Need For Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за опечатки в личных данных.

2 февраля я выиграл 5416 евро в казино Need for Spin. Затем я выполнил процедуру проверки своей учетной записи. Я сделал селфи по ссылке, загрузил свой паспорт и обнаружил, что в моем профиле была опечатка автозаполнения, что означало, что день и месяц моего рождения были неправильными. Я связался с онлайн-чатом, который уведомил меня, что для того, чтобы изменить это, мне нужно написать в службу поддержки. Всю последнюю неделю я каждый день отправлял письма в службу поддержки и KYC, чтобы изменить дату рождения в своей учетной записи. Ни на одно электронное письмо не было получено ответа, и моя дата рождения не была изменена.

После того как мой аккаунт заблокировали.

«2.4 Вы должны предоставить нам правильные персональные данные при регистрации, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (далее «Личные данные») и хранить ваши данные актуальны».

«2.6.1 Чтобы предотвратить мошенничество и добавить дополнительный уровень безопасности к вашим транзакциям, Need for Spin выполняет проверку личности и аутентификацию платежей: - Владелец учетной записи должен завершить проверку учетной записи перед выводом средств».

я никогда не собирался

Привет, Давилла!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Need For Spin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Какую дату вы указали при регистрации и какая правильная? Правильно ли зарегистрированы все остальные личные данные? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Все мои документы одобрены. Сторонняя группа проверки Загрузить документы Селфи с веб-камеры в прямом эфире

и дополнительные документы.

Только что получил это письмо

«Просим вас обратить внимание, что дата рождения, указанная в нашем казино, отличается от даты рождения в вашем документе.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. kyc@needforspin.com "

Поэтому я попытался изменить это, но это было невозможно. Это было невозможно 2 недели. Казино просто не отвечало.

Дорогой Давилла,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили подробную информацию о своем опыте.

После тщательного расследования вашего дела мы обнаружили, что дату рождения, первоначально указанную при регистрации вашей учетной записи, не удалось проверить как точную. К сожалению, об этом несоответствии не было сообщено своевременно, что привело к его отклонению в процессе проверки.

Мы понимаем разочарование, которое может вызвать эта ситуация, и искренне сочувствуем вашему опыту. Стремясь продемонстрировать нашу приверженность справедливости, мы вернули ваш депозит в размере 198,88 евро на ваш первоначальный способ оплаты, несмотря на нашу стандартную политику невозврата потерянных депозитов после их игры (как указано в разделе 10.2 наших условий). и условия).

Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что эта жалоба изначально была подана на AskGamblers и помечена как решенная.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваши отзывы и готовы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Требуется представитель Spin Casino

Извините, я ошибся с датой рождения, остальное все правильно.

Я был проверен на 100% вашим сторонним отделом документации. Удостоверение личности, живое селфи, подтверждение адреса

Я тот человек, о котором идет речь. Я рискнул своими деньгами и выиграл большую сумму. Теперь вы хотите, чтобы я страдал, никаких двойных счетов не было, никакого мошенничества не было. Просто нажал, чтобы ускорить. Ваши сотрудники посетили меня в неправильную дату рождения, я получил несколько сообщений, которые я пытался исправить в течение 1 недели. Это просто изменение системы и не более того.

Needforspin решил не платить мне. У казино хорошая репутация, было бы неплохо решить и эту проблему.

Двилла

Вы отправили 4 подобных письма, и я никоим образом не смог это изменить. Оно просило об этом.

Привет, Давилла!

Вы обращались в казино с целью изменить дату рождения до верификации или в процессе верификации? Есть ли какие-либо доказательства вашей первой просьбы изменить его? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

Отправил.

Также я никогда ничем их не злоупотреблял и не имел двойного аккаунта!

Привет, Давилла!

Можете ли вы ответить на мои предыдущие вопросы? Вы связались с казино по поводу неправильной даты или они? Это было до проверки или во время?

Привет,

Это было во время, а не после. Я сделал селфи по ссылке, а затем зашел в чат, чтобы сменить дату рождения. Они сказали мне написать по электронной почте, что я делал много-много раз, но они никогда не отвечали. Я зашел в чат, даже чтобы преследовать его, который сказал, что он находится в очереди на изменение, поэтому казино было хорошо осведомлено о моем запросе, но они просто ничего не предприняли.

Я был первым, кто обратился по этому поводу в Казино.

Привет, Давилла!

Не могли бы вы уточнить, какую дату вы ввели в форму регистрации казино и какая должна быть правильной?

Я зарегистрировался 2 февраля и в тот же день уведомил Казино о проблеме с датой рождения, чтобы она была поднята своевременно. Моя дата рождения 25.06.1969. 18.09.1969 произошло автопополнение счета Казино.

Привет, Давилла!

После дальнейшего рассмотрения дела мы также будем вынуждены договориться с казино. К сожалению, если вы предоставите ложную информацию, они имеют право конфисковать выигрыш и даже заблокировать аккаунт игрока.

Если бы это была действительно честная ошибка, я бы порекомендовал обратиться в лицензирующие органы казино, поскольку они могут быть последними, кто сможет вам помочь, но это еще не гарантировано.

Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку вы нарушили условия казино, наши руки связаны.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Здравствуйте, davilla!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я попробую, но это несправедливо. Я никогда не совершал мошенничества и не делал ничего плохого только для того, чтобы что-то пропустить.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.