Игроку из Великобритании не удалось подтвердить свое удостоверение личности, чтобы вывести выигрыш. Несмотря на успешную проверку его электронной почты и телефона, веб-сайт казино заблокировал его при проверке личности, а его средства были заблокированы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и скриншоты, но он не ответил в установленный срок. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Всем привет. Я сделал 3 депозита и после того, как выиграл, попытался вывести деньги, но казино просит подтвердить мою личность. Я уже подтвердил адрес электронной почты и номер телефона, но когда я пытаюсь подтвердить свой идентификатор, веб-сайт блокируется, и я ничего не могу сделать. Я связываюсь с ними несколько раз и прошу отправить мне письмо по электронной почте, но они отказываются и продолжают говорить, что пытаются решить проблему. Могу ли я что-нибудь сделать, поскольку мои средства сейчас заблокированы.
Дорогая liviupopa26,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке подтвердить свой идентификатор?
Не могли бы вы подтвердить, что вы получаете доступ к веб-сайту казино без использования VPN или любого другого программного обеспечения, которое меняет ваше истинное местоположение?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
