Обзор NineCasino

Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Испании обнаружил, что NineCasino деактивировал его аккаунт, хотя он не инициировал закрытие, и на нем было €6000.30. Он обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него дополнительную информацию для расследования этого вопроса, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Италии был заблокирован сразу после выигрыша 1200 евро с помощью бонуса, хотя изначально мог им воспользоваться. После обращения в службу поддержки он узнал, что это было административное решение без возможности обжалования, что заставило его усомниться в справедливости ситуации, особенно с учетом того, что бонус должен был истечь. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что игровой процесс игрока нарушил условия казино, в частности, в отношении использования бонусных средств, что привело к закрытию счета и конфискации выигрышей. Казино подтвердило, что первоначальный депозит игрока был полностью отыгран до того, как он сделал выигрышную ставку, не оставив остатка для возврата. Следовательно, запрос на возврат депозита также был отклонен, и дело было закрыто как отклоненное.

Игрок из Португалии деактивировала свой счет с оставшимися €217,000, несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки. Она попросила разъяснить, почему ее счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что расследование выявило доказательства противоположных ставок и игровых схем, типичных для этой стратегии, что привело к решению казино навсегда закрыть ее счет и конфисковать ее выигрыши. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Польши испытывал проблемы с Ninecasino с 15 февраля, пытаясь подтвердить свою учетную запись и сталкиваясь с многократными запросами документов. После того, как он наконец завершил проверку, его учетная запись была заблокирована, а его выигрыши были конфискованы без объяснения причин. Он выразил сильное недовольство тем, как казино справилось с его ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, собрав доказательства, пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения условий казино, в частности, в отношении нескольких учетных записей и схожих игровых схем. Дело было закрыто как отклоненное, а игрок был уведомлен о решении.

Игрок из Ирландии не смог снять средства после отправки многочисленных документов, запрошенных казино, включая фотографию своей карты и выписки по банковскому счету. Несмотря на многократную отправку информации, казино заявило, что не может проверить его зарплату или увидеть депозит в истории транзакций, что привело к разочарованию из-за двухмесячной задержки. После тщательного рассмотрения команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что счет игрока был связан с несколькими другими счетами, в результате чего жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушений Условий и положений казино. Игроку было рекомендовано строго придерживаться правил казино, чтобы избежать будущих проблем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств и плохом опыте обслуживания клиентов. После вмешательства команды казино сменило своего платежного провайдера, что позволило игроку успешно получить вывод средств. Однако игрок отметил, что никакой компенсации за длительный процесс предложено не было. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Онтарио закрыла свой счет из-за административных решений, связанных с открытием дублирующего счета. Она согласилась с аргументами казино, но потребовала вернуть свой депозит в размере 1500 долларов, поскольку считала, что он не должен быть конфискован, несмотря на закрытие. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало справедливо, поскольку создание нескольких счетов нарушало их положения и условия, и поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами с многочисленными запросами на вывод средств, поскольку два вывода по 500€ и один на 1000€ были возвращены на ее счет в казино без объяснения причин, в то время как еще два вывода по 500€ вообще не были зачислены. Несмотря на предоставление выписок по счету, казино настаивало на том, что она получила все средства. Проблема была решена напрямую с казино после обширного общения, в результате чего игрок подтвердил разрешение ее жалобы. Мы оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Австрии успешно прошел процесс верификации после присоединения к казино 5 февраля и выигрыша 283,66 евро. Однако ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись, несмотря на то, что она предоставила множество подтверждающих документов, включая подтверждение депозита и подробное письмо в службу поддержки, что привело к ее разочарованию из-за невозможности получить доступ к своему выигрышу. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после подтверждения того, что все документы были приняты, казино обработало ее вывод средств. Позже она подтвердила получение своего выигрыша, хотя ее счет был закрыт. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Игрок сообщил о многочисленных отменах запросов на вывод средств и указал, что его счет был настроен на Ирландию из-за использования VPN при регистрации, что привело к осложнениям с его банковским счетом в Великобритании. Казино подтвердило, что закрытие счета произошло из-за нарушения их условий относительно фальсификации геолокации. После рассмотрения ситуации был сделан вывод, что казино действовало в рамках своих условий, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии считал, что его счет в казино был закрыт несправедливо после того, как он выполнил необходимые проверки, и запросил вывод своего выигрыша. После многочисленных запросов на документацию и месяца ожидания он получил уведомление о том, что его счет был закрыт из-за предполагаемого сговора с целью злоупотребления бонусной системой, что он категорически отрицал. После изучения ситуации и доказательств казино мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, в результате чего жалоба была признана необоснованной.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрышей после того, как его счет был закрыт, предположительно из-за запросов, которые предполагали, что он был игроманом. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и повторную верификацию своего счета, он получил непоследовательные ответы от службы поддержки, что привело к задержкам почти в месяц без решения. Проблема была решена через 1,5 месяца, когда игрок наконец получил свой последний вывод, который ранее был неудачным из-за закрытия счета.

Игрок из Германии выиграл €4200 и пытался вывести сумму, но ждал с 30 января 2025 года, что превышает максимальный срок обработки в 24 часа, указанный в условиях. Игрок запросил помощь в получении средств. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию, и казино приняло бумажные банковские выписки, что позволило игроку подать запрос на вывод средств. Запросы на вывод средств были обработаны, и игрок успешно получил свои средства.

Игрок из Кении успешно внес депозит и играл в Nine Casino, но столкнулся с закрытием счета после попытки вывести свой выигрыш, несмотря на то, что он верифицировал свой счет. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что полностью выплатило баланс пользователя, урегулировав жалобу.

Игрок из Испании закрыл счет с остатком в €7000 и не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы информации. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при завершении проверки учетной записи и последующего вывода средств из-за проблемы с его документом, удостоверяющим личность, который не был принят. Несмотря на то, что ему сообщили, что проверка прошла успешно, он не смог перезагрузить свой документ, а операторы не предоставили оценку времени решения. Жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования проблемы.

Игрок из Бразилии предоставила всю необходимую документацию для проверки учетной записи, но столкнулась с проблемами при попытке вывода, поскольку он продолжал отображаться как требующий проверки. Несмотря на то, что она играла в казино раньше, она почувствовала неуважение из-за отсутствия решения по процессу вывода после выигрыша. Проблема была решена, когда казино обнаружило проблему с отправкой удостоверения личности, вручную загрузило его и подтвердило учетную запись. После этого игрок успешно получил свой платеж.

Игрок из Германии внесла около 9000 евро в Nine Casino и выиграла 3000 евро, но она столкнулась с постоянными задержками в получении выплат. Ее счет был заблокирован, и она обратилась за советом о том, как действовать дальше, отметив, что другие клиенты испытывают похожие проблемы. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ее дело, но не смогла оказать дальнейшую помощь из-за недостаточности предоставленных ею доказательств относительно законности ее депозитов. Поставщик платежных услуг казино подтвердил, что депозиты были возвращены по ее запросу и вообще не поступили в казино. Без надлежащего доказательства надлежащей обработки транзакции от игрока никакая поддержка не может быть оказана. Игрок должен обратиться в финансовые службы, которые он использовал для депозитов, чтобы подтвердить успешную обработку своего депозита и предоставить его команде казино для пересмотра их решения.

Игрок из Ирландии закрыл свой аккаунт в Nine Casino из-за предполагаемого нарушения условий, связанного с сговором с другими игроками. Несмотря на предоставление подтверждающих документов и подтверждение того, что аккаунт был проверен, игрок не был уверен в основании закрытия и получил бесполезные ответы от казино относительно ситуации. После тщательного расследования были обнаружены доказательства того, что с одного устройства осуществлялся доступ к нескольким аккаунтам, что привело к выводу о том, что жалоба не может быть удовлетворена. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии обнаружила, что ее аккаунт в Nine Casino был деактивирован без объяснения причин, несмотря на давние отношения с казино. Поддержка в чате сообщила ей, что решение окончательное, и не предоставила никаких дополнительных подробностей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода денег из казино после подачи запроса за две недели до этого. Несмотря на прохождение проверки, вывод средств несколько раз отменялся из-за заявлений о непроверенных счетах и ошибочных источниках депозитов, что приводило к путанице и разочарованию. Ее счет оставался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что доказательства наличия нескольких счетов присутствуют, и казино вернет ей депозиты, но не выигрыши. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Испании столкнулся с блокировкой счета в NineCasino, что помешало ему вывести кэшбэк в размере почти €400. После обращения в службу поддержки они остались без информации о блокировке и потребовали вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что условия казино допускают закрытие счета без активного баланса, а бонус кэшбэка подпадает под требования по отыгрышу. Поэтому жалоба была со всем уважением отклонена.

Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро 17 декабря, но спустя 11 дней средства так и не появились. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки, единственным полученным ответом было ожидание, что заставило игрока поверить, что казино может быть мошенничеством. После длительного расследования, включавшего многочисленные запросы на банковские выписки и подтверждения от платежного провайдера, было подтверждено, что депозит в конечном итоге был зачислен обратно на счет игрока в казино. Проблема была решена, и игрок выразил надежду на быстрый вывод средств.

Игрок из Албании столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере более 800 евро из Nine Casino, поскольку его счет был закрыт без объяснения причин. Несмотря на проверку своих карт и предоставление удостоверения личности, он получил электронное письмо о закрытии своего счета, из-за чего у него возникли сомнения относительно статуса его средств. После продолжительной коммуникации и многочисленных запросов на проверку казино в конечном итоге вручную обработало его возврат. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение своих средств, выразив благодарность за поддержку, оказанную командой по рассмотрению жалоб.

У игрока из Великобритании возникла проблема с Ninecasino, которое заблокировало его аккаунт. Он утверждал, что не является игроманом и не брал денег в долг для игры, но казино отказалось открыть его аккаунт или связаться с ним по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб не смогла принять меры, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии посоветовал не играть в казино, заявив, что у него никогда не было выигрышей, превышающих его депозиты. Он раскритиковал бонусы как неэффективные из-за нереалистичных требований к ставкам. Команда по жалобам указала, что расследование не может продолжаться из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.

Счет польской игрока был заблокирован более месяца после ее попытки вывести средства. Она все еще не могла получить к нему доступ и запросила разъяснения по поводу блокировки и возврата средств. Проблема была решена, когда казино решило вернуть ее выигрыш, оставив счет закрытым из-за подозрений в мошеннической деятельности. Игроку было предложено предоставить необходимую информацию для процесса возврата средств. Затем жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Бразилии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после получения этого подтверждения.

Игрок из Португалии запросил вывод €100 через Neteller 11/11, но не получил платеж, несмотря на то, что казино заявило, что платеж был обработан. Они связывались с казино несколько раз для получения деталей транзакции и обновлений, но ответы были медленными, и игрок чувствовал себя проигнорированным. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации и продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить обновления. Однако, поскольку игрок не ответил, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Венгрии имел заблокированный аккаунт в Ninecasino, несмотря на полную верификацию, и не мог вывести средства с 29 октября. Он отправил подтверждение наличия средств 4 ноября, но не получил ответа и не смог связаться со службой поддержки клиентов через чат. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино сообщило, что аккаунт был закрыт по административным причинам, и игроку было поручено запросить вывод средств. Игрок успешно получил свои средства, и проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при отправке банковских выписок и подтверждений оплаты в казино, несмотря на то, что получил необходимые документы. Эта ситуация была особенно сложной, поскольку игроку нужны были средства на срочные расходы после недавних личных трудностей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Великобритании сообщил о проблемах с Ninecasino, заявив, что их банк распознал все депозиты как поступающие от клиента из Великобритании. Они подчеркнули, что предоставили всю необходимую информацию о месте жительства во время регистрации и что не было никаких явных указаний на то, что клиентам из Великобритании это не разрешено. Игрок утверждал, что казино заблокировало его вывод средств и предоставило непоследовательную информацию о проверке после длительного периода игры. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая закрыла жалобу, отметив, что первоначальная жалоба была ранее отклонена, и никакие дальнейшие жалобы по этому вопросу рассматриваться не будут.

Игрок из Дании неоднократно сталкивался с проблемами проверки своего счета в казино, отправляя выписки по счету и удостоверение личности несколько раз, однако они продолжали отклоняться. Несмотря на многочисленные попытки предоставить необходимую документацию, ответы казино оставались бесполезными. В конечном итоге казино закрыло счет игрока из-за нарушения их политики в отношении способов оплаты, поскольку игрок использовал карту члена семьи, несмотря на то, что у него была доверенность. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино имело право заблокировать счет, и заявила, что дальнейшая помощь не может быть оказана из-за нарушения условий.

Игрок из Германии, давний VIP-клиент Ninecasino, столкнулся с трудностями при выводе €700 после неудачной попытки обработать платеж с помощью своей кредитной карты. После того, как средства были возвращены в казино 12.09, он столкнулся с повторными ответами, утверждающими, что вывод был успешным, хотя он не получил свои деньги обратно. Проблема была эскалирована, и в конечном итоге €700 были зачислены обратно на его счет в казино. Однако возникли дополнительные осложнения с процессом вывода, что привело к разочарованию и решению игрока потерять выигрыш и закрыть дело.

Игрок из Португалии ждал более 32 часов, пока его вывод будет одобрен, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Мы проинформировали игрока о наших сроках решения проблем с задержкой платежа. Игрок не ответил на запросы команды о дополнительной информации, что привело к решению отклонить жалобу.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе средств в Ninecasino после предоставления различных документов для проверки, включая удостоверение личности и выписки из банка. Несмотря на выполнение запросов документов, произошла задержка из-за того, что их система не распознала удостоверение личности, и он срочно запросил обработку своего вывода. Команда по жалобам не смогла решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока, что привело к закрытию жалобы после месяца безрезультатного общения.

Игрок из ЮАР пытался вывести средства в течение месяца, но казино требовало доказательство депозита, которое не могло быть предоставлено в полном объеме из-за характера транзакции блокчейна. Несмотря на многочисленные попытки сообщить об этой проблеме, казино продолжало запрашивать ту же информацию. Впоследствии игрок подтвердил, что казино оплатило вывод, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда его выигрыш был конфискован. Он потребовал вернуть ему выигрыш или выплатить компенсацию. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения для получения дополнительных разъяснений, но игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода средств, так как попытки перевести деньги на его банковский счет привели к тому, что средства вернулись на его игровой счет. Несмотря на получение сообщения об одобрении вывода, деньги не появились на его банковском счете. Мы продлили время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но в конечном итоге были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии не смог вывести €160 из-за проблем с проверкой электронной почты, несмотря на многочисленные попытки получить проверочное письмо. Мы обратились с запросом, чтобы игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, необходимой для решения проблемы. В результате жалоба была закрыта.

Счет игрока из Испании был закрыт всего через несколько дней после его открытия, ссылаясь на предполагаемую мошенническую деятельность, которую он отрицает. Он добивается возврата своего депозита в размере €20 и выигрыша в размере €80, которые казино отказывается возвращать.

Игрок из Португалии выиграл почти €400, но его аккаунт был аннулирован без нарушения каких-либо правил. Казино не ответило на его электронные письма относительно удержанных средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок нарушил условия казино, поделившись аккаунтом с другим лицом и используя сторонний платежный метод. В результате казино имело право конфисковать выигрыш и закрыть аккаунт, что привело к отклонению жалобы игрока.

У игрока из Великобритании не было проблем с проверкой, пока он проигрывал деньги, но после выигрыша £2400 казино запросило проверку и удержало большую часть баланса, заплатив только £863. Несмотря на то, что игрок полностью проверил и сделал повторные проверки, казино извинилось и заявило о нарушении правил без объяснения причин. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что игрок, будучи из страны с ограниченными правами, не имел права требовать выигрыши, и решение казино вернуть только депозиты было сочтено обоснованным. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Болгарии, у которого было ограничение на азартные игры из-за его наркозависимости, проиграл 20 000 левов на ninecasino.com, который не подтвердил его ограничения. Он запросил возврат денег, поскольку сайт позволил ему играть в азартные игры, несмотря на его самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции зарегистрировался, внес депозит и выиграл 600 евро, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за сбоя системы, который не позволил получить доступ к приложению и ссылке. Было установлено, что проблема вызвана блокировкой веб-сайта казино правительством Греции. Игрок связалась с казино и получила новую ссылку, позволяющую ей получить доступ к сайту и успешно вывести свой выигрыш. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и был произведен вывод средств.

Игрок из Испании сделал два вывода по 2000 евро каждый более недели назад, но не получил деньги, несмотря на предоставление всех запрошенных банковских документов и доказательств депозитов. Казино проверило его документы, но перестало отвечать на его электронные письма, фактически забрав и его депозиты, и выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но игрок не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку своих утверждений относительно законности его депозитов и выигрышей. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отказа игрока сотрудничать и недостаточности доказательств относительно предполагаемых возвратных платежей.

У игрока из Португалии был выигрыш почти в 400 евро, но казино без объяснения причин аннулировало ее аккаунт и перестало отвечать на электронные письма. Проблема возникла из-за того, что счет был зарегистрирован на имя ее сына, хотя для вкладов она использовала собственную банковскую карту. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и верификацию аккаунта, вывод средств был отменен из-за проблем с платежами третьих лиц. Жалоба была отклонена, поскольку учетная запись была открыта на имя ее сына, и жалобы мог подавать только владелец учетной записи.

Игрок из Греции использовал дебетовую карту друга для внесения депозитов на Ninecasino и не испытывал никаких проблем, пока не попытался снять €1000. В этот момент его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы. Несмотря на признание нарушения условий обслуживания, он добивался разрешения или возврата своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил подтверждающую информацию относительно использованного способа оплаты, но поскольку он не ответил, жалоба была в конечном итоге отклонена.

У игрока из Грузии возникли проблемы с отменой попыток вывода средств на неделю без объяснения причин. Несмотря на обращение в службу поддержки, решение не было принято, что заставило игрока заподозрить, что сайт является мошенничеством. Игрок подтвердил прохождение полной проверки KYC и победу без активного бонуса. В конечном итоге отзыв был одобрен, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игроку из Квебека, который был активен в течение длительного времени, было предложено повторно подтвердить свою учетную запись в Nine Casino, несмотря на то, что первоначальная проверка уже была завершена. Казино отклонило ежемесячную выписку игрока по счету и потребовало несуществующий документ с конкретными деталями. Игрок был озадачен тем, почему казино запросило это после того, как ранее приняло аналогичные документы. Мы связались с казино, которое затем подтвердило учетную запись игрока и обработало вывод средств. Игрок подтвердил успешную верификацию и получение выигрыша.

Попытки вывода средств игроку из Мексики были остановлены из-за запросов на проверку аккаунта. Несмотря на прохождение первого этапа KYC и подачу дополнительных документов, его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а попытки связаться со службой поддержки остались без ответа. Игрок был обеспокоен выводом своих денег из-за плохого обслуживания клиентов. Казино подтвердило, что процесс проверки завершен и вывод средств обработан. Однако игрок перестал отвечать на дальнейшие запросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Швейцарии сообщил, что его аккаунт в казино заблокирован, и попросил разъяснений по этому поводу. Игрок пояснил, что после внесения депозита в размере 1000 евро и выигрыша до 3467,5 евро его учетная запись была заблокирована, несмотря на выполнение всех этапов проверки. Мы связались с казино, где подтвердили, что аккаунт игрока не заблокирован, а выигрыш выплачен. Игрок не подтвердил получение платежа, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Италии хотел отменить свою регистрацию в казино, но не смог найти для этого никакой документации. Он никогда не пользовался учетной записью, но за неактивность с него списали 10 евро. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.

Игрок из Германии выиграл деньги 15.06. и столкнулся с проблемой при попытке отозвать его из-за требований повторной проверки. Из-за ошибки невозможно было загрузить документы, а служба поддержки не отвечала в течение трех дней, несмотря на многочисленные обращения. Игрок предоставил скриншоты ошибки и подтверждение предварительной проверки. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.

Игрок из Польши не смог вывести средства в злотых из Nine Casino, которое потребовало поменять валюту. Было произведено три вывода средств на сумму 25 000 злотых, но еще два вывода на общую сумму 20 000 злотых были отменены без объяснения причин. На счету игрока было 110 000 злотых, и он хотел получить к нему доступ. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Испании сообщил, что казино смешивало реальные деньги с бонусным балансом, заставляя делать ставки с высокими коэффициентами для разблокировки средств. Хотя служба поддержки признала проблему, они не вернули реальные деньги, несмотря на условия, в которых указано иное. Игрок предоставил доказательства, но не ответил на дополнительные вопросы группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Мексики не смогла вывести свой выигрыш в размере 1416 евро из-за технической проблемы. После смены валюты на MXN по запросу казино баланс в MXN стал недоступен. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, а казино перестало отвечать. Жалоба была разрешена после того, как игрок загрузил запрошенные документы, а казино обработало смену валюты, разрешив вывод средств в мексиканских песо. Игрок подтвердил успешный частичный вывод средств. Хотя кажется, что игрок получил все средства, жалоба была закрыта из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Германии превратил депозит в 190 евро в выигрыш в 567 евро в казино. Однако их счет был закрыт, когда они попытались вывести средства, а казино сослалось на обеспокоенность по поводу их пристрастий к азартным играм. Казино отклонило запрос на выплату из-за закрытия счета. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Испании удалил свой аккаунт, разочаровавшись в выигрыше более 80 000 евро. Он запросил 35 000 евро выигрыша, но казино не оказало помощь в выводе средств и с тех пор не ответило. После рассмотрения дела выяснилось, что игрок отменил собственные запросы на вывод средств и продолжил играть в азартные игры, опустошив свой баланс до нуля. Казино подтвердило, что никакой задолженности по средствам не было, поскольку игрок не завершил полный процесс проверки учетной записи. В результате жалоба была отклонена.

Игрокка из Манитобы закрыла свой счет в онлайн-казино и потребовала вернуть ей средства. Однако служба поддержки казино неоднократно запрашивала у нее номер IBAN, который неприменим в Канаде, несмотря на то, что она предоставила все необходимые банковские реквизиты. Она отправила 11 электронных писем без ответа, и возникла путаница относительно того, была ли ее учетная запись приостановлена или закрыта. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и связалась с казино. Казино подтвердило, что счет заблокирован, и запросило банковские реквизиты в Канаде. Игрок не ответил на последующие действия группы по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Швейцарии получил персональный бонус, выиграл более 1000, но казино ограничило выигрыш до 50, сославшись на максимальный лимит выигрыша. Игрок посчитал это несправедливым, поскольку казино включило удаленные выигрыши в расчет кэшбэка, что привело к отсутствию кэшбэка. Несмотря на недовольство игрока, мы пояснили, что не можем влиять на бонусную политику и расчеты казино. Жалоба игрока была отклонена, поскольку казино имеют право устанавливать свои условия бонуса, а конкретное правило, о котором идет речь, не считается несправедливым в соответствии с нашей политикой.

Игрок из Великобритании внес 50 фунтов стерлингов в онлайн-казино, но, увидев негативные отзывы и столкнувшись с неясной поддержкой клиентов, она обнаружила, что в казино нет записей о ее депозите. Она почувствовала, что ее ввели в заблуждение, и потребовала вернуть деньги. После общения с командой по рассмотрению жалоб было установлено, что игрок не имеет права на возмещение средств, поскольку у нее не было конфисковано никаких выигрышей из-за того, что она была из страны с ограниченным доступом. Впоследствии жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрок из Италии сообщил, что его аккаунт был закрыт через несколько часов после регистрации, несмотря на то, что он не совершал никаких ставок. Игрок выразил замешательство и разочарование по поводу внезапного закрытия. Мы объяснили игроку, что казино имеют право ограничивать или закрывать счета по разным причинам, включая подозрение в нерегулярной игре, и что мы не можем наказать казино за это действие. Мы также сообщили ему, что, если на его счету в казино не будет баланса, мы не сможем предложить никаких дальнейших действий. Впоследствии жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникли проблемы с NineCasino, которое запросило подтверждение депозита с идентификатором транзакции для проверки. Несмотря на предоставление нескольких утвержденных документов, игроку не удалось получить конкретный документ, запрошенный казино. После нашего вмешательства учетная запись игрока была успешно проверена казино.

Игрок из Италии сделал сегментированные запросы на вывод средств из-за ограничений на вывод средств. Хотя заявки были оплачены одновременно, игрок получил только один перевод на сумму 2000 евро. Игрок успешно прошел все необходимые проверки KYC и заявил, что выигрыш не связан с бонусами. Несмотря на это, казино отменило вывод средств, сославшись на превышение дневного лимита. Позже игрок сообщил, что один вывод средств прошел успешно, и решил закрыть жалобу. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Мексики получал выплаты сегментами, а между ними его учетная запись была временно деактивирована. У игрока был непогашенный баланс в размере 102 000 мексиканских песо, и каждый запрос на вывод средств приводил к блокировке счета без объяснения причин. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую выписку из банка в формате PDF, что привело к одобрению его документов. Казино обработало возврат средств через криптовалюту, в частности Ethereum (ETH), и подтвердило успешную транзакцию. Жалоба была закрыта из-за отсутствия окончательного подтверждения от игрока.

Игрок из Австрии, который внес около 9500-10 000 евро в девять казино и выиграл почти 30 000 евро, столкнулся с трудностями при выводе своего общего выигрыша из-за дневных и однократных лимитов казино. Кроме того, он сталкивался с неоднократными запросами дополнительных документов, удостоверяющих личность, и проблемами с возвратом средств. Это привело к тому, что игрок сыграл в азартные игры и потерял свой выигрыш. Процесс проверки продолжался с 1 мая, и документы игрока постоянно отклонялись. Игрок прекратил рассмотрение жалобы без решения, поскольку потерял свой выигрыш.

Игрок из Испании внес 30 евро в казино Nine посредством немедленного перевода. Средства не поступили на его счет, несмотря на то, что банк подтвердил списание. Казино посоветовало игроку подождать 48 часов. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы, поскольку казино не могло решить ее напрямую. Казино подтвердило, что ответственная команда срочно расследует проблему. Однако нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии внес 50 евро через Paysafe в онлайн-казино, но средства не отразились на его счете в казино, несмотря на успешную транзакцию. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером Paysafe для расследования, поскольку казино не могло помочь в этом случае. Игрока также попросили предоставить квитанцию об оплате, сообщение о связи с казино и скриншот истории его транзакций. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения и запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании заявил, что его счет в казино был закрыт из-за предполагаемой подделки, а его выигрыш в размере 800 евро заморожен. Игрок настаивал на том, что предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино заблокировало и закрыло его счет, не предоставив никаких доказательств. Мы попросили игрока предоставить селфи со своим удостоверением личности для дальнейшей проверки. Изучив документы и показания казино, мы обнаружили несоответствия в документах игрока. В результате мы больше не смогли помочь игроку, и жалоба была отклонена.

У игрока из Испании возникли проблемы с системой казино и службой поддержки, включая потерю очков, технические ошибки и недовольство размером выигрыша. Несмотря на ее недовольство, мы установили, что эти проблемы не обязательно связаны с системой казино, а могут быть связаны с подключением игрока. Поскольку ни один другой игрок не сообщал о подобных проблемах, мы предложили ей попробовать другое казино. К сожалению, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку, и ее жалоба была отклонена.

Игрок из Польши запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент их выигрыш так и не был получен. Аккаунт игрока был заблокирован, а вывод средств был отклонен через 9 дней после запроса на вывод средств. После того, как игрок подал жалобу, казино разблокировало счет и разрешило частичное снятие средств, однако игрок заявил, что непогашенный баланс все еще остается. Затем казино подтвердило, что вывод спорной суммы был обработан и оплачен, а игрок подтвердил получение средств. Однако игрок сообщил, что впоследствии его аккаунт был ограничен для ставок и заблокирован казино.

У игрока из Португалии возникли проблемы с доступом к своему счету после того, как он сделал тринадцать депозитов и получил выигрыш в размере около 613 евро. Его попытки подтвердить адрес электронной почты для вывода средств не увенчались успехом, и его учетная запись в то время была недоступна. В ответ на его жалобу мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Италии не получил в общей сложности 3000 евро от Nine Casino, которые он вывел в начале марта. Несмотря на то, что он предоставил доказательства и связался со службой поддержки клиентов, его выигрыш не был выплачен. Аккаунт игрока был подтвержден, и он выиграл деньги, используя реальные деньги, а не бонусы. Он поддерживал регулярный контакт с казино и по запросу предоставлял обновленные банковские выписки. Казино заявило, что обработало платежи 4 марта, и предоставило игроку подтверждение в виде PDF-документа. Игрок не подтвердил получение средств, а жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии сообщила, что NineCasino.com несправедливо закрыл ее счет и отклонил вывод 1000 евро. Игрок утверждал, что является полностью проверенным и лояльным пользователем с 2021 года. После того, как мы рассмотрели дело, мы попросили казино дать разъяснения. Казино заявило, что Германия является страной с ограниченными возможностями для регистрации, и ее счет был закрыт по этой причине. Однако они согласились вернуть оставшиеся средства на ее банковский счет. После того, как игрок предоставил свои банковские реквизиты, казино обработало возврат. Игрок подтвердил получение платежа, решив проблему.

Игрок из Испании сделал ставки и потерял деньги, прежде чем обнаружил, что политика казино не принимает игроков или депозиты из Испании. Когда он спросил, казино деактивировало его аккаунт. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительных разъяснений и продлили время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Французский игрок, баланс которого в NineCasino составлял 12 350 евро, был заблокирован из-за «подозрительной активности», как это было определено командой казино по рискам и мошенничеству. Однако игрок заявил о своей невиновности и попросил помочь получить доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб вступила в многочисленные контакты с казино, которое постоянно запрашивало больше времени для решения проблемы, ссылаясь на текущие расследования и участие на уровне лицензирования. Жалоба была закрыта как «ожидающая решения регулятора». В конечном итоге казино предоставило заявление регулятора, которое вынесло решение в их пользу, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Эстонии, имевший верифицированную учетную запись, столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в 50 евро. Несмотря на то, что он пробовал различные методы вывода средств, рекомендованные службой поддержки, его запросы постоянно отменялись. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию о его предыдущих методах внесения депозитов и общении с казино. Однако игрок не ответил в течение продленного 7-дневного срока, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Японии внес средства с помощью Mifinity, но не смог вывести средства тем же способом. Казино проинструктировало его вносить и снимать средства в виртуальной валюте, но позже казино запретило такую транзакцию. У игрока не было доступных способов вывести свой выигрыш. После того, как вопрос был передан в группу по рассмотрению жалоб, они связались с казино для получения дополнительных разъяснений. Игрок наконец-то смог успешно вывести свой выигрыш в виртуальной валюте. Казино посоветовало ему использовать тот же метод для будущих транзакций. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Великобритании попыталась вывести свой выигрыш из NineCasino, но столкнулась с множеством проблем, связанных с требованиями по ставкам, задержками обработки, отменой вывода средств и возможным закрытием счета из-за технической неисправности. В прошлом игрок успешно выводил выигрыши и утверждал, что ее учетная запись полностью подтверждена. У нее был ожидающий вывод средств на сумму 2300 фунтов стерлингов, которые, по ее словам, она до сих пор не получила, а также еще шесть снятий средств, которые были отменены. В NineCasino объяснили, что вывод средств игроку был отклонен из-за превышения ею дневного лимита вывода средств. Несмотря на возражения игрока, мы пришли к выводу, что все ее выплаты были успешно обработаны после повторной подачи. Мы обнаружили, что игрок сделал множество крупных депозитов вскоре после подачи запроса на вывод средств, что потребовало от нее поставить возвращенные средства для завершения новых депозитов. Несмотря на недовольство игрока, мы установили, что казино действовало в рамках своих правил, и жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании обнаружил, что Ninecasino ограничил игроков из Великобритании после того, как он внес депозит. Несмотря на то, что все проверки были завершены и одобрены, казино отказалось вернуть ему депозит из-за предположительно нарушенных условий. Игрок счел, что действия казино нарушают заявленные условия, и потребовал вернуть деньги. Мы сообщили игроку, что, поскольку депозиты уже потеряны, мы мало что можем сделать. Мы предложили игроку обратиться в лицензирующие органы казино за дальнейшей помощью. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием остатка средств на счету игрока.

У игрока из Германии со статусом VIP Silver 5 в Ninecasino возникли трудности с выводом средств. Хотя она была полностью проверена, служба поддержки потребовала дополнительные документы и в конечном итоге отменила все ее выплаты. Игрок подозревала, что инцидент со взломом аккаунта в январе мог быть связан с ее текущими проблемами. Ее счет был заблокирован, а деньги застряли внутри. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино пояснило, что учетная запись игрока проверена, и она может продолжить игру и вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема решена, и поблагодарил команду за помощь. Затем мы закрыли эту жалобу как «решенную».

Игрок из Германии выиграл 13 000 евро и столкнулся с проблемами с выплатой. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена, казино не перевело выигрыш и не ответило на ее электронные письма. Игрок также сообщил, что его постоянно отталкивают в чате. После того, как она подала нам жалобу, она подтвердила, что деньги были выплачены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио ожидал вывода средств в течение почти двух недель, несмотря на то, что его KYC был очищен и на его счете не было очевидных проблем. Служба поддержки пересылала его запрос, не предоставив какого-либо конкретного решения. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией для дальнейшего расследования, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии столкнулся с задержкой при втором выводе 3000 евро из казино. Несмотря на успешную повторную проверку учетной записи, вывод средств все еще ожидался через 48 часов. Игрок также сообщил, что не может отменить вывод самостоятельно. После подачи жалобы он подтвердил, что его аккаунт был успешно проверен. Затем он сообщил, что его платеж был одобрен и позже зачислен. Наконец, он подтвердил, что все его выплаты были успешно получены. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании запросил возврат средств, поскольку она была зарегистрирована на Gamstop и считала, что ей не следовало разрешать вносить депозит. Казино подтвердило возврат средств двумя неделями ранее, но с тех пор она не получила никаких отзывов или возмещения. Игрок подтвердила, что закрыла свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, и ей пообещали вернуть деньги. Однако казино по-прежнему запрашивало уже предоставленные ею подробности. В общей сложности игрок внес около 1180 фунтов стерлингов. Мы попросили уточнить точную дату, когда она упомянула о своей игровой зависимости от казино, и сумму, внесенную после этого запроса. Несмотря на продление таймера ответа, игрок не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции внес криптовалюту на свой счет в казино, однако средства не были зачислены на счет и не возвращены. Казино заявило, что депозит был ниже максимального лимита, несмотря на то, что на момент внесения депозита он был минимально допустимым. Игрок не смог предоставить дополнительные доказательства или ответить на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Великобритании возник спор с казино, поскольку ему удалось открыть и внести средства на свой счет в казино, несмотря на регистрацию в GAMSTOP. Он запросил возврат депозитов из-за игровой болезни, но казино отклонило этот запрос, сославшись на несовпадающие данные счета. Игрок настаивал на том, что казино не должно было принимать игроков из Великобритании в соответствии с правилами лицензии. Мы рассмотрели дело и установили, что казино действовало по лицензии e-Gaming Curacao, у которой не было доступа к реестру GAMSTOP. Однако мы не смогли помочь с жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Таким образом, мы не смогли оказать помощь в данном случае и жалоба была закрыта.

Игрок из Дании целый месяц пытался вывести деньги. После победы и рекомендации внести депозит через криптовалюту игрок столкнулся с несколькими проблемами на сервере и был вынужден пройти дополнительную проверку. Несмотря на наличие полностью верифицированного аккаунта, казино отказало в попытках вывода средств в криптовалюте, сославшись на превышение лимитов, а позже заявив о невозможности обменять деньги на криптовалюту. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино согласилось обработать вывод средств через криптовалюту. С тех пор игрок подтвердил, что начал получать свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб ждала окончательного подтверждения от игрока, чтобы официально решить проблему.

Игрокка из Германии заявила, что с ее счета пропали деньги, указав, что в ее истории появилась игра, в которой она никогда не участвовала. Она объяснила, что играла только в Book of Dead и Legacy of Dead, и отрицала, что играла в игру Royal. Казино предположило, что вход в две учетные записи был осуществлен с одного и того же IP-адреса, который она приписала своей подруге, использующей ее Wi-Fi. Она также упомянула, что ее учетная запись была заблокирована на 8 дней, а на ее электронные письма не было ответа. Несмотря на усилия нашей команды по сбору дополнительной информации и увеличению времени ответа, игрок не предоставил дополнительных подробностей. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии возникли проблемы с процессом вывода средств, который находился на рассмотрении с 10 февраля. Несмотря на заверения службы поддержки казино, что все в порядке, прогресса, похоже, не произошло. После того, как аккаунт игрока был неожиданно заблокирован, он пригрозил судебным иском. К счастью, ситуация разрешилась, когда ему были зачислены средства игрока. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом крупной суммы со счета в Nine Casino. Несмотря на первоначальную проверку, казино запросило его адрес, когда он попытался вывести значительную сумму. После повторной проверки его попытки вывода средств постоянно отменялись через 24 часа после одобрения. Игрок сообщил, что все выигрыши были сделаны реальными деньгами, а не бонусами. После нескольких взаимодействий с казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец обработало и выплатило все его выплаты. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, но выразил разочарование своим опытом в Nine Casino. Проблема была успешно решена.

Игрок из Польши запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил о задержке подтверждения платежа, несмотря на то, что предыдущие выводы средств были обработаны в течение дня. Он также уточнил, что его выигрыш произошел не за счет бонусов. В казино пояснили, что игрок отменил предыдущие выводы средств, но недавние все еще ожидаются. Позже игрок подтвердил, что его платежи были одобрены и получены, что привело к разрешению его жалобы.

У игрока из Германии были проблемы с депозитами. Его три депозита на общую сумму 100 евро не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Он заявил, что служба поддержки не отвечает. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Мы также рекомендовали ему больше не вносить средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Давний игрок из Польши не смог вывести свои средства из NineCasino из-за неполной проверки KYC. Несмотря на то, что он отправил необходимые документы и связался с ними по электронной почте и в чате, игрок не получил никакой обратной связи или помощи от казино в течение двух недель. Мы связались с казино, они извинились за задержку и подтвердили, что документы игрока приняты. Казино также объяснило, что игроку необходимо поставить определенную сумму перед выводом средств в соответствии с их условиями. После выполнения этих требований игрок подтвердил, что вывод обработан и получен. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии, у которого был бан самоисключения OASIS, смог сыграть в Ninecasino и проиграл 2100€. Игрок не получил ответа от казино о запросе на возврат средств и деактивации аккаунта. Игрок сообщил казино о своей проблеме с азартными играми 24 января 2024 года, и на следующий день его аккаунт был заблокирован. Однако казино отклонило запрос игрока на возврат средств, сославшись на свою лицензию Кюрасао, которая отменяет блокировку OASIS. Мы объяснили игроку, что блокировка OASIS касается только казино, лицензированных Германией, и что в связи с обстоятельствами у нас ограничены возможности помочь ему. В результате жалоба была признана необоснованной и отклонена.

У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом 151,01 евро в Ninecasino как через Skrill, так и банковским переводом. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки клиентов и предоставление необходимой информации, проблема вывода средств осталась нерешенной. Однако после дальнейшего общения с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш через Skrill. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Бразилии обратился за помощью в закрытии его аккаунта, поскольку служба поддержки казино не ответила на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросила игрока предоставить более подробную информацию, игроку удалось закрыть свою учетную запись в казино. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Великобритании инициировал вывод 1400 швейцарских франков из Nine Casino. Несмотря на то, что он проживал в Англии, его счет был открыт с использованием Швейцарии в качестве страны и швейцарских франков в качестве валюты. Условия казино показали, что игроки из Великобритании не имеют права делать ставки, однако казино разрешало игроку вносить депозиты и играть в игры, и его учетная запись была подтверждена. Игрок столкнулся с трудностями при входе в систему и доступе к живому чату, что заставило его поверить в то, что его учетная запись была закрыта, а казино сохранило его выигрыш. После подачи жалобы игрок восстановил доступ к своей учетной записи, и его вывод был обработан. Однако он попросил оставить дело открытым для ожидания вывода средств. Несмотря на продление дела на 7 дней, игрок не предоставил никаких обновлений, в результате чего мы закрыли жалобу.

Игрок из Северной Македонии не смог вывести свой выигрыш из казино, поскольку его метод депозита (кредитная карта) был недоступен для вывода. Несмотря на то, что его учетная запись была полностью проверена, казино не предоставило решения или альтернативного метода вывода средств. Игрок попытался использовать Skrill в качестве альтернативы, но платеж не был разрешен. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер для ответа, но игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств в онлайн-казино: один вывод пропал, а другой был возвращен на его игровой счет. В интерфейсе вывода средств отсутствовала опция ввода кода BIC, что вызывало опасения по поводу отслеживания транзакций. Игрок попытался вывести 2500 евро, но запрос был отклонен из-за практики борьбы с отмыванием денег, которая требовала от игрока сделать ставку на внесенную сумму как минимум три раза перед выводом средств. Игрок решил закрыть свою учетную запись и больше не хотел подавать жалобу. В результате нам пришлось отклонить жалобу, поскольку игрок больше не обращался к нам за помощью.

Игрок из Греции сообщил о проблеме с депозитом в онлайн-казино: с него сняли 60 евро вместо положенных 50, но средства не поступили на его счет в казино. Несмотря на то, что за шесть месяцев компания предоставила заверенные банком документы и отправила множество электронных писем, проблема так и осталась нерешенной. После того, как он связался с нашей командой по рассмотрению жалоб и предоставил необходимые записи общения, мы связались с казино от его имени. Казино в конечном итоге признало проблему и зачислило депозит на игровой счет игрока. Игрок подтвердил решение, выразив благодарность за наше вмешательство. Жалоба была затем закрыта как «решенная».

У игрока из Великобритании возникла проблема с задержкой вывода выигрыша в размере 900 евро из онлайн-казино. Его счет был заблокирован, и, несмотря на предоставление запрошенных банковских реквизитов, казино не перевело его выигрыш. Однако в ходе рассмотрения жалобы игрок получил свой выигрыш. Мы подтвердили решение проблемы и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке своей учетной записи в онлайн-казино, несмотря на многочисленные попытки, включая отправку селфи с удостоверением личности и банковской справкой. Он общался со службой поддержки в чате и по электронной почте, но безрезультатно. После серии двусторонних переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб у игрока все еще были проблемы с процессом проверки из-за слабого интернет-сигнала и возможных технических проблем с приложением казино. Казино настаивало на завершении процесса проверки, но не указало конкретных сроков. Игрок решил закрыть жалобу, но по-прежнему обеспокоен потенциальными проблемами в будущем. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Первоначально задержка была связана с обычным временем обработки и потенциальной проверкой KYC. Однако позже игрок решил отменить вывод средств и потратить средства обратно в казино, попросив закрыть жалобу. В результате мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Бельгии выразил обеспокоенность задержкой получения бонусов и VIP-достижений от Ninecasino. Несмотря на несколько попыток связаться с казино, внятного ответа игрок не получил. Мы объяснили игроку, что каждое казино имеет свою собственную бонусную политику и систему вознаграждений, и они имеют право определять право на участие. Мы посоветовали игроку найти казино, которое лучше соответствует его бонусным требованиям. Мы продлили время ответа на 7 дней, но игрок так и не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.

Игрок из Греции внес в казино 20 евро в ожидании бонуса, но не получил его. Казино заявило, что на его имя, адрес электронной почты и номер телефона было зарегистрировано несколько учетных записей, что игрок оспорил. Игрок также предположил, что проблема могла возникнуть из-за использования VPN. Однако мы пришли к выводу, что использование VPN не привело бы к созданию нескольких учетных записей. Кроме того, игрок уже использовал свой депозит, что технически делало невозможным активацию какого-либо бонуса. Поскольку казино не обязаны предоставлять бонусы, особенно при подозрении на наличие нескольких учетных записей, мы отклонили жалобу.

У игрока из Швейцарии возникла проблема: ее аккаунт был внезапно заблокирован после того, как она выиграла 350 евро, что помешало ей вывести свой выигрыш. Несмотря на ее многочисленные попытки связаться со службой поддержки и неоднократное предоставление своих банковских реквизитов, она не получила никакой эффективной помощи. После подачи жалобы игрок сообщил, что получил свой выигрыш без какого-либо сообщения по электронной почте. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Португалии с 26 декабря было три незавершенных платежа по 50 евро каждый. Несмотря на дополнительные снятия средств, которые были одобрены и оплачены, первоначальные платежи остались невыполненными. Игрок заявила, что у нее нет активных бонусов, и выразила недовольство тем, как казино обрабатывает ее выплаты. Однако впоследствии казино выплатило все ожидающие выплаты. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе после того, как игрок подтвердил получение платежей.

Игрок из Италии потерял деньги, играя в казино, запросил самоисключение из-за игровой зависимости, однако казино затянуло процесс. Игрок запрашивает возврат депозитов, внесенных в течение этого периода ожидания. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Австрийский игрок внес 150 евро через Paysafe, но деньги не поступили на счет казино. Общение с казино не решило проблему, так как предлагают подождать несколько дней. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.

Игрок из Греции впервые внес депозит в NineCasino, однако средства были сняты с его банковского счета и не зачислены на счет в казино. Несмотря на многочисленные жалобы и предоставление документации, казино заявило, что вернуло деньги, однако через месяц игрок их так и не получил. Казино запросило у игрока дополнительную информацию для обработки возврата средств, однако игрок выразил разочарование и недоверие к казино. Он решил больше не сотрудничать и перестал отвечать, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Румынии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. У игрока возникли проблемы с выводом 2000 RON, которые были помечены как оплаченные, но не получены. Мы посоветовали игроку подождать стандартного срока обработки в две недели и заверили его, что вмешаемся, если проблема не исчезнет. Ранее игрок успешно вывел 4500 RON. В конце концов игрок подтвердил получение 2000 RON. Затем мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств пятью днями ранее и предоставил все необходимые документы, но не получил никакого ответа. Спорная сумма составляла 540 евро. Игрок указал, что запрос на вывод средств был сделан одновременно с запросом на самоисключение. Поскольку прогресса не было достигнуто, мы передали жалобу другому члену команды, который связался с казино. Казино запросило дополнительные учетные данные, которые предоставил игрок. Несмотря на это, игрок не получил никакого ответа от казино. Затем мы попросили казино установить крайний срок возврата средств. Наконец, игрок сообщил нам, что проблема успешно решена. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Франции вывел четыреста евро. Хотя в истории транзакций игрока транзакция была отмечена как одобренная, она не была зачислена на его счет. Позже игрок подтвердил, что получил 400 евро и ждет очередного вывода 500 евро. Мы сообщили ему, что время обработки вывода средств может варьироваться, и запросили дополнительную информацию об истории его вывода средств. Однако игрок не ответил на наши последующие запросы, что помешало нам провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.