The player from Spain had their account closed with €7000 remaining and received no response from the casino despite multiple inquiries. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to requests for information. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Испании закрыл счет с остатком в €7000 и не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы информации. В результате жалоба была отклонена.
Они закрыли мой счет с 7000 евро на нем, а когда я им пишу, они меня игнорируют и не несут никакой ответственности ни за что.
They closed my account with €7000 in it, and when I write to them, they ignore me and take no responsibility for anything.
Me cerraron la cuenta con 7000 € dentro de la cuenta y le escribo y pasan de mí no se hacen cargo de nada
Привет, antoniamnzutreras,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello antoniamnzutreras,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear antoniamnzutreras,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
