NANOGAMES.IO Casino - Аккаунт игрока заблокирован по заявлению о мошенничестве.

Я был постоянным клиентом и внес более 20 тысяч долларов. 2 недели назад у меня был приличный удар Плинко и мины. Я дал чаевые нескольким друзьям, хорошие большие чаевые, заработал небольшую сумму в размере 0,80 eth, затем через 15 минут меня выгнали из моей учетной записи, и я попытался снова войти в систему, но она была заблокирована. У меня на счету все еще оставалось 0,60 эт. Я обратился в службу поддержки, и они сказали, что меня заблокировали, потому что я находился под следствием по обвинению в мошенничестве. Типа, черт возьми, мошенничество в чем. Я каждый день писал им по электронной почте о состоянии моего аккаунта, но не получал ответов. Через неделю я получил электронное письмо, которое нужно отправить в kyc. Итак, я отправил это в тот же день. Отправлял им электронные письма каждый день, но не получал ответа, а через неделю получил еще одно письмо с просьбой отправить kcy по одной из их ссылок. Это был способ установить личность путем сканирования удостоверения личности или паспорта и лица. Я завершил работу в тот же день и получил электронное письмо о том, что они его получили, мы его рассмотрим и свяжемся со мной. Прошло 5 дней с тех пор, как я отправил второй KIC, но ответа до сих пор нет. С тех пор я пишу им по электронной почте каждый божий день и никогда не получаю ответов. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, которые я выиграл честно и честно. У них нет доказательств того, что я нарушил их условия, и они не упомянули мне ничего подобного. Все, что они говорят, это ждать и ждать. Единственное объяснение того, почему моя учетная запись была заблокирована, заключается в том, что я находился под следствием по обвинению в мошенничестве. У меня нет намерений заниматься мошенничеством, и у меня нет для этого знаний. У меня более 50 страниц депозитов и 2 страницы вывода средств. Как они могли меня в этом обвинить. У меня тоже нет филиалов. Теперь они чертовски скупые, жадные придурки. Я был очень терпелив с ними. Они ожидают, что я просто проигнорирую и забуду, что у меня когда-либо был там аккаунт. Должно быть, они принимают какие-то наркотики. У меня есть доказательства и скриншоты всех обменов электронными письмами. И действительно начинает казаться, что они ждут, что я просто буду жить дальше и позволю им воровать и обманывать меня вот так.

Привет, Leecash14!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино NANOGAMES.IO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Меня заблокировали 26 августа, и 27 августа я подал свой первый запрос. Несколько моих друзей были заблокированы одновременно со мной. Но после предоставления kyc, nano games ответили всем моим друзьям и разрешили им вернуться в свой аккаунт, кроме меня, конечно, потому что у меня на счету было больше всего денег из всех. Я написал по электронной почте и спросил, чем я отличаюсь от них и почему я не получил ответа после kyc, как все мои друзья. И до сих пор нет ответа. Никакого ответа или ответа ни на одно отправленное мной электронное письмо. Затем в сентябре. Во-вторых, я получил электронное письмо для подтверждения моей личности с помощью прикрепленной ссылки, но срок действия ссылки истек. Я написал им несколько электронных писем, чтобы они отправили мне новое, но ответов не было. Поэтому я зашел в онлайн-поддержку, попросил ссылку и сразу же подтвердил себя. После этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они получили мой сертификат, рассмотрят его и свяжутся со мной. Это был последний раз, когда я слышал о них. Последнее письмо, которое я получил от них, было 3 сентября. В любом случае, это я и еще четверо моих друзей были заблокированы одновременно. На следующий день каждый из них получил ответ и разрешил вернуться в свой аккаунт. Поэтому я написал им по электронной почте, сказав, что несправедливо, что никто не отвечает ни на одно из моих писем, но они разрешили всем моим друзьям вернуть доступ к своей учетной записи. Я попросил объяснить, почему меня вообще заблокировали и почему мне не разрешили вернуться в свою учетную запись, как и всем другим моим друзьям. Я предоставил KYC, так чем же я отличался? Я предоставил четкие фотографии для kyc и получил ответ относительно kyc. Я сделал 2 года и до сих пор не получил ответа. У меня есть все электронные письма и скриншоты, подтверждающие, что я отправил более 50 писем и только 3 ответа. Грр... очень неприятно видеть, как всем возвращают свои аккаунты, а я ничего не получаю. Ни единого электронного письма по моему делу.

Первый кик просил две фотографии. Один из меня держал свое удостоверение личности, а другой - бумагу с надписью nanogames kyc, что я и сделал. Второй ключ — это ссылка, которую мне прислало казино. При открытии ссылки мне сообщили, что все документы готовы, что я и сделал. Меня попросили отсканировать удостоверение личности или паспорт. Я использовал свой паспорт и смог подтвердить свою личность посредством сканирования лица. Затем ответил на несколько вопросов о моем прошлом адресе и прочем. Итак, я завершил обработку и получил уведомление о том, что моя личность подтверждена.

Привет, Leecash14!

Как указано выше, проверка может занять до 14 дней. Поскольку это уже произошло, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно вашей учетной записи?

Здравствуйте, Leecash14!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.