Игрок из Германии столкнулся с отклонением вывода средств из-за заявлений о том, что депозит в размере €600 не соответствует требованиям трехкратного отыгрыша, ссылаясь на то, что ставки на рулетку и спорт учитываются только на 5%. Игрок считал, что он уже выполнил требования отыгрыша, и хотел подать жалобу на казино за удержание выплаты. Проблема была решена после того, как игрок сообщил казино о жалобе, что привело к одобрению его вывода без каких-либо дальнейших ставок. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
N1 Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за споров по требованиям к ставкам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 302 EUR
N1 Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой вывод средств был отклонен на том основании, что сумма депозита в размере €600 еще не была отыграна три раза. По запросу служба поддержки объяснила мне, что рулетка учитывается только в этом требовании по отыгрышу в размере 5%. Это означает, что €708 все равно нужно будет отыграть. По моему мнению, это правило применяется только к бонусным средствам. В положениях и условиях это упоминается только в связи с бонусными средствами. Мне также сообщили, что ставки на спорт также учитываются только в размере 5%. После проверки моих ставок я пришел к выводу, что я уже выполнил требования по отыгрышу в размере €1800. Поэтому казино пытается удержать выплату.
Поэтому я хотел бы подать жалобу на это казино по указанным выше причинам.
У меня есть вся переписка со службой поддержки, я ее прикрепил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы помочь нам в дальнейшем исследовании этого вопроса, я был бы признателен, если бы вы могли прояснить несколько моментов:
- Что касается требования отыграть сумму депозита, то рассуждения казино могут быть связаны с правилами по борьбе с отмыванием денег (AML). Это стандартные процедуры, которым следуют казино, чтобы предотвратить незаконную деятельность, такую как отмывание денег.
- Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Если да, то не могли бы вы подтвердить, когда это было сделано?
- Не могли бы вы также переслать историю своей игры?
Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть другие соответствующие сообщения в службу поддержки или другие документы, не стесняйтесь отправлять их [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
После того, как я сообщил казино о том, что подал жалобу по данному вопросу, мой вывод средств был окончательно одобрен, хотя я и не делал дальнейших ставок.
Теперь дело можно считать решенным. Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Мили
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Милесо ,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
