька.
В вашем случае неизменяемость блокчейна гарантирует, что записи транзакций сохраняются неограниченно долго, и ваш платежный провайдер Guarda также подтвердил, что история транзакций неограниченна и доступна в любое время в вашем кошельке. Поскольку вы упомянули, что эти данные больше не хранятся на вашей стороне, это предполагает, что информация должна быть по-прежнему доступна через блокчейн или историю вашего кошелька. Учитывая отсутствие запрошенной документации и то, что мы не можем проверить депозит, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем обрабатывать вашу жалобу дальше.
По этим причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
