Игрок из Великобритании уже три недели безуспешно пытается вывести деньги. Вывод средств продолжает возвращаться на счет из-за предполагаемых технических ошибок. Другой вывод средств, завершенный в то же время, был обработан более двух недель назад.
Привет, несколько раз я ждал рабочие 5 дней, меня просили подождать, но деньги все равно возвращаются на счет. Это похоже на постоянный цикл.
Сначала они сказали, что мой банк отклонил его, но это было не так, затем они сказали, что у платежной системы произошла техническая ошибка.
Хотя они отвечают на электронные письма и сообщения, решения никогда не бывает.
Еще один вывод средств, который был осуществлен в то же время, произошел более 2 недель назад. Это очень расстраивает, так как сейчас снова, на третий день, и знаете, что в пятницу он снова будет отклонен. Они запросили выписку с банковского счета, которую я предоставил, но решения по-прежнему не было. Был бы очень признателен за помощь.
С уважением Патрисия Л***
Дорогой Триши99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Да, у меня был завершен один вывод средств.
Да, у меня есть подтверждение, что я проверен. Они также сказали, что опция вывода средств не появится, если я не пройду верификацию.
Активного бонуса не было.
С уважением Патрисия
Спасибо за ответ, Trishie99. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я отправил вам электронное письмо, надеюсь, со всем, что вам нужно.
Спасибо за вашу помощь.
Патрисия
Большое спасибо, Trishie99, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Кристина. Статус не изменился, и они снова запрашивают банковские выписки, чтобы доказать, что я их не получил, несмотря на то, что с 18-го числа прямо указано, что они будут обработаны на следующий банковский день.
Дорогой Trishie99,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Nine Win Casino присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Nine Win,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо. Надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время.
Патрисия
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет всем, дорогие!
Благодарим Вас, Trishie99, за то, что обратили наше внимание на эту проблему, и мы приносим искренние извинения за любые причиненные Вам неудобства.
Проверив ваши транзакции, мы пришли к выводу, что все недавние снятия были одобрены и оплачены. Средства должны были поступить на ваш банковский счет в течение 5 рабочих дней. Если какие-либо из ваших снятий не были зачислены, сообщите нам об этом, чтобы мы могли начать расследование.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ninewin.
Как вы можете видеть на этих снимках экрана, этот платеж отображается как все еще обрабатываемый с 18 июля и четко указано, что он будет обработан на следующий банковский день, что никогда не менялось, так что, очевидно, он не был оплачен.
С уважением
Дорогая Триши99,
Нам искренне жаль, что вы не получили платеж. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и делаем для этого все возможное. Мы уверены, что найдем решение для вашего случая.
Чтобы начать расследование, свяжитесь с нами по адресу support@ninewin.com и укажите в теме письма «CasinoGuru», прикрепив выписку из банка с 18 июля по сегодняшний день в формате PDF. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ninewin.
Я уже несколько недель отправляю письма в ninewin, но безуспешно. В последний раз, когда я отправлял выписку из банка, деньги вернулись на мой счет в казино через несколько часов.
На снимках экрана видно, что средства не выплачены, поскольку этап обработки уже пройден, как и в случае с выводом, который был выполнен.
С уважением
Как вы можете видеть из прилагаемых скриншотов, тот, который сработал, говорит, что запрос на вывод принят, в то время как другой все еще говорит, что будет обработан на следующий банковский день. Оба эти вывода были сделаны в течение 24 часов друг от друга, но второй был возвращен на счет и теперь ждет обработки в течение нескольких недель.
С уважением
Дорогая Триши99,
Как мы видим, вы не связались с нами по поводу вашего вывода средств, произведенного 18 июля. Чтобы отследить платеж и предоставить вам решение, вам необходимо обратиться к нам с выпиской из вашего банковского счета, подтверждающей, что средства не были зачислены.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ninewin.
Я отправил все электронные письма, которыми мы обменивались за это время, Кристине из Casino Guru, поэтому могу подтвердить, что мы общались по поводу этого вывода средств.
Из соответствующих снимков экрана ясно, что он не был получен мной, так как он бы показывал тот же статус, что и успешный вывод. Когда он был в процессе, отправка моей банковской выписки привела только к тому, что средства были возвращены на мой счет в казино, а после повторной попытки вывода он несколько недель висит с уведомлением о том, что он будет обработан на следующий банковский день. Можете ли вы проверить это у своего платежного провайдера, так как, как я уже сказал, статуса больше не было бы, если бы вывод был получен мной.
С уважением
Дорогая Триши99,
Мы полностью понимаем проблему, с которой вы столкнулись, и искренне хотим помочь вам найти ее решение, однако, согласно нашим правилам, мы не можем начать расследование вашего дела без предоставленного документа. Статус вывода средств в вашем аккаунте — «Оплачено», и он не указывает, поступили ли средства на ваш банковский счет или нет.
Действительно, вы уже обращались в нашу службу поддержки по поводу этого вывода, но вы отказались предоставить выписку из банка, подтверждающую отсутствие платежа, что и стало причиной не начала расследования. Таким образом, мы можем сделать вывод, что проверка вывода, о котором вы говорите, может быть проведена только после того, как мы убедимся, что платеж вами не был получен.
Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Ninewin.
Я отказался предоставить его, так как, когда я сделал это ранее, все, что произошло, было возвращено на мой счет в казино, чтобы начать процесс снова, на этот раз на еще более длительный период времени. Первоначальная попытка снять его была 29 июня 2000 года и была отменена с вашей стороны несколько раз с тех пор, а также лимит был снижен до 1000 в день, поэтому это было сделано в 2 транзакции.
Из двух отправленных мной скриншотов видно, что второй из них до сих пор не обработан.
Я считаю, что ваш поставщик платежных услуг должен предоставить доказательства того, что платеж был оплачен, поскольку я знаю, что он не был оплачен, и как я уже говорил несколько раз, если бы он был оплачен, почему статус отличается от того, что он был оплачен? Там четко указано, что он будет обработан на следующий банковский день через несколько недель.
Меня расстраивает, что то, что кажется мне совершенно очевидным, заставляет меня ходить по кругу без всякой решимости.
С уважением
Дорогая Триши99,
Я проверил скриншоты, которые вы отправили Кристине, но не увидел никакой банковской выписки, отправленной с вашей стороны.
Как казино упомянуло, ваша банковская выписка необходима для дальнейшего расследования. Вот почему вам нужно сотрудничать с предоставлением требуемых документов, чтобы иметь возможность двигаться дальше. Пожалуйста, отправьте требуемую банковскую выписку в формате PDF с даты, запрошенной казино, и перешлите письмо по адресу miroslava.d@casino.guru чтобы иметь возможность продолжить расследование.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Выписка из банка была отправлена, и я переслал копию письма вам. Я надеюсь, что это можно решить, но не могу отделаться от ощущения, что цикл вот-вот перезапустится.
С уважением
Дорогая Триши99,
Спасибо за ваш ответ. В вашем электронном письме вы предоставили выписку из банка в скриншотах, с некоторой информацией. Казино обычно требуют неотредактированные оригиналы документов в формате PDF . Вы также предоставили казино документы в лучшем формате, чем вы отправили мне?
Хо Мирка,
Они приняли его в этом формате, когда запрашивали его ранее. Однако на этот раз они вернулись и попросили один документ в формате PDF, чего я сделать не могу, так как мой онлайн-банк дает возможность копировать только одну страницу за раз. Он четко показывает все входящие средства и ничего для 1000, которые я снимаю с ninewin.
С уважением
Не верил, что это действительно сработает, поэтому снял 500, а потом решил просто повеселиться. 500 действительно сработали 🤣🙂.
Спасибо за вашу помощь 😊
Дорогая Триши99,
Правильно ли я понимаю, что вы получили 500 фунтов стерлингов и все еще ждете второго вывода в размере 500 фунтов стерлингов?
Дорогая Триши99,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
