Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Суббота, 4.05.24. У меня был выигрыш в размере 3800 фунтов стерлингов. Я попытался вывести средства, но это не удалось, поскольку они хотели подтвердить личность, что я и сделал, и прошел. Попытка вывода средств, но на этот раз в разделе вывода средств нет выбора карты. Также предпринял попытку банковского перевода, но продолжал говорить, что необходимо проверить удостоверение личности, что они подтвердили в чате. В чате мне посоветовали, что технический отдел немедленно решит любую проблему. 5.5.24 по-прежнему нет опции карты, но она позволит мне сделать банковский перевод. К этому времени мой баланс сократился до 2020 фунтов стерлингов, где я и нахожусь. В переводе было сказано, что он будет в банке через 1 день и 9 часов. Сегодня утром 7.5.24 я получил электронное письмо о том, что запрос на вывод средств был отменен без причины. Возвращаемся в чат утром и днем. Оба раза говорили, что они повысили мою жалобу, и она тоже будет рассмотрена, и я получу электронное письмо, чтобы проинформировать меня о ходе работы. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного. На прошлой неделе я без проблем вывел 650 фунтов стерлингов. Повсюду написано: «Задержите отход настолько, насколько это возможно, чтобы он все испортил».
Я так надеюсь, что ты поможешь мне с этим.
с уважением
ГК
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
