ГлавнаяЖалобыNetBet Casino - Счет игрока был закрыт во время процесса вывода средств.

NetBet Casino - Счет игрока был закрыт во время процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 260 R$

NetBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.08.2023 | Не разрешено : 18.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств, но когда его обработка была задержана, его учетная запись впоследствии была заблокирована, что повлияло на вывод 260 реалов. Игрок выполнил все необходимые проверки учетной записи и не имел активных бонусов на момент накопления выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств и заметил, что обработка вывода средств стала занимать некоторое время. Я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали, что вывод средств произойдет в течение 2 рабочих дней. Подождав, я попытался войти в свою учетную запись, но не смог, потому что там было написано, что моя учетная запись заблокирована на платформе. Сумма вывода составила всего 260 реалов, но меня забанили, чтобы не платить. Я просто недоволен платформой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Моасир2026,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играю некоторое время, ни разу не делал заявку на вывод, всегда играю в слот, потом когда решил сделать заявку на вывод, меня забанили. Все необходимые документы я уже отправил на платформу. Я не понял, почему меня забанили. Мне отвечает человек по имени Клаудия, она просит меня связаться с ответственной службой поддержки и дает мне электронное письмо. снова я нахожу это странным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Моасир2026!

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора? Связывались ли вы со службой поддержки клиентов, как было рекомендовано? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался войти несколько раз, они все время глохли, мою проблему это не решило. Вы уже можете видеть, что казино нечестное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Moacir2026!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт еще не разблокирован. Мой выигрыш стал результатом моего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Moacir2026, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Моасир2026,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя NetBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино NetBet,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Моасир2026,


Со мной связался представитель казино и сообщил, что им нужно дополнительное время для ответа на жалобу. Я продлил таймер на три дня.


Ваше терпение очень ценно.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Moacir2026,


Я на связи с казино, и мы решаем некоторые технические вопросы. Я продлю таймер еще на три дня.


Ваше терпение очень ценно.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Moacir2026,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Если вам нужна дополнительная помощь при подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru), дайте мне знать.


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях