The player from the United Kingdom had failed his withdrawal after a week of processing because his bank did not accept it. Despite multiple emails asking the casino to transfer the funds to a different account, the casino retried the same account and subsequently blocked his account. The complaint was unable to be investigated further due to a lack of response from the player, which resulted in its rejection.
Игрок из Великобритании не смог вывести средства после недели обработки, потому что его банк не принял заявку. Несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой к казино перевести средства на другой счет, казино повторило попытку с того же счета и впоследствии заблокировало его счет. Жалоба не могла быть рассмотрена далее из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к ее отклонению.
Обработка моих денег заняла больше недели, затем мой банк не принял, я попросил казино перевести меня на другой счет, который пытался перевести на тот же счет после 10 электронных писем с просьбой не делать этого, я думаю, что мой банк разрешил это я внес депозит, но не принял входящую транзакцию, и теперь я не могу войти в свой счет, меня заблокировали
I with draw my money took over a week to process then my bank would not accept I’ve ask casino to put I. To my other account that tried transfer to same account after 10 email asking them not to I think it’s rong my bank let me deposit but won’t accept a incoming transaction and now I can’t get on my account thay blocked me
Привет Джовилл123,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Есть ли у вас подтверждение того, что вывод средств был отклонен вашим банком? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Почему они заблокировали ваш аккаунт?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jowill123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you have any confirmation that the withdrawal was rejected by your bank? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Why did they block your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Jowill123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Jowill123. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of Jowill123. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
