Дорогой Nasos79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при работе с балансом в NetBet Casino.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?
- Когда вы лишились бонуса, получили ли вы какие-либо сообщения или предупреждения о том, что весь ваш баланс будет лишён? Если да, то могли бы вы описать, что было в сообщении?
- Были ли у вас какие-либо активные ставки или условия, связанные с бонусом, которые могли повлиять на процесс вывода средств?
- Не могли бы вы уточнить, какие именно шаги вы предприняли, когда попытались отменить бонус? Например, нажали ли вы на определенную опцию в своей учетной записи или следовали инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов?
- Каков был ответ службы поддержки NetBet Casino, когда вы запросили возврат? Дали ли они какие-либо объяснения, почему средства были утеряны?
- Есть ли у вас скриншоты или сообщения из казино, которые могли бы помочь нам лучше понять произошедшее?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nasos79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you experienced with your balance at NetBet Casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details?
- When you forfeited the bonus, did you receive any messages or warnings indicating that your entire balance would be forfeited? If so, could you describe what the message said?
- Did you have any active wagers or conditions tied to the bonus that might have affected the withdrawal process?
- Could you clarify the exact steps you took when you attempted to cancel the bonus? For instance, did you click on a specific option within your account, or did you follow instructions provided by customer support?
- What was the response from NetBet Casino’s customer service when you requested the reversal? Did they provide any explanation for why the funds were lost?
- Do you have any screenshots or communication from the casino that could help us better understand what happened?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: