Neon54 Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

21 мая я присоединился к казино Neon54 и сыграл 2x 300 депозитов на общую сумму 600 долларов, 24-го получил и начал играть, сделал в общей сложности 11 депозитов на общую сумму 6800 долларов, прежде чем я выиграл 12000 долларов, я продолжал играть и прекратил играть на 13000 долларов в моей учетной записи, когда я пошел, чтобы сделать запрос на снятие средств, и мне сказали, что я могу снимать только 750 долларов в день x 3, я был очень раздражен тем, что могу снимать только 750. Я спросил его о политике вывода средств, и они дали мне большую скидку. Я подумал, что это то, что есть, и отправил свой первый запрос на вывод средств на 750 из моей новой общей суммы в 12250 долларов, на следующий вечер я отправил три запроса на вывод 750 из моей общей новой общей суммы в 10000 долларов. Я играл в тот вечер, проиграл 3000 долларов, поэтому моя итоговая сумма составила 7000 долларов, на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно предъявить какое-то удостоверение личности. Они хотели водительские права и кредитную карту, которую я использовал для внесения депозита, что я и сделал. Я отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что ваш вывод средств был успешно завершен, и он уже в пути, затем я получаю еще одно электронное письмо, в котором говорится, что мой запрос на три 750 не удался из-за чего-то сделайте с моим удостоверением личности, и мой счет будет закрыт. Они не сказали, почему, и они вернут мой последний депозит. Я сказал им, что потратил 6800, что даже и почему вы отдали мне только мой последний депозит. дама, с которой я болтал оттуда служба поддержки сказала, что вы все вернете, они прислали мне пару писем с предложением скидки 75%, я отправил им пару писем, как я был разочарован, и мы должны попытаться решить эту проблему, и я не беспокоюсь о скидке 75%. при их предложении. Я просто хочу решить проблему, и именно здесь мы сейчас находимся. Ps iv пытался загрузить все электронные письма, я превысил количество, которое вы, ребята, берете. Так что, если вам нужны остальные, просто дайте мне знать, и я перешлю их вам. Спасибо

Дорогой Оливериджон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Вы спрашивали в службе поддержки клиентов, почему ваши документы были отклонены? Я правильно понимаю, что казино заверило вас, что вы вернете все 6500 долларов? Пожалуйста, перешлите остальные письма на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Проверка моего удостоверения личности состояла из двух частей. Первая часть заключалась в том, чтобы сфотографировать карту, которую я использовал для внесения денег, а во второй части были мои водители, права, лицевая и обратная сторона, что было подтверждено во второй части и одобрено, и это было первая часть, карта, которую я использовал, не была одобрена по какой-то причине, единственное, о чем я могу думать, это то, что мое имя на моей кредитной карте - Джовани, мое имя в моих водительских правах - Джон, Джовани - мое имя при рождении Джовани, это Джон, это единственное, о чем я могу думать, я не был уверен, стоит ли поднимать этот вопрос или просто подождать, мне переписываться с ними или просто ничего не говорить и не делать, а просто предоставить это вам, ребята отсюда. , я спросил, в чем проблема, и они сказали, что это было решением администрации, это было 6800 долларов, которые я внес той ночью, когда она сказала мне, что они закроют мой счет и вернут мне последний депозит, я сказал 1000 долларов, я я только что положил туда 6800 долларов, и она сказала, что все будет возвращено обратно. Это уже обработано, сказала она, я отправила вам копию той стенограммы, которую я разговаривала со специалистом по работе с клиентами. Еще раз спасибо за любую вещь, которая может предоставить, просто спросите

Извините, еще одна вещь, не уверенная, что вы имеете в виду, что означает KYC,

IV ответил

Правильно ли я понимаю, что вы использовали платежную карту, зарегистрированную на имя, отличное от имени владельца счета в казино?

Я только что увидел, что Neon54 внес 1000 долларов. На мой счет

Я правильно понимаю, что вы изменили свое имя на Джон и все ваши документы, удостоверяющие личность, зарегистрированы на имя Джона? Если да, то почему ваш банковский счет зарегистрирован на ваше другое имя? Можно ли будет изменить свое имя в банке с Джованни на Джон?

Когда я открываю этот банковский счет, банк хотел мое свидетельство о рождении со всеми ворами личных данных, которые происходят сейчас, очень сложно открыть банковский счет, и я изо всех сил пытаюсь получить его, Джованни, они только что положили 1000 долларов на мой счет. В чем проблема? Вы говорили с ними?

я не меняла имя

Имя владельца платежного метода, используемого для внесения депозита и игры в казино, должно совпадать с именем владельца счета в казино. У вас есть доказательства того, что ваше полное имя Джованни Джон О.? В противном случае Джованни выглядит не так, как вы.

Казино вернуло вам последний депозит в размере 1000 долларов, как и было обещано.

Теперь это неправда. Я зарегистрировался, чтобы играть в этом казино, и я использовал свою кредитную карту, чтобы играть на других сайтах, и у меня не было этой проблемы, Джованни - мое имя при рождении, и когда вы переводите Джованни на английский, это Джон, это так несправедливо, что они хорошо, чтобы взять мои деньги, не хочу платить, как насчет человека из службы поддержки, с которым я разговаривал, сказал, что они вернут мой депозит в размере этих 6800 долларов, так что вы хотите, чтобы я сделал, я могу получить центовую ссылку на скажи, что я Джованни Джон О*****

Это то, что ты хочешь, чтобы я сделал

Привет, это Оливериджон IV только что отправил вам копию Neon54, которая пришла на ваш электронный ящик, они сказали, что я нарушил правила, что я использовал чужую кредитную карту, и этим я нарушаю правила игры. Но правда в том, что я не использовал чужую кредитную карту, это моя кредитная карта, любой, кто посмотрит, увидит, что это так, мне спросить Neon54 или вы скажете мне, что мне нужно, чтобы доказать, что Джованни Джон О**** один человек, и это я, я говорю правду, пожалуйста, поверьте мне, могу ли я поговорить с Йозефом Крукаем или просмотреть это, пожалуйста, я уверен, что моя старшая сестра Люси подруга теперь Йозеф, это так в страхе на самом деле, как насчет дамы из службы поддержки, и она отправила вам копию iv, она сказала, что все мои деньги будут возвращены, хорошо, спасибо от вас в ближайшее время.

Привет, это Оливериджон, как у нас дела? Я отправил вам 3 электронных письма, которые я получил от Neon54 вчера, я не ответил ни на одно из них, не могли бы вы вернуться ко мне, спасибо

Еще одна вещь, которую вы сказали, что они вернули мне мой последний депозит в размере 1000 долларов, как и обещали, но разве женщина из службы поддержки не пообещала, что они вернут все деньги, которые я внес в тот вечер? Я отправил вам копию стенограммы то, что у меня было с ней, разве это не обещание?

Я сделаю это завтра, в пятницу, 2 июня. Я пойду в наш офис Centrelink и возьму у них что-нибудь. В нем говорится, что Джованни Джон — единственный человек с моим текущим адресом и датой рождения. Есть ли что-то еще, что мне нужно получить?

Прошу прощения, что еще не ответил на ваши письма. Я получил их, спасибо.

Вы должны предоставить казино четкое доказательство того, что Джованни Джон О. ваше полное имя. Казино нужен официальный документ, где будут присутствовать все ваши имена. Документ, удостоверяющий личность, должен содержать фотографию, ваше полное имя и дату рождения.

Что касается суммы, которая была возвращена на ваш счет - правильно ли я понимаю, что вы внесли 6800 долларов за один вечер? Вы играли в какие-нибудь игры между депозитами?

Вероника, ты читала, что я тебе даю, кажется, что нет, если ты читала, что я сделал 11 депозитов, даже до того, как у меня было 12000 долларов. Вин, ты видел стенограмму моего разговора со службой поддержки из казино? Она сказала, что они вернут мой последний депозит, и я сказал, что мой последний депозит только что внес 6800 долларов сегодня вечером, и она сказала, что все будет возвращено, вы видели это. Ив спросил вас, могу ли я поговорить с Йозефом Крукаем или попросить его рассмотреть мою жалобу, спасибо, я получу документ завтра.

Они, Neon54, теперь, когда Джованни О ***** имя на моей карточке, Джон О ***** имя на моих водительских правах, это единственный человек, которого они просто пытаются найти, чтобы не платить то, что они мне должны, это неправильно то, что они делают и обращаются со мной как с дураком, потому что я не дурак, могу я спросить вас, пожалуйста, Вероника, вы верите тому, что я говорю вам? Я говорю правду, мне жаль, я волнуюсь, думая о том, как меня выставили лжецом.

Если вы проиграли все свои предыдущие депозиты, а казино закрыло ваш счет из-за нарушения Условий и положений, казино имеет право вернуть вам только последний депозит. В Условиях четко указано:

Мошенничество, незаконное и ненадлежащее использование

9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:

участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;

Если казино решит, что вы использовали чужую карту, оно сделает следующее:

9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы участвовали в мошенничестве, любой незаконной или ненадлежащей деятельности или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без уведомления:

аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет;

Это законная мера для предотвращения мошенничества.

Однако, если вы предоставите казино документ, в котором четко указано, что Джон и Джованни на самом деле являются ОДНИМ ЧЕЛОВЕКОМ, по вашему делу может быть проведено дополнительное расследование.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако вы также должны показать некоторое понимание точки зрения казино. Как они могут узнать, что предоставленное вами удостоверение личности и банковская выписка принадлежат одному и тому же лицу, если имена в документах разные? Как твое настоящее имя?

Никто не говорит, что вы дурак или лжец. Совершенно нормально расстраиваться в такой ситуации. Однако из соображений безопасности казино должно быть на 100% уверено в том, что проверочные документы принадлежат одному и тому же лицу, чтобы выигрыш был выплачен законному победителю.

Я понимаю, я не использовал никакую другую кредитную карту, это моя карта, в выписке из банка, которую я показал, был мой адрес, тот же адрес, что и в других моих документах, которые я показал, они казино могли видеть прямо с моего самого первого депозита, что кредит карта и мои имена в водительских правах были разными, они могли сделать меня с самого начала, но это становится проблемой только тогда, когда они должны платить, иначе это не проблема, они бы продолжали брать мои с трудом заработанные деньги . Я получу документ завтра, чтобы сказать, что Джованни и Джон — единственные, у меня завтра выходной, и я это сделаю. Я храню его и даю его вам, чтобы дать им или я отправляю его им, не могли бы вы, пожалуйста, дайте мне знать Большое спасибо за вашу помощь.

Я уже все сказал вам, я скажу вам, что мое имя при рождении Джованни, как только вы переведете Джовани на английский, это Джон, и я известен как Джон мое свидетельство о рождении, мои банковские выписки и есть Джовани там, но у большинства моих вещей есть Джон в теме

Возможно, мы сможем вам помочь, если у вас есть один документ со всеми тремя именами.

В то же время я хотел бы порекомендовать вам привести в порядок все ваши документы, удостоверяющие личность, и счета, прежде чем играть в каком-либо другом казино. Ваше официальное имя — это то, с которым вы родились, а не его «переведенная» версия — если вы не меняли свое имя на законных основаниях.

почему я не могу предоставить вам документ

попробую отправить на почту

Мы рекомендуем сначала отправить документ в казино. Если есть какие-то проблемы с приемом казино, вы, конечно, можете отправить его нам для расследования.

Спасибо за ваше письмо. Я получил ваши документы. Мне очень жаль это говорить, но, хотя вы предоставили нам свидетельство о рождении, я не вижу никаких доказательств того, что Джон и Джованни — одно и то же лицо. Я вижу, что Джованни и Джон родились в один день, но имена у них разные. Они могут быть близнецами. Я не говорю, что вы говорите неправду, я просто констатирую факты, которые вижу в документах.

Можно ли пойти в ваш банк и изменить имя владельца на Джон?

Свидетельство о рождении S было подписано и заверено офицером полиции, который является JP и может сделать это, и это не только то, что я составил его вместе. Это недостаточно хорошо, либо это было сертифицировано, разве этого недостаточно, чтобы показать, что это один человек

Это становится слишком много для меня. У меня бессонные ночи из-за этого. Это начинает сказываться на моем здоровье, это очень и очень несправедливо, это было сделано так, что я лжец, что я пытался сделать что-то незаконное, чего я не сделал, я только что играл Да, они взяли мои деньги, и они бы продолжал брать мои деньги, если я не выиграл. Просто несправедливо, у меня есть этот документ, который нужно услышать в этой стране, чтобы удостоверить документы, которых недостаточно.

Поправьте меня, если я ошибаюсь, но полицейский заверил, что документ является точной копией оригинала свидетельства о рождении. Он не написал там, что Джон — это тот же человек, что и Джованни.

Мне жаль. Я считаю, что это должно быть трудно для вас. Я просто не понимаю, почему в одних документах тебя зовут Джованни, а в других документах Джон. Почему бы вам не использовать одно и то же имя во всех документах, удостоверяющих личность? На вашей платежной карте, выписке из банка и свидетельстве о рождении написано «Джованни», а на карте Medicare и водительских правах — «Джон». Почему вы не указали одно и то же имя во всех официальных документах?

Я думаю, что уже все сказал вам, когда я открою банковский счет, банк не заменит мои водительские права в качестве доказательства и хочет, чтобы мое свидетельство о рождении было доказательством личности, поэтому я заплатил в ЗАГСе рождений, смертей и браков 62 доллара, и они прислали мне копию. моего свидетельства о рождении, поэтому я отнес его в банк и открыл свой счет. Они используют имя, которое было в моем свидетельстве о рождении, которое было Джованни. Я не думал, что это причинит мне какое-либо горе, как оказалось, у меня тоже была такая же проблема с налоговой инспекцией, потому что моя зарплата за работу была переведены на мой банковский счет, который принадлежит Джованни, а в налоговой инспекции меня зовут Джон, потому что она была создана 40 лет назад, большинство моих документов принадлежат Джону О *** со всеми кражами личных данных. Это происходит, все стало так тяжело. Я помню, когда впервые открыл свой первый банковский счет, я просто зашел в отделение. Ни одно удостоверение личности просто не сказало ей, как меня зовут, и открыло счет, времена не изменились, и вот где я нахожусь. Я не сделал ничего, что я считал неправильным, я пошел и заверил этот документ, они заставили меня сказать им, что мне нужно, чтобы показать, что это был один человек.

Там только мое свидетельство о рождении и мой банковский счет, мои кредитные карты, которые связаны с той же учетной записью, что и Джованни О ***, все остальное, что у меня есть, говорит Джон О ***, я надеюсь, что это объясняет это для вас.

Iv играл в других онлайн-казино и выиграл деньги, они внесли деньги обратно на карту, которую я использовал для внесения денег в онлайн-казино, до этого времени это никогда не было проблемой, если бы я знал, что это могло произойти , я бы ни за что не позволил, я бы просто сказал, что меня зовут Джованни так же, как и аккаунт

Привет, это Оливериджон. Я отправил заверенный документ в казино Neon54, как вы сказали, что я должен это сделать, и я ничего от них не услышал, я попросил заверенный документ, чтобы теперь сказать, что Джованни О *** и Джон О *** скоро станут одним человеком. как заберу, я отправлю тебе

Спасибо, Оливериджон, за электронные письма, содержащие вашу Уставную декларацию. Вся наша команда тщательно рассмотрит ваше дело на нашей очередной встрече в эту пятницу. Я сообщу вам о результатах обсуждения сразу после того, как мы закончим. Заранее благодарим вас за терпение.

Уважаемый Oliverijohn, на собрании компании мы пришли к выводу, что принятие ваших документов должно быть пересмотрено казино, и мы продолжим решение вашего дела. Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему начальнику Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Вероника

Я просто хотел воспользоваться моментом, чтобы выразить свою искреннюю благодарность за всю помощь, которую вы оказали мне во время моей недавней жалобы. Ваша самоотверженность и бдительность были просто фантастическими, и я не мог бы просить о лучшей поддержке.

Ваша внимательность и готовность сделать все возможное, чтобы помочь мне, оказали огромное влияние на мой опыт, и я действительно ценю все, что вы сделали. Спасибо вам за то, что вы такой добрый и внимательный человек, и за то, что вы сделали сложную ситуацию намного проще. С нетерпением жду вашего руководителя, Питера, который продолжит поддерживать мою жалобу и примет удовлетворительное решение, надеюсь, победа в мою пользу. Еще раз спасибо, Вероника

С наилучшими пожеланиями,

[Ваше имя]

Дорогой Оливериджон,

Я принимаю вашу жалобу. Признаюсь, это очень любопытная ситуация, и я не могу себе представить, чтобы что-то подобное (нанесение другого имени на документ) происходило в ЕС. Однако, поскольку это, очевидно, возможно, и нам известно о подобных случаях, я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Neon54 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет, Питер, спасибо, что принял мою жалобу, если есть что-то, что вам нужно от меня, или что-то, что я могу сделать для вас, пожалуйста, просто спросите, мне нравится думать, что как только казино Neon54 увидит, и он, что вы должны сказать, надеюсь они видят, что я не сделал ничего плохого и что Джованни и Джон — одно лицо. Питер, я желаю вам от моего имени всего наилучшего в ваших обсуждениях, с которыми я с нетерпением жду, надеюсь, хороших новостей.

Привет Оливериджон,

Ситуация ясна. Теперь будем ждать ответа казино.

Уважаемый КазиноГуру,

Благодарим за обращение. Будем надеяться, что мы сможем найти разумное решение, как только будут представлены все доказательства.

Дорогой Джон,

К сожалению, мы не получили от вас новых писем, содержащих документы, подтверждающие вашу правоту. Не могли бы вы убедиться, что вы отправляете документы с вашего зарегистрированного адреса электронной почты? И если вы отправили их со своего зарегистрированного адреса, не могли бы вы прислать скриншот этого письма? Заранее спасибо.

Мы позаботимся о приоритетной проверке документов при их отправке.

С наилучшими пожеланиями,

Neon54.com

Привет, Питер, не могли бы вы, чтобы я отправил копии обоих документов о том, что у меня есть два казино neon 54, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я это сделал, и я отправлю их им, если вы меня об этом спрашиваете. сделать спасибо

Привет, Питер, у тебя есть копия документов, которые ты можешь переслать от моего имени, если это облегчит то, что ты думаешь, что мы делаем, спасибо, Джон.

Привет Оливериджон,

Пожалуйста, отправьте документы непосредственно в казино в соответствии с инструкциями с вашего зарегистрированного адреса.

Привет, Питер, я думал, что это может быть так, как я уже сделал, что я сделал это вчера

Спасибо, посмотрим, что ответит казино.

Дорогой Джон,

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы не получили никаких новых писем с вашего зарегистрированного адреса. Последний контакт, который у нас есть от вас, датирован 26 мая.

С наилучшими пожеланиями,

Neon54.com

Уважаемая команда казино Neon54,

Пожалуйста, напишите адрес электронной почты здесь, и Оливериджон попробуем еще раз.

Приветствую всех,

Адрес электронной почты, на который клиент может отправить документ: support@neon54.com.

С наилучшими пожеланиями,

Neon54.com

Спасибо.

привет, Питер, я сделаю это прямо сейчас, спасибо

Пожалуйста, дайте мне знать, когда будут новости.

Привет, Питер, как только я что-нибудь узнаю, я позволю тебе как можно скорее

Отлично, спасибо, я поставлю таймер на семь дней.

Дорогой Джон,

Спасибо за предоставленные документы.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись проверена и открыта. Баланс казино также восстанавливается.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Neon54.com

Привет, Питер, это отличная новость, я только что проверил казино Neon54, и да, счет снова открыт, и да, мои деньги готовы, чтобы я мог их снять, я просто хотел бы найти время, чтобы поблагодарить Casino Guru хотел бы поблагодарить Веронику , это то, что я действительно не думал, что произойдет, но это произошло, я не сделал ничего плохого, только мое имя, но спасибо, ребята, огромное спасибо, я надеюсь, что мне никогда не придется снова использовать вас, ребята, но если я это сделаю, я знаю, куда давай это фантастическая фантастика. Спасибо, Джон

Спасибо, Питер, я полагаю, вы можете закрыть дело, спасибо, Пит.

Привет, Питер, я вошел в систему и пошел, чтобы попытаться снять деньги, и там было сказано, что мне нужно выполнить требование по выплате, поэтому я начал говорить со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно обратиться в финансовый отдел, это может быть должен быть снят вручную, я пришлю вам копию разговора, который у нас был, и они собирались отправить мне электронное письмо, как только все будет разобрано, или что они имеют в виду, может быть, вы делаете

Доброе утро, Питер, я могу войти в систему и сыграть, попробуйте снять деньги, и вот что там написано о чем вы все это думаете?

Привет Оливериджон,

Это отличная новость. Это правда, что в большинстве казино вы должны отыграть депозит хотя бы один раз. Однако, если поддержка сказала, что вы можете вывести средства без нее, лучше подождать еще несколько дней и посмотреть, получится ли.

Дорогой Джон,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы собирались отказаться от требования по отыгрышу, но, как мы видим, вы уже отыграли эту сумму один раз, поэтому возможность вывода должна быть доступна для вас сейчас.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут другие проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Neon54.com

Спасибо, Питер, я смог получить ту сумму, которую хочу, так что все в порядке, еще раз спасибо за всю вашу помощь, спасибо Джону (Джованни) дело Оливери закрыто.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Оливериджон,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Oliverijohn, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер