Обзор Neon54 Casino

Игрок из Бразилии сообщает, что его аккаунт был заблокирован административным решением нескольких казино, принадлежащих одной компании. Он не может получить доступ к своему аккаунту, чтобы проверить активность и оценить сумму спора, поскольку потерял доступ ко всем важным данным.

Игрок из Италии подал жалобу в казино Neon 54, где депозит, внесенный с его банковского счета через Mastercard, был списан, но не зачислен на его игровой счет. Игроку было рекомендовано обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, поскольку возможности казино вмешаться были ограничены. Жалоба оставалась открытой в течение месяца, чтобы дать время на ее разрешение. Позже игрок отметил жалобу как решенную, и дело было закрыто.

Игрок из Латвии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрок сообщил, что сотрудники службы поддержки внезапно прерывали сеансы онлайн-чата и отказывались предоставлять информацию о его выводе 1200 евро, обвиняя нас в недобросовестности и затягивании процесса. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и мы подтвердили решение и закрыли дело.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Мы проинформировали его об обычных сроках обработки запросов на вывод средств и посоветовали проявить терпение при сотрудничестве с казино. После истечения рекомендованного периода ожидания без ответа от игрока мы продлили срок, но в конечном итоге были вынуждены закрыть жалобу из-за отсутствия связи. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит обратиться к нам снова.

Игрок из Финляндии два месяца назад запросил вывод средств после выигрыша, но он был заблокирован в ожидании верификации KYC. Он предоставил все запрошенные документы, но не получил ответа от казино. Мы вмешались, связавшись с казино и настоятельно призвав их ускорить процесс верификации. В итоге казино верифицировало аккаунт игрока и обработало его запрос на вывод средств после первоначальной отмены запроса. Игрок подтвердил получение платежа, и на этом жалоба была урегулирована.

Игрок из Италии столкнулся с повторяющимися отменами вывода средств: два последних вывода были отменены казино, которое заявило, что его банк их отклонил, хотя банк подтвердил получение и сообщил об отсутствии проблем. Он предоставил документы об отмене и попросил помощи в решении проблемы с заблокированными выводами и возврате выигрыша. Мы вмешались, связавшись с казино и запросив обновления и доказательства, такие как номер ARN, для проверки статуса платежа в банке. Казино признало наличие проблем и пообещало рассмотреть и обработать вывод средств вручную. После дальнейшего диалога и последующих действий игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба закрыта.

Игрок из Швейцарии столкнулась с проблемами при выводе средств из-за длительного процесса верификации. Несмотря на то, что она выполнила требования по отыгрышу бонуса и загрузила необходимые документы, служба поддержки запросила выписку из Skrill, которую она не смогла предоставить, поскольку её депозит был внесён через Paysafe. Эта ситуация не позволила ей получить доступ к выигрышу. Мы вмешались, связавшись с казино для уточнения требований к верификации, учитывая, что игрок использовала ваучер Paysafecard, купленный в розничном магазине без учётной записи Paysafecard. После того, как игрок предоставила запрошенный документ, связанный со Skrill, и казино завершило внутреннюю проверку, учётная запись была полностью верифицирована, что позволило ей продолжить вывод средств. Жалоба была урегулирована после подтверждения того, что вывод средств игрока обрабатывается.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игроку сообщили, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки или большого количества запросов, и попросили предоставить информацию о статусе вывода средств по истечении этого периода. Поскольку от игрока не поступило ответа или дальнейших сообщений, жалоба была закрыта без разрешения. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.