Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Austria submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Dear christianpeter737,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, дорогая команда,
К сожалению, я этого не понимаю, мы живем в 2023 году, когда все цифровое!
Я загрузил все документы, я тоже прошел верификацию!
И все же вы должны ждать так долго!!
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за Вашу поддержку
Hello dear team,
Unfortunately, I can't understand this, we live in the year 2023, where everything is digital!
I uploaded all documents, I was verified too!
And yet you have to wait so long!!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your support
Hallo liebes Team,
Ich kann sowas leider nicht nachvollziehen, wir leben im Jahr 2023.wo alles Digital ist!
Ich habe alle Dokumente hochgeladen, ich wurde auch Verifiziert!
Und trotzdem muss man so lange warten!!
Liebes Casino Guru Team,
Danke für eure Unterstützung
Привет, дорогая команда,
Нет, это казино каждый день пишет мне, что оно в процессе!
Я ждал с 13 мая 2023 года
Это казино удерживает 3280 евро
Hello dear team,
No this casino writes me every day that it is in progress!
I've been waiting since May 13, 2023
This casino is holding back 3280 euros
Hallo liebes Team,
Nein dieses Casino schreibt mir jeden Tag, dass es in Bearbeitung ist!
Ich warte jetzt schon seit den 13.05.2023
Dieses Casino haltet 3280 Euro zurück
Спасибо за ответ, christianpeter737. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, christianpeter737. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear christianpeter737,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, дорогая команда,
Это казино выплатило все, и я уверен только потому, что сделал его общедоступным на различных онлайн-сайтах.
Тем не менее я решил больше никогда не играть в этом казино и меня заблокировали.
Благодаря вам.
Hello dear team,
This casino paid out everything and I'm only sure because I've made it public on various online sites.
Nevertheless, I decided never to play at this casino again and got blocked.
Thanks to you.
Hallo liebes Team,
Dieses Casino hat alles ausbezahlt, und ich bin mir sicher nur weil ich es öffentlich gemacht hab auf diverse online Seiten.
Trotzdem habe ich mich entschlossen bei diesem Casino nie mehr zu spielen und hab mich Sperren lassen.
Danke an euch.
Уважаемый christianpeter737,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear christianpeter737,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.