Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены к тому дню. Игрок столкнулся с задержками и проблемами с казино в отношении вывода £3000, включая отсутствие прозрачности в отношении поставщика платежных услуг и нормативной информации. После эскалации жалобы и участия в постоянном общении игрок в конечном итоге получил всю сумму выигрыша. Проблема была отмечена как решенная в нашей системе.
16, 17 и 18 августа я запросил 3 снятия по 1000 каждый. После мучительной проверки счета, отправки копии моего паспорта, дебетовой карты и выписки из банка, они отметили мой счет как проверенный, а мои WD отметили как одобренные. Их служба поддержки клиентов постоянно говорит, что деньги отправлены и мне нужно подождать 5 дней. Банковский перевод не занимает 5 дней. Я запросил банковское сообщение SWIFT, и они сказали мне, что мне нужно подождать 5 дней. Я чувствую себя жертвой мошенничества
Привет,
В прошлую пятницу они запросили у меня выписку по банковскому счету за 19 августа, по-видимому, для того, чтобы открыть дело против своего платежного провайдера.
Они продолжают говорить, что им нужно ждать 5 рабочих дней, чтобы обратиться к своему платежному провайдеру. Они не раскрывают, кто является их платежным провайдером.
Сегодня утром я связался с ними, и их агент сказал мне, что проблема была эскалирована, но сегодня уже пятый день.
Деньги не получены. Похоже, это мошенничество, и я сказал им, что если я не получу свой выигрыш в размере 3000 фунтов стерлингов до сегодняшнего дня, я свяжусь с ними и попрошу вернуть мне весь мой депозит в размере 700 фунтов стерлингов, или я попрошу свой банк сделать возврат средств.
Я спросил, кто является их регулятором, и их агент все время повторял, что нужно прочитать положения и условия. Я прочитал их, и нигде нет никаких следов названия регулятора.
Это мошенничество.
У меня есть все копии моих последних чатов с момента возникновения проблемы.
Спасибо
Привет
Необходимо как можно скорее передать этот вопрос на более высокий уровень.
Сегодня они прислали мне по электронной почте сообщение о том, что средства вернулись на мой счет в казино, не указав никаких причин.
Деньги вообще не отображаются на моем счету.
Я связался с ними через чат, и их бесполезная поддержка ограничилась лишь тем, что он подал жалобу и потребовал эскалации.
Это не может ждать 14 дней.
Пожалуйста, примите меры как можно скорее.
Спасибо
После повторного запроса WD сегодня утром я получил первые 1000 фунтов стерлингов, выплаченные Garush Ltd.
Думаю, они все время говорят о поставщике платежных услуг.
Теперь жду оставшиеся 2000 фунтов стерлингов.
Это была настоящая битва.
Привет,
Пожалуйста, можете закрыть дело.
Я наконец получил весь свой выигрыш.
Спасибо
Алессандро
Дорогой asando34,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
