The player from Greece had won 18 euros from free spins and had met the wagering requirements, but a withdrawal of 2000 euros was reversed due to alleged high betting. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide gaming history for further investigation. However, the player did not respond to the requests for information, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Греции выиграл 18 евро с бесплатных вращений и выполнил требования по отыгрышу, но вывод 2000 евро был отменен из-за предполагаемых высоких ставок. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил историю игр для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на запросы информации, что привело к отклонению жалобы.
Сегодня я выиграл 18 евро с бесплатных вращений. Я выполнил условия отыгрыша и вывел 2000 евро, но потом мои деньги были возвращены. Они сказали, что скорректировали сумму, потому что моя ставка была слишком высокой.
Today, I won 18 euros from free spins. I met the wagering requirements and made a withdrawal of 2000 euros, but then my money was taken back. They said they adjusted the amount because my bet was too high.
Σήμερα κέρδισα 18 ευρώ από δωρεάν περιστροφές έκανα τον τζίρο που απαιτούσε και έκανα ανάληψη 2000 ευρώ αλλά τα χρήματα μου τα πήραν λέγοντας ότι διόρθωσαν το ποσό επειδή το ποντάρισμα μου ήταν υψηλό
Дорогой Агасик21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные положения и условия и нашел следующее:
Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR или эквивалент (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD/NZD). Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретаются в игре).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Agasik21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus Terms and Conditions and I found this:
The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD/NZD). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет, ребята, я сделал необходимый оборот, а затем повысил ставку, и невозможно, чтобы все деньги каждый раз проходили через счет, тогда зачем мы играем???
Hey guys, I have made the required turnover and then I raised my bet and it is not possible for all the money to go through the account every time, then why are we playing???
Ρε παιδιά έχω κάνει τον τζίρο τον απαιτούμενο και μετά ανέβασα το bet μου και δεν γίνεται κάθε φορά να περνούν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό τότε για ποιον λόγο παίζουμε ;;;
Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр в формате Excel, как я просил вас в своем первом ответе, чтобы ваши ставки можно было проверить. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Thank you for your reply. Please forward me your gaming history in Excel format as I asked you in my first response, so that your bets can be checked. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your understanding and cooperation.
Dear Agasik21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
