Игрок из Германии воспользовался 100% бонусом в Nevada Win, заработал €7178 после выполнения условий отыгрыша и запросил выплату. Казино обвинило игрока в «злоупотреблении бонусами» за то, что он играл в слоты с низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по ставкам. Несмотря на то, что слоты не были в списке игр с ограниченным доступом, а игрок даже заранее подтвердил это в чате, его выигрыш был конфискован, а учетная запись заблокирована.
Привет ,
Я игрок из Германии. К сожалению, поле "Где вы живете"? Не менять.
Вот моя проблема. Я использовал 100% бонус в Nevada Win и выиграл 7800. После этого я выполнил условия оборота, осталось 7178 евро, после этого я запросил выплату.
Теперь я получил электронное письмо, в котором меня обвиняли в «злоупотреблении бонусами» за игру в слоты с низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по ставкам. Однако игры (Jack Hammer и Lucky Joker 10) не попали в список запрещенных игр с бонусными деньгами. Чтобы быть в безопасности, я даже заранее спросил в чате, могу ли я играть в слоты. С удовольствием прикреплю скриншоты.
Теперь мой выигрыш аннулирован, а мой аккаунт заблокирован.
прошу вашей помощи
С наилучшими пожеланиями
Рубен Г
Здравствуйте Rubeng93,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nevada Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый бонус в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Указывали ли они точную причину аннулирования вашего баланса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Да, моя учетная запись была подтверждена с пятницы, 23 июня 2023 года. Раньше я играл в казино с несколькими бонусами, но еще не выиграл. Так что это была моя первая победа. Недавно мне пришлось подтвердить свою учетную запись для выплаты. Я написал казино по электронной почте во вторник 6/27, чтобы узнать о моей выплате. Через день пришло письмо с отменой и блокировкой моего аккаунта
Я могу отправить вам скриншот электронного письма, которое я получил от финансового отдела Nevada Win. Это точная причина.
С наилучшими пожеланиями
Рубен Г
Привет,
Таймер истек, поэтому я свяжусь с вами. Будет ли моя жалоба рассмотрена?
Здравствуйте Rubeng93,
Извините за поздний ответ, так как меня несколько дней не было на работе. Поскольку казино не должно аннулировать ваш выигрыш или блокировать вашу учетную запись до выплаты вам по такой причине, ваша жалоба теперь будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и попытается получить на связи с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет,
ладно маленькая проблема. Большое спасибо за вашу помощь.
Привет Рубен Г.
Здравствуйте Rubeng93,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, с нашей точки зрения, мы считаем, что доводы казино о конфискации вашего выигрыша только потому, что вы снизили свою ставку после более крупного выигрыша, - это не то, что должно делать честное казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Nevada Win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Невада Вин,
Не могли бы вы подтвердить, является ли единственная причина конфискации выигрыша игрока изменением размеров ставок? Что побудило вас пометить игрока как нарушителя бонуса, если он не играл в игру с ограниченным доступом, не нарушал правило максимальной ставки и завершил отыгрыш, как это требуется для установленного бонуса?
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом из-за наших отраслевых конференций. Я тщательно изучил этот вопрос и проконсультировался с нашей командой по управлению рисками. Наша команда подтверждает, что рассматриваемый игрок действительно нарушил наши условия. Важно отметить, что в наших правилах прямо указаны ограничения на стиль игры, которым занимается игрок. Эти правила четко изложены в наших условиях и положениях , а также в наших правилах и условиях бонусов , с которыми игрок согласился, приняв их. щедрые бонусы, которые мы предоставили.
7.2 Ставка с минимальным риском не может участвовать в акции, включая условия отыгрыша бонуса или накопления баллов. Пользователь, который намеренно использует тактику установления минимального риска для превращения бонуса в реальные деньги, рискует аннулировать свои бонусы, денежные призы и любую прибыль. Под ставкой с минимальным риском мы подразумеваем, что любая ставка, сделанная с явным намерением получить большой объем ставок с минимальным риском, будет считаться злоупотреблением бонусным предложением. Пример: одновременная ставка на черное и красное на рулетке или покрытие подавляющего большинства стола / Начните играть на слотах с высокой волатильностью до выигрыша и продолжайте играть на слотах с низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по отыгрышу / Делайте ставки на автомате с высокой волатильностью до тех пор, пока не выиграйте, затем продолжайте играть на машинах с низкой волатильностью, чтобы выполнить требования по ставкам.
Я также провел всестороннее обсуждение этой жалобы с Casinoguru и нашей командой менеджеров. В конечном итоге казино приняло решение закрыть счет игрока. Однако в качестве жеста доброй воли мы вернем игроку последний депозит. Хотя мы понимаем позицию Casinoguru по этому вопросу, стоит отметить, что это нарушение неоднократно происходило в отношении трех наших брендов.
Леви Хоган
Коммуникационный менеджер
Привет,
Я считаю это правило несправедливым по отношению к игроку. Я также заранее спросил поддержку через чат, могу ли я играть в игры с бонусными деньгами, и он согласился. (скриншоты ниже)
У меня была ставка 12000 евро. Как я должен конвертировать такую большую сумму?
Кроме того, игра Jack Hamer, которую я в основном использовал для конвертации, имеет среднюю волатильность, а не низкую волатильность (см. ссылку ниже).
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Рубен Г
Здравствуйте Rubeng93,
Я хочу ответить на ваш пост, хотя я уже предоставил вам ответ руководства из вежливости. Наша служба поддержки готова помочь вам, но я должен отметить, что когда вы обращались за поддержкой, вы интересовались только возможностью делать ставки в слоте, что предполагает, что вы, возможно, знали о потенциальном нарушении наших условий, о котором наша служба поддержки не знала. Важно отметить, что наша служба поддержки не отвечает за управление рисками и не имеет возможности оценивать факторы риска, связанные с вашим запросом. Однако, если вы спросите напрямую, они могут подсказать вам наши условия обслуживания.
Что касается игры Netent Jack Hammer, то должен уточнить, что эта игра относится к категории низковолатильных, как указано на официальном сайте NetEnt https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96,96% / Volatility Low /
Год выпуска 2010. Поэтому ваше утверждение в посте неверно.
Хотя я понимаю, что вы можете счесть это правило несправедливым, крайне важно соблюдать положения и условия при игре в любом онлайн-казино. Эти правила и ограничения устанавливаются и согласовываются перед тем, как предложить вам щедрые бонусы.
С наилучшими пожеланиями,
Леви,
Менеджер по коммуникациям.
Привет Невада казино,
Неделю назад я просил прислать мне историю игр, но до сих пор ничего не получил. Пожалуйста, пришлите их мне.
Привет Рубен
Привет,
Знаете, я запросил нашу службу поддержки, чтобы переслать эту информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Леви,
Менеджер по коммуникациям.
Уважаемые казино Леви / Невада Вин,
Несмотря на то, что я признаю, что правило 7.2 существует в правилах и условиях вашего казино, я должен подвергнуть сомнению основание предположения о том, что игрок получил несправедливое преимущество, переключившись со ставок с высоким риском на ставки с низким риском после крупного выигрыша. Такое поведение вполне разумно, так как люди, даже те, кто любит азартные игры, склонны проявлять осторожность после выигрыша, опасаясь возможных потерь.
Важно отметить, что все игры казино включают в себя преимущество казино, что обеспечивает прибыльность казино, даже когда игроки делают ставки с низким уровнем риска. Следовательно, нет веской причины наказывать такой геймплей.
Убедительно прошу вас пересмотреть свое решение. Согласно нашему Кодексу честной игры , такие правила не считаются справедливыми, и мы твердо верим, что игрок имеет право на свой выигрыш, если не были нарушены никакие другие правила.
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на ваше беспокойство относительно нашего решения относительно вашего игрового процесса. Мы ценим ваше признание правила 7.2 в условиях нашего казино. Тем не менее, просмотрев учетную запись игрока, его действия и игровую активность в других наших брендах, мы остаемся при своем первоначальном решении.
Мы понимаем, что переход от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после значительного выигрыша может показаться естественным ответом на сохранение вашего выигрыша. Однако мы хотели бы уточнить, на чем основано наше решение рассматривать такое поведение как нарушение наших условий.
Как заявил игрок в предыдущем посте, игрок упомянул о своей ставке в размере 12 000 евро и выразил обеспокоенность по поводу конвертации такого высокого требования к отыгрышу бонуса. Это утверждение подразумевает, что решение игрока переключиться на игры с низкой волатильностью было в первую очередь мотивировано выполнением существенных требований по отыгрышу бонуса, а не простой осторожностью после выигрыша.
Хотя мы понимаем, что игры в казино включают в себя преимущество казино, чтобы гарантировать, что предоставляемые бонусы прибыльности не дают такого же преимущества. Крайне важно понимать, что бонусы и рекламные акции предлагаются для улучшения игрового процесса и обеспечения дополнительного удовольствия для наших игроков. Положения и условия, связанные с этими бонусами, предназначены для обеспечения справедливости, защиты от злоупотребления бонусами/охоты за бонусами и обеспечения всем игрокам равных возможностей для получения преимуществ.
Стратегический переход на ставки с низким уровнем риска для выполнения требований по ставкам можно рассматривать как использование бонуса, поскольку он гарантирует определенный уровень прибыли при одновременном снижении связанных рисков. Такое поведение противоречит духу честной игры и может рассматриваться как манипулирование бонусами.
Наше решение обеспечить соблюдение положений и условий в этом случае направлено на поддержание целостности наших бонусных предложений и создание равных условий для всех наших клиентов. Речь идет не о штрафах за ставки с низким уровнем риска, а о том, чтобы наши бонусы использовались по назначению.
Мы поощряем ответственную игру и стремимся предоставлять прозрачную и достоверную информацию всем нашим игрокам. Сказав это, мы также требуем от наших игроков ответственного подхода, ожидая, что они поймут и будут соблюдать ограничения, изложенные в наших правилах и условиях бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Леви,
Менеджер по коммуникациям.
Уважаемые казино Леви / Невада Вин,
Удалось ли вам отправить игроку полный журнал игры?
Привет Михал,
Знайте, что игрок может запросить эту информацию по адресу support@nevadawin.com.
С наилучшими пожеланиями,
Леви,
Менеджер по коммуникациям.
После всестороннего обсуждения и рассмотрения всех фактов мы пришли к следующему выводу:
Мы считаем несправедливым условие, запрещающее снижать ставку после крупного выигрыша. Этот термин предназначен для защиты казино от охотников за бонусами, но эта закономерность характерна для игроков-любителей. В то же время это не обязательно для успешного бонусхантинга, поскольку влияет только на волатильность стратегии, а не на долгосрочные ожидания. Если такое правило будет применяться против рекреационных игроков, это будет для нас неприемлемо. Однако в этом случае есть веские основания полагать, что этот игрок не является случайным игроком, поэтому мы понимаем, что казино хочет быть строгим в применении правил. Итак, есть веские аргументы, которые поддерживают обе стороны. Согласно политике нашей компании, жалоба не может быть отклонена по причине применения правила, которое отмечено нами как несправедливое. Поэтому мы закроем эту жалобу как неразрешенную, но дадим казино лишь небольшое количество черных баллов.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock