Игрок из Канады, несмотря на то, что у него есть полностью подтвержденная учетная запись, с 29 июля неоднократно получал отказы в запросах на вывод средств. Игрок закрыл свою учетную запись, ожидая вывода средств вручную, как было рекомендовано, но остался без ответа. Мы связались с казино, и оно сообщило нам об обработке вывода средств вручную. Позже игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Пытаюсь вывести с 29 июля. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я пробовал более 7 раз. И каждый раз получал отказ.
Затем мне посоветовали, если я закрою свою учетную запись, они выведут средства вручную, что я и сделал.
Каждый раз, когда я запрашиваю обновление, агенты говорят мне, что либо финансовый отдел проверит его, либо менеджер должен его просмотреть.
Прошло почти 2 недели, я в отчаянии.
Любая помощь в этом вопросе будет очень признательна!
Уважаемый robsears62,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо! Если я не получу никаких обновлений к пятнице (это двухнедельная отметка), я обновлю этот пост.
В очередной раз благодарим за помощь!
Здравствуйте, прошло две недели, а вывод до сих пор не обработан. Единственное обновление, которое я получаю, это то, что они ждут обновления поставщика платежей, и это тот же ответ, который я получал все время.
.
Сегодня я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был снова отменен. Я запросил вывод средств вручную, и мне сказали, что менеджер рассмотрит его, чтобы сделать вывод вручную. Они никогда не связывались со мной, чтобы получить мои банковские реквизиты, кроме того, что я сделал с процессом проверки.
Теперь они говорят, что моя учетная запись будет повторно активирована через 24 часа, чего я не хотел, потому что мне сказали, что ваша учетная запись должна быть отключена, чтобы сделать вывод вручную.
Большое спасибо, robsears62, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет робсарс62,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое N1 Bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отклоняются запросы на вывод средств от игрока? Предлагали ли вы какие-либо другие способы оплаты игроку и как обстоят дела с выводом вручную?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый robsears62 ,
Я вижу, что вчера ваши банковские реквизиты уже были переданы для ручного вывода средств. Нам может понадобиться пара дней, чтобы завершить этот процесс.
Согласно информации, полученной от финансовой команды, похоже, что вы заблокировали банковские счета, что, вероятно, является причиной предыдущих неудачных выводов средств.
У меня нет заблокированных банковских счетов, это был запрос Interac, который я сказал агенту, чтобы он не выполнялся, потому что мой банк не принимает переводы от Gigagat (компания, которая делает электронные переводы), но они все равно сказали попробовать и Было отказано.
Я предоставил свои банковские реквизиты финансовому отделу два дня назад по электронной почте и обновлю их, как только получу подтверждение, что это было завершено / средства находятся на моем банковском счете.
Спасибо
Спасибо за внимание к проблеме, N1 Bet Casino.
Пожалуйста, сообщите нам, когда запрос на вывод средств будет обработан с вашей стороны и нужна ли вам дополнительная информация от игрока.
Привет,
Вывод средств вручную был обработан сегодня утром.
Спасибо за информацию, N1 Bet Casino.
Уважаемый robsears62, как видно из сообщения казино, ваш запрос на вывод средств был обработан с его стороны. Я установлю таймер на 14 дней, так как может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счет. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите выигрыш.
Привет,
Я получил вывод средств. Спасибо всем, кто помог!
Дорогой robsears62,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
