Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок заявил, что его аккаунт был полностью верифицирован в течение 6 месяцев, и ранее он неоднократно выводил средства. Затем его аккаунт был заблокирован без причины, а на его средства были наложены дополнительные требования по отыгрышу. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.
Nine Win Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £600
Nine Win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вывели 3 суммы на общую сумму 600 фунтов стерлингов 06.07.2024. Все принимается казино и проверяется платежной системой.
С тех пор это сидит так.
Агенты сказали мне несколько оправданий, в том числе слишком много выводов средств игроками на выходных, проблемы с платежной системой.
Теперь моя учетная запись заблокирована в соответствии с разделом 10.3, им не нужно сообщать мне, почему они закрыли мою учетную запись. По сути, дверь хлопнула мне прямо в лицо.
Продолжают просить дождаться электронного письма после расследования.
Я чувствую, что меня обкрадывают, и после прочтения всех плохих отзывов я беспокоюсь, что не получу свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Dougie9244!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Моя учетная запись была полностью проверена в течение 6 месяцев, и я сделал несколько выводов средств.
Ninewin сейчас замолчали и фактически отказываются отвечать на любые вопросы в чате.
Мне неоднократно говорили, что это может занять до 5 дней, сейчас это прошло.
Теперь они заблокировали мой аккаунт без причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Служба поддержки клиентов Ninewin прислала мне электронное письмо с сообщением о том, что расследование проведено и средства вернулись на мой счет.
Теперь, когда я собираюсь вывести деньги, я не могу, так как меня просят сделать ставку 248 для вывода средств.
Я уже выполнил требования по ставкам, поскольку деньги уже были сняты и возвращены на мой счет.
Даже если бы я хотел поспорить, они заблокировали мой аккаунт и не ответили на мои вопросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Dougie9244. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы опубликовать скриншот того, что вы видите при запросе вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
