Учетная запись игрока из Германии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша.
Автоматический перевод:
Neon54 Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.
Автоматический перевод:
Количество: 19 000 EUR
Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.2
У Neon54 Casino действует индекс безопасности 9,2: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я выиграл джекпот 22 ноября 2022 года и когда я хотел его выплатить, мой аккаунт был заблокирован, с тех пор я пытаюсь с кем-то связаться, но меня постоянно сбрасывает стандартное сообщение. Они бы проверили мой счет.
однако ничего не происходит и я не получаю ответов от оператора на свои вопросы.
Вы можете помочь мне?
С уважением
Кристин М********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мархофер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я не воспользовался никаким акционным предложением, это мой первый выигрыш в этом казино. Верификация невозможна, так как аккаунт заблокирован и появляется комментарий о том, что в данный момент верификация не требуется. Я уже отправил по электронной почте копию своего удостоверения личности и выписку по счету с моим там. Большое спасибо за вашу помощь ! Обидно радоваться победе, а потом аккаунт блокируется и больше ничего не происходит. Привет Кристин М*******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мархофер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мархофер
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Neon54 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Neon54,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Убедительно просим вас сообщить, что выигрыш мог столкнуться с ошибкой технической стороны игрового провайдера, и провайдеру нужно некоторое время, чтобы проверить это.
Мы благодарим вас за терпение.
С уважением ,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Neon54 Casino.
Вы подозреваете, что в игре была какая-то техническая ошибка или баг? Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства этого, я был бы признателен, если бы вы переслали их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, у меня тоже с 22.11. Попробуйте получить полную историю игры. Курс не виден на сайте neon 54.
Пока нет ответа от неона 54. LGC.Marhofer
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Мы проверили выигрыш у поставщика игр, и он оказался законным. Пожалуйста, загрузите запрошенные документы для проверки из своего игрового профиля, чтобы продолжить вывод средств в соответствии с нашими условиями.
Спасибо за терпеливость.
Искренне,
Neon54.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, казино Neon54.
Дорогой Мархофер
Согласно ответу казино, вы сможете продолжить стандартный процесс вывода средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, или если вам понадобится дополнительная помощь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, прежде всего большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе, казино неон 54 ожидает, что я предоставлю историю банковских выписок с моими переводами в казино. Я собрал все вместе и есть 10 документов. Однако казино позволяет загружать только 5 при проверке. Что я могу сделать? LG К. Мархофер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я бы перепроверил это у службы поддержки казино, обычно любую дополнительную информацию можно отправить в казино по электронной почте, но, как уже упоминалось, всегда лучше уточнить это у службы поддержки казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я описал это в казино, теперь они утверждают, что это неправда, поэтому я отправил казино неон 54 скриншот с их же сайта, где также написано, что вы не можете загружать более 5 фотографий.
ответа больше не было. Затем я отправил все выписки со счета по электронной почте..... тоже не получил ответа. Я думаю, они хотят отсрочить это. Может быть, они могли бы сделать это снова? С уважением Мархофер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я понимаю ваши опасения. Я не могу говорить за казино, но вполне нормально, что казино дают себе несколько дней на рассмотрение всех соответствующих документов. Казино должны следовать определенным правилам и процессам.
Давайте оставаться позитивными и надеяться, что это не займет много времени 🙂
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, у казино неон 54 есть все документы, я получил выплату в размере 800 евро, теперь казино снова меня задерживает. До сих пор не хватает 18 621,47 евро, если казино выплачивает только 800 каждые 2-3 недели из-за тактики проволочек, сколько лет это должно продолжаться?
Я советую всем против этого казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент, мы проверили ваше дело и хотели бы сообщить, что вы скоро получите электронное письмо от нашего финансового отдела с объяснением документов, которые необходимо загрузить для проверки, так как история банковских выписок должна быть загружена в файл PDF за последние 3 месяцев.Спасибо за терпение.С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино neon54 уже получило все документы в 3-х пакетах и произвело выплату в размере 800 евро после получения документов. Теперь казино пытается выиграть время и не выплачивает мой оставшийся выигрыш в размере 18 621,47 евро. Я документирую все для ответственных органов и, поверьте, я сделаю так, что если я не получу свои деньги, никто больше не будет играть в этом казино 😡😡😡😡😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино Neon 54 действительно издевается надо мной, они утверждают, что не могут подтвердить мою учетную запись и, следовательно, не могут делать выплаты. Однако они уже несколько раз получали все документы и говорят, что не могут из-за этого выплатить мой выигрыш. Однако несколько дней назад они сняли 800 евро. Они получили выписки со счетов со ВСЕХ моих предыдущих депозитов, как в формате PDF, так и в оригинале по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Neon54
Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы снова запрашиваете у игрока те же документы, которые игрок уже предоставил?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Я бы даже в 8-й раз отправил документы, но это невозможно на стороне neon54.
neon 54 уже несколько раз получал все на разные адреса электронной почты и даже через чат. Вообще абсурд
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь неон 54 qтолько что дал мне еще один e-
Почта с другим новым адресом электронной почты
отправили туда, где я сейчас на 8-м или это
уже 9-й раз? мои документы
должен отправить. у меня сейчас опять это
сделал. Мне любопытно, каким будет неон 54
следующий приходит с моим выигрышем
не подлежат выплате.
Этот адрес электронной почты не существует, который отправил мне неон 54, я снова отправил его на Vip@neon54.vom.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая команда,
Благодарим вас за обращение к нам.Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили только фотографии истории банковских транзакций клиента с большим количеством скрытой информации вместо файла PDF.Мы хотим еще раз подчеркнуть, что проверка должна быть завершена, чтобы продолжить с последующим снятием средств. Мы просим клиента загрузить фотографию обратной стороны своего удостоверения личности и PDF-файл с историей банковских транзакций без какой-либо скрытой информации за последние 3 месяца, чтобы продолжить проверку. После загрузки документов , они будут проверены в приоритетном порядке. Благодарим вас за терпение.
С уважением ,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только отредактировал переводы и квитанции по счету, которые не касаются неона 54. Это оригинальные банковские выписки!!!!!
У них есть все документы, в том числе мое удостоверение личности с обеих сторон и живой скан моего лица, заявление неона 54 неверно!
ВНИМАНИЕ, Я МОГУ ТОЛЬКО ПРЕДУПРЕДИТЬ ВАС ОБ ЭТОМ КАЗИНО!!!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я полностью понимаю ваше разочарование, но я хотел бы, чтобы вы поняли, что перед каждым снятием средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверки KYC и AML, которые в некоторых случаях могут занять больше времени. Это важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC или AML легкомысленно.
Я понимаю, что иногда эти процессы могут вызывать разочарование, но казино также должны следовать правилам и нормам, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
Будьте уверены, я активно общаюсь с казино, и мы работаем над решением вашей жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я НИКОГДА не сталкивался с таким невозможным поведением казино (neon54). Все остальные казино, в которых я уже играл, были готовы выплатить выигрыш сразу в течение 2 дней, каким бы высоким он ни был!
Я могу порекомендовать Mr Bet и Luckydays!!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Михал, очень приятно! !
Как я уже сказал, у казино есть все необходимые документы, и они также выплатили 800 евро... и теперь они хотят мои документы в 7-й и 8-й раз. Они только что получили это снова, и в сотый раз обе стороны моего удостоверения личности, и потому что это так приятно, новое сканирование лица 😉
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Согласно имеющейся у меня информации от казино Neon54, «проблема» с затемненными банковскими выписками является последним препятствием, сдерживающим процесс проверки. Банковские выписки, которые вы предоставили казино, неприемлемы. Я понимаю ваши опасения по поводу предоставления этой информации, но казино должно следовать строгим правилам конфиденциальности, например:
Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 г. О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общее положение о защите данных)» (далее именуемое «Регламент» или «GDPR»). Таким образом, вся информация, которую вы предоставляете казино, является конфиденциальной.
Я настоятельно рекомендую вам предоставить выписку из банка с отчетливо видимой историей транзакций в формате PDF без какой-либо скрытой информации за последние 3 месяца. Только после этого проверка может быть успешно завершена, и казино сможет продолжить процесс вывода средств.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это подпадает под защиту данных, и я не обязан раскрывать все операции со своим счетом, Казино 54 не имеет никакого отношения к тому, какие подарки я купил, например, на Рождество, и по какой цене. Это зашло бы так далеко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино 54 получило все депозиты на счет в формате pdf, только баланс моего счета зачернен. Таким образом, я выполнил условия казино относительно верификации😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я понимаю ваши опасения, но боюсь, что без необходимых документов я не смогу продвигать вашу жалобу. Все необходимые документы должны быть предоставлены в оригинальном виде без редактирования, это стандартная процедура и отраслевой стандарт.
Конечно, только от вас зависит, не хотите ли вы предоставлять эти документы, но я настоятельно рекомендую вам предоставить необходимые банковские выписки; в противном случае казино может начать предпринимать действия, указанные в правилах и условиях казино:
5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного дела, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.
Я не хочу, чтобы это произошло, так как я считаю, что вы выиграли деньги честно и имеете право на получение своего выигрыша, но проверки являются стандартной процедурой, которую казино обязаны выполнять, и игрок должен предоставить необходимые документы.
Чтобы было ясно, я не хочу вас ни к чему принуждать, и опять же, решение за вами, но стоит ли терять такой красивый выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как это должно работать?
так что я должен отправить им 200 банковских выписок со всеми моими расходами и доходами? Это не разрешено законом. Вы также не можете отправить такой большой объем данных
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Честно говоря, я никогда не испытывал ничего подобного ни в одном другом казино!!!!! Точно нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так вот чего пытается добиться казино neon 54, они хотят заблокировать мой аккаунт…. Поверьте, я сделаю ваш подход настолько известным в Интернете, что никто больше не захочет там играть, я никогда не сталкивался с чем-то настолько сомнительным, сейчас найму своего адвоката
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И сообщите об этом в лицензирующий орган 😡
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После того, как я отправил документы еще раз вчера и еще раз сегодня, я спросил, все ли у них сейчас есть, к сожалению, ответа не получил.
если всего этого недостаточно, я запросил заверенную банковскую выписку из своего банка только с депозитами в казино. Я никогда не видел Серенса, это незаконно, я обязательно проведу небольшое исследование, и если мне придется, я буду следить за ним годами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы не представляете мой гнев 😡😡😡😡😡😡😡😡 что касается этого казино неон 54, вы почувствуете его, если не заплатите мне мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я не уверен, что вы полностью поняли то, что я написал выше. Я не говорю, что казино сделает это , я просто обратил ваше внимание на правило, что казино может начать действовать , как указано в правиле 5.3.
Каждое казино может иметь разные правила или процедуры для обработки снятия средств, но ни одно из лицензированных казино не относится к KYC или AML легкомысленно.
Я понимаю, что иногда эти процессы могут вызывать разочарование, но казино также должны следовать правилам и нормам, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
Еще одна вещь, на которую я хотел бы обратить ваше внимание, это тот факт, что вы согласились с правилами и условиями Neon54 Casino при регистрации своей учетной записи.
Итак, еще раз, я согласен с вами, что этот процесс можно сделать более удобным или быстрым, но применяются правила и условия казино. На данный момент казино, по нашему мнению, не сделало ничего несправедливого или противоречащего его условиям.
Как я упоминал ранее, если вы не хотите предоставлять эти документы, конечно, зависит только от вас, но я боюсь, что без необходимых документов я не смогу продвигать вашу жалобу. Все необходимые документы должны быть предоставлены в оригинальном виде без редактирования, это стандартная процедура и отраслевой стандарт.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с управлением по азартным играм Кюрасао здесь ( Xcertria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .
Пожалуйста, подтвердите, если вы хотите это сделать, и я закрою вашу жалобу как «Отклонено, недостаточно доказательств от игрока», и с нашей стороны не будет предпринято никаких дальнейших действий.
С уважением
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Было бы неплохо, если бы вы поддерживали связь с казино для меня. Казино сейчас тоже получило pdf документы, но на мое письмо не отвечает!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Мархофер
Я рад помочь вам дальше. Просто для проверки, вы отправляли банковские выписки в казино в их первоначальном виде без каких-либо правок? Если это так, им нужно немного времени, чтобы проверить их, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Marhofer,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино настаивало на просмотре полных транзакций по моей учетной записи, включая те, которые не касаются казино, поэтому я отменил и закрыл учетную запись. Буду снова играть в новые в этом сомнительном казино. Спасибо в любом случае здесь в этот момент.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мархофер,
Правильно ли я понимаю, что вы решили не предоставлять требуемые банковские выписки?
Как я упоминал ранее, только от вас зависит, не хотите ли вы предоставлять эти документы, но я боюсь, что без необходимых документов я не смогу продвинуть вашу жалобу вперед. Все необходимые документы должны быть предоставлены в оригинальном виде без редактирования, это стандартная процедура и отраслевой стандарт.
Пожалуйста, подтвердите, могу ли я закрыть эту жалобу по вышеуказанным причинам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мархофер,
К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Мы пытались вам помочь, но, поскольку вы не смогли предоставить требуемые документы в казино, без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
