Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После дальнейшего общения казино подтвердило, что вывод средств игрока был успешно обработан и все необходимые документы были одобрены. Проблемы с верификацией игрока были решены, и больше не было никаких трудностей, препятствующих выводу средств. Жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку игрок не ответил на запросы.
Neospin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 350
Neospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
После выигрыша 2,35 тыс. на Lucky Spin мне сказали, что у меня есть дубликат учетной записи, о котором я не имел ни малейшего представления, так как я очень осторожен с тем, какие казино я выбираю для проверки, мой адрес электронной почты Yahoo и данные после расследования были взяты под стражу и использовались несколько раз в этом случае для открытия учетной записи в NEOSPIN, насколько мне известно. Эта учетная запись (электронная почта и учетная запись казино) теперь закрыта, NEOSPIN сказал в ЧАТЕ: «Если дубликат учетной записи будет закрыт, они продолжат вывод средств», после того как я объяснил им, что я понятия не имею о «дубликате учетной записи», затем они фактически запугали меня, чтобы я вошел в указанную электронную почту и отправил им электронное письмо оттуда с просьбой закрыть эту учетную запись, ЗАТЕМ заявив, что как только это будет сделано, вывод средств будет продолжен. И NEOSPIN, У МЕНЯ ЕСТЬ СКРИНШОТЫ ВАШЕГО ОНЛАЙН-ЧАТА, ГДЕ ЭТО ЗАЯВЛЕНО!! И угадайте, что в течение 12 часов мой вывод средств был отменен, заявив, что у меня были дубликаты учетных записей!!!! А затем, чтобы добавить соли на раны, так называемый чат начал задавать мне очень ОЧЕНЬ навязчивые вопросы, такие как: 1. Вы проблемный игрок? 2. Вы брали кредиты или продавали вещи для азартных игр? 3. Как вы думаете, азартные игры являются проблемой для вас и вашей семьи? ПОСЛЕ прочтения этих вопросов и оскорблений и лжи я ТОГДА СКАЗАЛ: «зачем вы задали мне эти вопросы, там ответ «ОТВЕТИТЕ НА ЭТИ ВОПРОСЫ, ИЛИ МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОДОЛЖИТЬ ВАШ ЗАПРОС НА ВЫВОД ДЕНЕГ». Так что снова запуганный и оскорбленный, я опустился до выполнения их наглого запроса и ответил, на все ваши заданные вопросы ответ «нет», я использую игровые автоматы как форму развлечения, и если вы посмотрите на мои депозиты, вы увидите, что проблем нет. И затем чат отвечает: «ОК, мы продолжим вывод средств». Теперь они просто перестали присылать мне письма и сообщения.
1. У меня много снимков экрана, и я постараюсь расположить их в наилучшем порядке.
2. Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо, гуру казино.
Ким
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KimU.K!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, казино много раз говорило, что мой аккаунт полностью проверен, но затем отменило вывод средств и попросило предоставить дополнительную документацию (включая фотографию, на которой я подмигиваю). Я выполнил все эти запросы и мне трижды говорили, что мой аккаунт полностью проверен. Затем я сделал новый запрос на вывод средств 1 марта, и с тех пор он просто находится в ожидании, дважды мне говорили набраться терпения, и он будет одобрен в ближайшем будущем, но он все еще находится в ожидании. Большинство ответов от них представляют собой стандартный скопированный и вставленный ответ — каждый раз одно и то же
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KimU.K!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я получил от них уведомление только сегодня, что вывод не может быть произведен из-за технических ошибок и что мне нужно снова отправить вывод, используя альтернативный метод, например, навык и т. д., которого у меня нет. Мне также нужно это доказать, и тогда это займет до 7 рабочих дней. Мне говорили так много разных вещей и приводили так много разных оправданий, что это отвратительно. Прошло уже 3 недели с тех пор, как я выиграл деньги, и я, кажется, ни на шаг не приблизился к их получению
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Они попросили меня теперь вывести средства другим способом. У меня есть проверенный криптоадрес у них, поэтому я попросил использовать его, но они сказали, что я не могу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь они отказываются от необходимости другого способа вывода и говорят, что это должна быть моя карта, однако после ожидания в течение недели они отменили мой вывод на мою карту, заявив, что произошла техническая ошибка и что нужно использовать другой способ вывода, но теперь, когда я спросил о другом способе вывода, они говорят мне использовать мою карту. Нет никакой последовательности в том, что они говорят, меня просто дурят
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо KimU.K за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо KimU.K за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Neospin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru!
Мы хотели бы сообщить вам, что вывод игрока был успешно обработан. В настоящее время мы ожидаем подтверждения от игрока относительно того, получили ли они свои средства.
Кроме того, мы можем подтвердить, что верификация игрока была успешно завершена. Все требуемые документы были одобрены, а проблема с дублированием счета была полностью решена. В результате больше нет никаких трудностей, препятствующих выводу средств, и транзакция была успешно одобрена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Neospin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за обновление представителю Neospin Casino .
Уважаемый KimU.K, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
