Уважаемый Moacir2026,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Если вам нужна дополнительная помощь при подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru), дайте мне знать.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Dear Moacir2026,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kindest regards,
Stefan
Автоматический перевод: