Need For Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за опечатки в личных данных.

2 февраля я выиграл 5416 евро в казино Need for Spin. Затем я выполнил процедуру проверки своей учетной записи. Я сделал селфи по ссылке, загрузил свой паспорт и обнаружил, что в моем профиле была опечатка автозаполнения, что означало, что день и месяц моего рождения были неправильными. Я связался с онлайн-чатом, который уведомил меня, что для того, чтобы изменить это, мне нужно написать в службу поддержки. Всю последнюю неделю я каждый день отправлял письма в службу поддержки и KYC, чтобы изменить дату рождения в своей учетной записи. Ни на одно электронное письмо не было получено ответа, и моя дата рождения не была изменена.

После того как мой аккаунт заблокировали.

«2.4 Вы должны предоставить нам правильные персональные данные при регистрации, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (далее «Личные данные») и хранить ваши данные актуальны».

«2.6.1 Чтобы предотвратить мошенничество и добавить дополнительный уровень безопасности к вашим транзакциям, Need for Spin выполняет проверку личности и аутентификацию платежей: - Владелец учетной записи должен завершить проверку учетной записи перед выводом средств».

я никогда не собирался

Привет, Давилла!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Need For Spin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Какую дату вы указали при регистрации и какая правильная? Правильно ли зарегистрированы все остальные личные данные? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Все мои документы одобрены. Сторонняя группа проверки Загрузить документы Селфи с веб-камеры в прямом эфире

и дополнительные документы.

Только что получил это письмо

«Просим вас обратить внимание, что дата рождения, указанная в нашем казино, отличается от даты рождения в вашем документе.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. kyc@needforspin.com "

Поэтому я попытался изменить это, но это было невозможно. Это было невозможно 2 недели. Казино просто не отвечало.

Дорогой Давилла,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили подробную информацию о своем опыте.

После тщательного расследования вашего дела мы обнаружили, что дату рождения, первоначально указанную при регистрации вашей учетной записи, не удалось проверить как точную. К сожалению, об этом несоответствии не было сообщено своевременно, что привело к его отклонению в процессе проверки.

Мы понимаем разочарование, которое может вызвать эта ситуация, и искренне сочувствуем вашему опыту. Стремясь продемонстрировать нашу приверженность справедливости, мы вернули ваш депозит в размере 198,88 евро на ваш первоначальный способ оплаты, несмотря на нашу стандартную политику невозврата потерянных депозитов после их игры (как указано в разделе 10.2 наших условий). и условия).

Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что эта жалоба изначально была подана на AskGamblers и помечена как решенная.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваши отзывы и готовы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Требуется представитель Spin Casino

Извините, я ошибся с датой рождения, остальное все правильно.

Я был проверен на 100% вашим сторонним отделом документации. Удостоверение личности, живое селфи, подтверждение адреса

Я тот человек, о котором идет речь. Я рискнул своими деньгами и выиграл большую сумму. Теперь вы хотите, чтобы я страдал, никаких двойных счетов не было, никакого мошенничества не было. Просто нажал, чтобы ускорить. Ваши сотрудники посетили меня в неправильную дату рождения, я получил несколько сообщений, которые я пытался исправить в течение 1 недели. Это просто изменение системы и не более того.

Needforspin решил не платить мне. У казино хорошая репутация, было бы неплохо решить и эту проблему.

Двилла

Вы отправили 4 подобных письма, и я никоим образом не смог это изменить. Оно просило об этом.

Привет, Давилла!

Вы обращались в казино с целью изменить дату рождения до верификации или в процессе верификации? Есть ли какие-либо доказательства вашей первой просьбы изменить его? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .