ГлавнаяЖалобыNetBet Casino GR - Выигрыши игрока конфискованы.

NetBet Casino GR - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 104

Количество: 538 EUR

NetBet Casino GR
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.08.2024 | Не разрешено : 09.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции лишился бонуса в размере 50 евро в казино NetBet, что привело к исчезновению его выигрыша в размере 538 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов для решения проблемы, деньги были потеряны, что побудило его деактивировать свой аккаунт. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для решения проблемы, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Комитет по надзору и контролю за азартными играми для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Сегодня играл в казино Netbet. Запросил и получил бонус в 50 евро. С

эти деньги, я достиг 538 евро. Затем я решил отказаться от бонуса в 50 евро и снять оставшиеся средства. Однако, когда я нажал, чтобы отменить бонус, все деньги исчезли без всякого предупреждения. Я связался со службой поддержки клиентов и попросил отменить это действие. Как и ожидалось, результатом стало то, что деньги были потеряны. С тех пор я деактивировал свой аккаунт, и я хотел бы узнать, можете ли вы мне помочь.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Nasos79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при работе с балансом в NetBet Casino.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Когда вы лишились бонуса, получили ли вы какие-либо сообщения или предупреждения о том, что весь ваш баланс будет лишён? Если да, то могли бы вы описать, что было в сообщении?
  • Были ли у вас какие-либо активные ставки или условия, связанные с бонусом, которые могли повлиять на процесс вывода средств?
  • Не могли бы вы уточнить, какие именно шаги вы предприняли, когда попытались отменить бонус? Например, нажали ли вы на определенную опцию в своей учетной записи или следовали инструкциям, предоставленным службой поддержки клиентов?
  • Каков был ответ службы поддержки NetBet Casino, когда вы запросили возврат? Дали ли они какие-либо объяснения, почему средства были утеряны?
  • Есть ли у вас скриншоты или сообщения из казино, которые могли бы помочь нам лучше понять произошедшее?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не получил никакого предупреждения. Никаких обновлений. Не вопрос, если я захочу нажать «отменить бонус», как все деньги будут потеряны. Никакие другие спортивные события или что-либо еще не были активны в то время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я нажал кнопку, которая предлагает удалить премию в размере 50 евро. А затем это привело меня к моменту, когда было сказано отменить бонус. Как только я нажал на нее, все исчезло. В службе поддержки клиентов мистер Джейсон сказал мне, что, к сожалению, это то, что происходит, если вы нажимаете на отмену бонуса. Когда я настоял и попросил отменить это действие, потому что нигде не было сказано, что все будет потеряно, ответ был: извините, это невозможно, даже если я хочу, чтобы они обслужили меня в чем-то другом. Затем я запросил свое удаление из указанной компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Nasos79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Nasos79 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить NetBet Casino GR помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за поддержку, буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Еще раз спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комитетом по надзору и контролю за азартными играми (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях