Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием денег из-за жестких требований казино к проверке. Несмотря на предоставление различных документов и фотографий, казино по-прежнему требует большего, теперь запрашивая выписку, показывающую каждую транзакцию, когда-либо совершенную в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне постоянно отказывают на этапе проверки после предоставления им всех документов, которые они просили.
Они просто просят все больше и больше до такой степени, что мой банк не хочет давать мне то, что просит n1bet.
Я сделал селфи со своим id.
банковские выписки
фото на паспорт
фото используемой карты
счет с моим именем и адресом за последние 30 дней,
и теперь они хотят выписку с каждой транзакцией, когда-либо сделанной в этом казино, которая представляет собой много личной информации с последними 4 цифрами моей банковской карты.
Уважаемый lachlankemp92 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Скажите, пожалуйста, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый lachlankemp92,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
