Nine Win Casino - Счет игрока был заблокирован, а ее выигрыши конфискованы.

Связались с CEG 8 июня, но решения от них до сих пор не поступило. Ninewin заявляет, что они не допускают игроков из Великобритании на своих условиях, но им удалось внести большую сумму, и когда я написал им по электронной почте, я так и не получил ответов. Недавно они изменили свои условия, чтобы прикрыть свои спины. Как только я сказал им об этом, они обнулили мой баланс и заблокировали мой аккаунт. Не удалось вернуть платеж, так как я внес депозит посредством банковского перевода. Это казино ориентировано на азартных людей и уязвимых людей.

Дорогой xxxkjxx,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы смогли зарегистрироваться, внести депозит и играть, хотя вы из страны, на которую действуют ограничения согласно Условиям использования казино?

Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?

Предоставили ли вы правильную личную информацию при открытии счета в этом казино?

Не могли бы вы объяснить подробнее, почему ваш баланс был обнулен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, верно, я смог играть, хотя в моей стране были ограничения. Никогда не использовал VPN для этого сайта.

заблокировали мою учетную запись, когда я зашел к ним в чат и расспросил их об их условиях, затем они обнулили мою учетную запись, я также получил кэшбэк в размере 90 фунтов стерлингов, а затем заблокировал мою учетную запись.

Да, конечно, я предоставил правильную личную информацию

Какой баланс был на вашем счету, когда казино вас заблокировало?

Кроме того, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

90 фунтов стерлингов

я все отправила

Казино мне не писало и не отвечает ни на одно мое письмо. Они сказали, что мои электронные письма не доходят до них, поэтому я попробовал другой адрес электронной почты, затем они ответили, и теперь, после этого первого ответа, они тоже игнорируют все свои электронные письма.

90 фунтов стерлингов, которые были у вас на счету, были только бонусом кэшбэка, а вы потеряли все свои депозиты, играя?

Это все еще мои деньги, 90 фунтов стерлингов - это 10% от того, что я вложил, они закрыли мой счет, так что мне даже не удалось их потратить, а также мне не разрешалось использовать средства на реальные деньги, девятивин никогда не отвечал ни на один из моих электронные письма, я отправил более 10 и получил только 2 ответа

Другим людям в моей ситуации было предложено соглашение о неразглашении, и им были возвращены деньги, поскольку казино нарушило их собственные Условия и положения.

Извините, но в Casino Guru мы не рассматриваем случаи, когда казино указало определенную страну как ограниченную в своих Условиях и положениях, но позволяет игрокам из этой страны вносить депозиты и играть. Если вы зарегистрировались, используя свои настоящие личные данные, и смогли играть, как в любом другом обычном казино, мы не просим казино вернуть вам потерянные деньги.

Если казино разрешило вам зарегистрироваться, но отказалось выплатить ваш выигрыш, поскольку вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом, мы расследуем этот вопрос и попросим казино выплатить вам выплату.

Поскольку на момент закрытия вашего счета на вашем счете не было реального баланса, а был только бонусный баланс, казино имело право закрыть ваш счет.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.