The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The player reported that the casino kept declining her withdrawal, despite her account being fully verified. She had also indicated that she was awaiting communication from the casino. Despite the Complaints Team's efforts to gather more information and extend the timer for response, the player didn't respond to further inquiries, which led to the complaint being rejected.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщила, что казино продолжало отказывать ей в выводе средств, несмотря на то, что ее учетная запись была полностью проверена. Она также сообщила, что ждет сообщения из казино. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб собрать больше информации и продлить срок ответа, игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я выиграл 1000 фунтов стерлингов в игровых автоматах в прошлую субботу, и там сказали, что они обрабатываются, это первый раз вывод средств, и его дважды отменили, теперь я жду подтверждения, кто-нибудь знает, сколько времени это займет? Спасибо 😊
Hello I won £1000 on slots on Saturday past and it said it was being processed this is the first time withdrawing and its been cancelled twice, I'm now waiting on verification does anyone know how long this will take? Thank you 😊
Dear mandyadair90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, они продолжают отклонять мой вывод средств, это та же карта, с помощью которой я вносил депозит, они продолжают ходить со мной по кругу. Я полностью проверен, пожалуйста, помогите мне, мне нужны эти деньги!
Hello they keep declining my withdrawal its the same card I used to deposit with they keep going round in circles with me I'm fully verified please help me I need this money!
У меня есть много скриншотов из живого чата. Я очень надеюсь, что эта проблема скоро будет решена.
I have lots if screenshot if the live chat I really hope this is resolved soon
Теперь они говорят мне, что мне нужно дождаться письма, но я еще не получил от них ни одного письма и писал им по электронной почте несколько раз.
Now they're telling me I have to wait on an email but I haven't received any email from them yet and have emailed them multiple times
Спасибо за ответ, mandyadair90. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, mandyadair90. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear mandyadair90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
