Аккаунт игрока заблокирован за владение несколькими аккаунтами. Жалоба была закрыта на основании описания игрока, власти отклонили его жалобу, и общение между двумя сторонами больше недоступно.
Когда я хотел вывести свой выигрыш через 3 дня игры, мой аккаунт был заблокирован! По той причине, что у меня есть спред-аккаунт в Ultracasino. Я нанял MGA и юриста, чтобы сделать это! Для всех остальных игроков FINGER OFF! МОШЕННИЧЕСТВО И МОШЕННИЧЕСТВО Казино!!!
Здравствуйте, Ованес.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино NeonVegas. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, был ли какой-либо возврат ваших депозитов после закрытия вашего счета? Знаете ли вы, может ли у вас или у кого-либо из вашей семьи быть второй счет в этом казино? Казино предоставило какие-либо доказательства своих заявлений?
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Привет Николас
Нет, я еще не вернул деньги! Но я забочусь о своей прибыли! И у меня есть только 1 аккаунт на Neonvegas.com, причина, по которой казино Neonvegas.com заблокировало меня, заключается в том, что я позволил заблокировать себя в их дочерних казино, например Ultracasino!
1. Зарегистрировался я там нормально 15.01.2022!
2.Проверил себя без проблем
3. Я внес депозит через Klarna
4. Я играл в свою любимую игру San quentin xways без бонуса
5. Я выиграл там 9127 евро, а выплатил 5000 евро!
6. Я играл на оставшиеся выигрыши 3 дня и получал удовольствие!
После 3 дней игры я хотел снова войти в свою учетную запись, но она была заблокирована! По поддержке, потому что я заперся в Ultracasino!
Теперь в казино
Руководство заверило меня в письменной форме, что если мои депозиты будут получены Neonvegas, я получу свой выигрыш! Обратитесь в службу поддержки (беттина) через 2 дня пришло новое электронное письмо, что мой приз был отменен, и мне вернули мои депозиты! Смотрите скриншот Поддержка (Анна)! Просто грубо «обходить» письменный контракт, и я уведомил MGA.org о таком поступке! Казино утверждает, что я обманул их систему безопасности.. Нет, я проверил себя и зарегистрировался нормально со всеми своими данными, которые я также везде ввожу! Бездонная щека, чтобы предположить что-то подобное! Хотя мне все равно, что происходит в Ultracasino, я все равно скажу это
В условиях не указано, что мой приз может быть аннулирован! Дело в том, что у меня только 1 аккаунт в Neonvegas! Кроме того, у меня нет проблем с игрой, я просто был зол в то время, потому что мне не повезло! Я привожу чат и электронную почту в качестве доказательства!
С уважением овханнес в********
Уважаемый Ованес,
В случае, если вы были самоисключены в их сестринском казино под той же лицензией, они имели полное право закрыть вашу учетную запись. Наиболее распространенный случай — аннулирование всего вашего баланса и возврат только ваших депозитов. Если вы получили что-то сверх внесенной суммы, считайте это щедрым от казино, поскольку не многие казино на рынке делают это.
Когда именно вы исключили себя из родственного казино? Есть ли у вас скриншот или электронное письмо с вашим запросом на самоисключение?
К сожалению, если вы действительно это сделали и вернули свои депозиты или сумму, превышающую эту, мы ничего не сможем сделать, поскольку это обычная процедура в каждом казино.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Нет, скринов блокировки дочернего казино у меня нет!
Но вот несколько фактов!
Игрок входит в казино без проблем, несмотря на то, что его забанили в другом казино!
Ошибка казино: Игроки не получают свой выигрыш!
Игрок проходит верификацию в соответствующем казино без проблем!
Ошибка казино: игрок не получает свой выигрыш!
Всего игрок вносит 4 депозита без проблем! И играет без проблем.
Ошибка казино: игрок не получает свой выигрыш!
Игрок платит €5000, а затем его банят! По банальным причинам!
Ошибка казино: игрок не получает свой выигрыш! Игрок получает письменное подтверждение от руководства о выплате выигрыша! Но этого не будет! Ошибка от казино: Игрок не получает свой выигрыш несмотря на обещание!
Разрешение игрокам играть с подозрением на читерство! Позвольте игрокам вносить депозит и допускайте риск того, что игрок никогда не получит прибыль, и депозит будет сохранен! Также называется мошенничеством на Мальте!
Ни один судья в этом мире не согласится с этим казино! Потому что это обман в лучшем виде! Есть правила и законы, которых должно придерживаться казино, и нет никаких общих положений и условий! Даже судья не согласится изменить письменное соглашение!
С уважением, Ованнес против.
Уважаемый Ованес,
В настоящее время мы считаем, что если вы пристрастились к азартным играм и вас исключили из дочернего казино по этой причине, вы не должны получать выигрыши, которые вы сгенерировали, и должны получать обратно только депозиты.
Однако каждый случай очень специфичен для казино, имеющих лицензию на Мальте.
Все, что я могу порекомендовать на данный момент, это связаться с властями и подать жалобу туда, поскольку они имеют полный доступ ко всем деталям. Вы можете подать жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Однако мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную и ожидающую решения регулятора, поскольку их решение выше нашего.
Пожалуйста, информируйте нас о любых дальнейших новостях по делу на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Вы и MGA поддерживаете казино, мой адвокат проясняет это! Заблокируйте проверенного игрока и аннулируйте свой выигрыш... И скажите ей, чтобы она обратилась к коррумпированному органу.
Уважаемый Ованес,
Здесь нигде не упоминается, что мы стоим на стороне казино. По сути, в настоящее время мы не можем решать такие случаи, поскольку лицензирующий орган должен решить, прав ли игрок или казино.
Теперь жалоба будет закрыта в ожидании решения регулятора.
Вы всегда можете сообщить нам по адресу nikolas.b@casino.guru, связались ли вы с ними или какое решение они приняли в вашем случае.
С уважением,
Ник
Уважаемый Johnny1337,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я получил ответ от властей! Это все законно, что произошло! Самое смешное, что ответ пришел очень быстро, и мне сказали, что они ничего не могут сделать! Верифицированный игрок выигрывает деньги и как коррумпированная власть ничего сделать не может!
Уважаемый Johnny1337,
Не могли бы вы переслать ответ, который пришел от властей? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
У меня больше нет ее почты! Я не понимаю, что дальше? MGA коррумпировано, и я никогда не читал и не слышал о том, чтобы они кому-то помогали! Дело в том, что я внес депозит, сыграл и выиграл как проверенный игрок! Но эй, если ты проиграешь, ты НИЧЕГО не вернешь!
Привет Джонни1337,
К сожалению, в связи с отсутствием документации ответа MGA, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Предполагая, что они отклонили ваш запрос в пользу казино, и поскольку у вас больше нет этих электронных писем, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы.
Пожалуйста, не забудьте сохранить любой важный документ для любой будущей жалобы, так как что-либо может служить доказательством.