Nine Win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а его счет закрывается.

У меня есть около 1000 евро в ожидании вывода в нескольких случаях. Во-первых, мой вывод средств ожидался около недели. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что проводится дополнительная проверка. Однако после этого я получил электронное письмо от NineWin с просьбой пройти видеоверификацию через Skype и отправить им письмо, в какое время я хочу запланировать встречу. Я отправил им первое письмо 10 дней назад, а второе письмо 5 дней назад, но не получил от них никакого ответа, и моя учетная запись отключена.

Дорогой Планк,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Когда именно ваша учетная запись была отключена?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов через чат, чтобы узнать о возможности вашего звонка для видеоверификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Моя учетная запись была отключена в день получения от них письма для видеоверификации 28.7.2024.

Я играл в живые игры казино и делал ставки на спорт.

Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат. Когда мой вывод средств ожидался около 5 дней, и мне только что сказали, что проводится дополнительная проверка и что я скоро получу свои средства. После этого я связался с ними по поводу видеоверификации. Они снова сказали мне, что я назначил встречу, что они получили письмо и что со мной скоро свяжутся. Однако поддержка, по сути, бесполезна: она просто советует вам подождать без возможности немедленного решения проблемы...

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма между вами и казино относительно вашей видеоверификации на veronika.l@casino.guru . Вы уже получили какие-либо ответы?

Они присылают мне письмо, что моя встреча запланирована на "эту" дату. Хотя это было письмо, которое я им отправил 20 дней назад, где дата встречи, которую я запросил, была 29.7 в 12:00 UTC.

Спасибо за ваши письма. Казино связывалось с вами напрямую через Skype? Правильно ли я понимаю, что они назначили вам другую дату для проверочного звонка? Удобны ли для вас предложенные ими дата и время?

Теперь у меня есть видео-верификация, но мой аккаунт все еще отключен, и вывод средств не производится.

Спустя 6 дней после видеоверификации мой аккаунт все еще отключен, а вывод средств не произведен. Когда я прошел видеоверификацию, парень сказал мне, что запрос будет обработан в течение 24 часов... Я связался со службой поддержки, и они просто сказали мне подождать еще раз.

Большое спасибо, Planq, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Планк,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Nine Win Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Nine Win!

Не могли бы вы пояснить причины задержки открытия счета игрока, несмотря на завершение видеозвонка для верификации? Если есть какие-либо подробности или подтверждающие документы, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru

Привет всем, дорогие!

Спасибо, Planq, за то, что обратили на это наше внимание, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные длительным процессом проверки. Мы понимаем, что эта задержка может быть неприятной. Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы сделать ваш опыт на нашем сайте максимально гладким.

После тщательного обзора вашего аккаунта мы рады сообщить вам, что вы можете войти в систему и вывести свой выигрыш. Если у вас есть другие вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Ninewin.

Почему мой аккаунт заблокирован?

Дорогой Планк,

Ваш третий вывод в размере 300 евро был успешно выплачен 23 июля, пожалуйста, проверьте историю транзакций, чтобы убедиться, что он был зачислен. Выводы, которые находились в ожидании на указанную вами сумму, были отклонены, и сумма была возвращена на ваш баланс (758 евро).

Надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Ninewin.

Да, я понял, что этот депозит в размере 300 евро не был успешным.

Спасибо за ваш ответ, команда Ninewin

Дорогой Планк,

Теперь, когда ваш аккаунт проверен, вы сможете получить доступ ко всем функциям, включая снятие средств. Пожалуйста, сообщите мне, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется дополнительная помощь по любым другим вопросам.

Мой счет заблокирован, но я могу вывести средства.

Мне наконец-то выплатили через полтора месяца. Однако я вообще не рекомендую это казино. Ужасная поддержка

Дорогой Планк,

Я понимаю ваш далекий от идеального пользовательский опыт во всей этой ситуации. Это правда, что процесс проверки иногда может занять больше времени, чем предполагалось, но я рад, что вы получили все причитающиеся вам средства. Важно признать, что команда казино имеет право не предоставлять услуги определенным лицам по своему усмотрению. При условии выполнения всех финансовых обязательств любой игровой счет может быть приостановлен или закрыт, что соответствует отраслевым нормам, и мы полностью это принимаем.

Я полагаю, вы согласитесь, что самым важным аспектом является то, что вы получили свой выигрыш. Учитывая это, могу ли я считать вашу жалобу решенной, или вам нужна дополнительная помощь в чем-то?

Вы можете закрыть

Дорогой Планк,

Спасибо за подтверждение.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту жалобу успешно рассмотренной/решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру