ГлавнаяЖалобыNevada Win Casino - Счет игрока в казино недоступен после выигрыша с депозитного бонуса.

Nevada Win Casino - Счет игрока в казино недоступен после выигрыша с депозитного бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 2 480 EUR

Nevada Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.07.2023 | Разрешено : 21.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес на свой счет в казино 200 евро, получил бонус, выполнил его условия и выиграл 4100 евро. Однако он не может войти в свою учетную запись казино даже после обращения в онлайн-чат казино. Игрок также утверждал, что к его учетной записи получила доступ третья сторона, и часть баланса была списана. Позже игрок подтвердил, что 2480 €, оставшиеся на его счету, были успешно выплачены ему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 200 евро на свой счет в Невадавине 19 июля 2023 года и получил 200-процентный бонус.

Перед этим я внимательно прочитал условия бонуса.

После успешного выполнения условий мне удалось выиграть 4100 евро к 20 июня 2023 года, которые я теперь хочу вывести.


Прежде чем вы сможете запросить вывод средств, необходимо подтвердить свою учетную запись.

Я отправил в казино все документы для подтверждения своей учетной записи, но еще не получил ответа.


К моему ужасу, 21 июня 2023 года я обнаружил, что не могу войти в свою учетную запись в Невадавине.

Мгновенно каждый будильник звонил для меня, так как это плохой знак, когда вы не можете войти в систему или если учетная запись заблокирована.

Затем я связался с их службой чата, и они предложили мне написать электронное письмо.

Я так и сделал, но до сих пор не могу ответить, почему не могу войти.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bernd30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nevada Win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как казино сообщило вам о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?


Аккаунту около 1 года.

21.7. Я больше не мог войти


Как казино проинформировало вас о приостановке действия вашей учетной записи?


Я не случайно обнаружил это, когда хотел войти

дерзко не сообщать об этом игроку, пока у него на счету более 4000 евро


В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)


монеты (игры с ножовкой) марширующие легионы (игры для отдыха)

обе игры были разрешены по бонусным условиям


Кроме того, запрещенные игры автоматически блокируются.

сообщение: в эту игру нельзя играть с активным бонусом



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я изменил свой пароль и снова смог успешно войти в систему.


Я прошу вас оставить эту жалобу до тех пор, пока проверка и выплата не будут завершены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Понятно, что я оставлю жалобу открытой, пока вы не получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в отношении проверки или вывода средств. Буду ждать новостей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил ответа через 1 неделю после того, как отправил все документы на проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня была проблема в течение примерно 5 дней, когда человек, которого я не знаю, входит в мою учетную запись nevadawin и играет


На моем компьютере установлено антивирусное программное обеспечение, но оно не находит никаких вирусов или вредоносных программ, и я не знаю, как защитить себя от несанкционированного доступа к моей учетной записи.

Кроме того, я никому не делился своим паролем nevadawin.


Хотя я уже несколько раз менял свой пароль nevadawin, незнакомец несколько раз смог войти в мою учетную запись и делает спины в казино.

я также изменил свой пароль электронной почты, где я зарегистрирован в nevadawin

это ничего не помогло.


У меня изначально был баланс 4100 евро

он упал до 3500 евро, в то время как в настоящее время он составляет 3846 евро.

незнакомец делает спины на 10-15 евро в марширующих легионах и играет 5-15 минут, а затем снова играет на следующий день, хотя я ранее изменил свой пароль nevadawin

Я мог видеть это в истории ставок


Теперь я сообщил об этом казино и попросил их помочь мне, и это на моем счету в первую очередь.

раз больше нельзя делать ставки.


Мне срочно нужна помощь!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Незнакомый мне человек сегодня снова незаконно получил доступ к моему счету и отыграл 400-600 евро ставками на мой счет.

кредит теперь составляет 2481 евро.


хотя я написал казино 3 дня назад по электронной почте, чтобы больше не разрешать делать ставки на моем счету, казино не ответило и не помогает мне.

Я исправить и готов с нервами.

Я не могу запросить выплату более чем через 10 дней после отправки всех документов


я изменил свой пароль более 5 раз, а также пароль электронной почты.

Несколько антивирусных и антивирусных программ установили все безуспешно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Я сожалею о ваших постоянных проблемах.

Не могли бы вы посоветовать прислать мне вашу историю ставок с момента возникновения проблемы? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Можете ли вы проверить свою историю входов в систему с информацией о том, откуда был осуществлен доступ к вашей учетной записи? Доступна ли вам ваша учетная запись в настоящее время?




Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

как отправить историю ставок?

это можно увидеть в моей истории ставок в штате Невадавин, но как мне его отправить?

есть сотни вращений, которые я не сделал

вот скрин с последних спинов


К сожалению, я не могу найти историю регистрации в nevadawin.

в настоящее время я могу получить доступ к своей учетной записи, но мне нужно постоянно обновлять свой пароль

как только человек, которого я не знаю, входит в мою учетную запись nevadawin, старый пароль больше не работает, и мне нужно создать новый пароль, чтобы снова получить доступ к своей учетной записи.


Казино тоже не хочет мне помогать. Я получил следующий ответ по электронной почте

К сожалению, у нас нет возможности заблокировать ваши ставки.

Мы настоятельно рекомендуем вам убедиться, что никто не может получить доступ к вашему компьютеру.

Напоминаем, что вы несете ответственность за безопасность и конфиденциальность своей учетной записи.


Я все еще не подтвержден после более чем 10 дней ожидания, поэтому я не могу запросить выплату





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

обновлен


моя учетная запись теперь подтверждена

Сейчас я подал заявку на выплату остатка в размере 2480 евро.


Таким образом, в настоящее время в общей сложности отсутствует около 1600 евро.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, bernd30.

Я надеюсь, что ваш вывод будет обработан гладко. Пожалуйста, дайте мне знать о результате.

Приносим свои извинения, но в случае, если ваш логин был скомпрометирован, мы можем предпринять ограниченные действия. К сожалению, киберпреступления становятся все более распространенными, и мы советуем всем игрокам проявлять дополнительную осторожность в отношении подозрительных электронных писем и защищать свои данные для входа.

Не могли бы вы переслать журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игрок получает доступ к своим счетам в казино) на tomas@casino.guru ?

Обычно вы можете найти эту информацию в информации своего профиля игрока или запросить информацию в службе поддержки.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запросил его по электронной почте сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы его получите. Пожалуйста, также дайте мне знать, когда ваш вывод будет обработан и деньги поступят на ваш счет.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я отправил это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил журнал, но не смог найти ничего необычного.

К сожалению, по данному вопросу помочь не сможем. В конечном итоге игрок несет ответственность за безопасность своей учетной записи в казино.

Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод успешно завершен? Деньги поступили на ваш банковский счет?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

остаток 2480 евро был выплачен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bernd30,

Хотя мы не смогли помочь вам решить проблему с неожиданными ставками, я рад слышать, что ваш вывод был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях