Игрок из Великобритании подал жалобу в Nine Win Casino и получил подтверждение полного возврата средств в размере £2215. Однако после отправки запрошенного доказательства дебетовой карты казино перестало отвечать на запросы о сроках обработки возврата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив дополнительную информацию, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я отправил жалобу в Nine Win Casino по электронной почте, они сказали, что расследуют этот вопрос. Два дня назад мне пришло письмо, в котором говорилось, что они вернут мне всю сумму в размере 2215 фунтов стерлингов. Они попросили предоставить доказательство дебетовой карты, с которой я вносил депозит. Я отправил все, что они просили, а теперь они даже не отвечают ни на одно из моих писем о том, когда будет обработан возврат.
Дорогая Lauraberry94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Либо вы можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
