ГлавнаяЖалобыNeon54 Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Neon54 Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 70 000 EUR

Neon54 Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.08.2024 | Дело закрыто : 13.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с многочисленными выводами, которые не обрабатывались, несмотря на отмену и повторную попытку вывода. Казино объяснило задержки большим объемом выводов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал несколько снятий, но выплаты призов не обрабатываются. Я отменил и попробовал снова, но ситуация осталась прежней.

По их словам, финансовый отдел сталкивается с задержками из-за большого количества снятий средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой dominguesnuno9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы подали заявку на вывод средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вывод средств неделю назад.

Они только что прислали мне электронное письмо о том, что я снял деньги, но до сих пор не сообщили мне об этом.

Я также не играл на бонусные деньги, это были деньги, которые я внес без какого-либо бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой dominguesnuno9,

Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, подожду, пока не пройдет 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dominguesnuno9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях