Nine Win Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.

Привет,

Я играл последние пару недель и внес более 4000 фунтов стерлингов. Когда я попытался войти в свой аккаунт сегодня, он заявил, что я из ограниченной компании после попытки снять всего 200 фунтов стерлингов.

Я связался со службой поддержки, которая дала мне несколько советов, как восстановить доступ, но ни один из них не помог.

Как это казино позволило мне внести деньги и играть, будучи из страны с ограниченным доступом, о которой я не знал? У меня есть доказательства всех моих депозитов, сделанных в ninewin casino, если требуется.

Имею ли я право на возврат моих депозитов или, по крайней мере, на получение моего вывода, который, как они сказали, был обработан. Но так как я не могу войти в систему, я не могу это проверить.

Дорогой danielharrisongg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Однако, если игрок лично решил сделать депозиты и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на какие-либо возмещения, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет.

да, я отправил свое удостоверение личности, и они подтвердили, что я прошел проверку.

да я понимаю и не ожидал возврата депозитов но я попытался сделать вывод и вот тогда начались проблемы с доступом. Это мой первый вывод в казино

Они бы уже поняли по моей идентификации, в какой стране я представляю проблему, но проблема возникла только тогда, когда я попытался уйти.

С уважением

Дэн

Мне удалось связаться со службой поддержки клиентов сегодня утром после нескольких попыток. И они сказали, что мой вывод был обработан. Я сообщу дополнительно, как только получу средства

Я хотел бы отменить эту жалобу. Казино восстановило мой доступ, и я также видел, что они обрабатывают мой вывод. С наилучшими пожеланиями

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.