Игрок из Великобритании дважды запросил вывод средств по 100 фунтов стерлингов. Одна транзакция была завершена, а другая осталась незавершенной. Игрок неоднократно обращался в казино и получал разные ответы. Кроме того, учетная запись игрока была заблокирована из-за заявления о том, что ему запрещено играть в своей стране. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет, 13 мая я снял 2 суммы по 100 фунтов, одна сразу поступила на мой счет, а другая не поступила. Я отправил банковские выписки, и мне все время говорят, что этим занимается соответствующая команда, каждый Когда я разговариваю с кем-то в чате, они говорят что-то другое, они также заблокировали мою учетную запись, заявив, что мне запрещено играть в моей стране. Я сделал много депозитов в этой компании.
Уважаемый Jemz18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, это был тот же способ оплаты. Я прошел все проверки, я не использовал бонус.
Все, что они продолжают мне говорить, это то, что они передали это команде по платежам, и мне нужно набраться терпения и подождать еще немного.
Спасибо за ответ, Jemz18. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Они отправили платеж на счет, который даже не мой, он перешел на счет в компании под названием revolut, они говорят, что я ввел те данные, которых у меня не было, у меня есть один банковский счет, и именно в NatWest они заблокировали на сайте и продолжаю говорить, что это моя вина 😡
Я думал, что компания-казино должна отправлять средства на тот же счет, с которого были сделаны депозиты в размере 100 фунтов стерлингов.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
