Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок сообщил, что процесс вывода средств был отменен, что указывает на то, что казино его не обрабатывает. Однако в конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок получил выигрыш.
Первоначально запрос на вывод средств на сумму 600 фунтов стерлингов был отправлен 24 числа, а сегодня утром 25 марта он был отменен. Связался со службой поддержки, сказал, что это техническая ошибка, и отправил еще раз. Я так и сделал, и это тоже было наоборот. Я связался еще раз и сказал то же самое. И они сказали, что перешли на эскалацию и получат электронное письмо через 20 минут и повторно свяжутся с вами, если проблема не будет решена. Через час не было электронного письма, и они связались с нами, и они снова сказали, что техническая ошибка, и нужно отправить повторную заявку, поскольку в учетной записи больше не отображаются ошибки. Итак, вы отправили вывод на сумму 550 фунтов стерлингов, но он ожидает ожидания и выглядит так, будто его тоже отклонят.
Сегодня утром его снова отменили, так что они его даже не обработали.
Пожалуйста, закройте это, я в конце концов решил проблему, сказав им, что собираюсь поднять спор с комиссией по азартным играм, и они сразу выплатили деньги.
Дорогой mcolgan10,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
