NineCasino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я постоянный игрок в nine casino уже много лет. Все было хорошо, пока мне не удалось выиграть более 800 евро. Я пытался вывести деньги банковским переводом, но мне всегда отказывали. После того, как я попросил проверить мои карты, которые я использовал для депозита, все прошло хорошо. Мои карты были проверены. После этого без какой-либо причины они попросили меня снова подтвердить мое удостоверение личности. Я не мог проверить его онлайн, так как больше нет моей страны, я отправил их по электронной почте. Сначала они попросили селфи без удостоверения личности, потому что я отправил селфи с удостоверением личности. Я снова отправил свое удостоверение личности и свое селфи без удостоверения личности. Они сказали мне загрузить их онлайн. Я объяснил, что я не могу загрузить их онлайн, и я отправляю их по почте, потому что онлайн-поддержка сказала мне это. После этого я просто получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт. Я вижу здесь, что это практика nine casino не выплачивать никаких выплат. Они не дали никаких объяснений, почему они закрыли мой счет и что случилось с деньгами, которые были на моем счете. У меня было там 800 евро. Я все еще не знаю, что будет с деньгами, которые были на моем счету. Похоже, они хотят обналичить деньги. Может быть, они обналичивают 50-100 евро. Будьте осторожны, ребята, с этим казино. Безопасность игроков - это первое, что нужно в онлайн-казино. Им нужны только ваши деньги, когда приходит время обналичить, все становится сложным или, скажем, невозможным. Если они хотят закрыть мой счет, то пожалуйста, но зачем хранить деньги, которые я играл на наличные? Я проигрывал там последние 3-4 месяца и был постоянным вкладчиком. Теперь они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, потому что у меня все еще нет никаких объяснений.

Дорогой Klajdi83,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли верификацию учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогая Петронела,

Я зарегистрировался на ninecasino в июле 2021 года. С тех пор я его верифицировал. До сих пор вношу и вывожу деньги без проблем.

Я играл только в слоты.

Мне удалось выиграть большую часть денег в sugar rush 1000, где я получил 52 бесплатных вращения, и Mental от NoLimit. Я играл на деньги без какого-либо бонуса.

Я поделюсь с вами всем, что у меня есть в общении с казино.

Привет, Klajdi83,

Спасибо вам большое за то, что вы поделились со мной всей соответствующей коммуникацией. Я действительно ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы предоставить эти данные.

Я понимаю, как неприятно, должно быть, столкнуться с этой проблемой, особенно после того, как вы так долго пользовались своим аккаунтом. Насколько я понял, казино указало Албанию как страну с ограниченным доступом, и когда я попытался создать аккаунт с албанского IP-адреса, меня действительно заблокировали во время процесса регистрации.

Не могли бы вы помочь мне немного больше узнать о вашем опыте?

• Когда вы регистрировали свою учетную запись в 2021 году, сталкивались ли вы с какими-либо ограничениями или предупреждениями о том, что Албания является страной с ограниченными возможностями?
• Вы уже делали успешные выводы без проблем? Если да, то могли бы вы поделиться тем, как прошел процесс?
• Изменились ли условия или политика казино в отношении стран с ограниченным доступом с момента создания вами учетной записи?

Эти данные будут очень полезны для лучшего понимания вашего случая и определения того, как мы можем вам помочь в дальнейшем.

Я искренне надеюсь, что мы сможем решить эту проблему для вас. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться чем-либо еще, что, по вашему мнению, может быть важным.

Заранее спасибо.

Деае Петронела,

Когда я зарегистрировал свой аккаунт, у меня не возникло никаких проблем. Я его верифицировал и начал играть. Я не получал никаких предупреждений об ограничении по стране.

До сих пор я вносил и выводил деньги без задержек. Иногда меня просили пройти дополнительную проверку, но всегда платили после проверки.

Я не уверен, когда они изменят положения и условия относительно Албании, потому что я не получал никаких предупреждений или новостей об этом изменении. Я вносил депозиты с моей албанской кредитной и дебетовой карты без каких-либо проблем. Они даже проверили мои албанские карты несколько недель назад. Проблема началась, когда они попросили снова проверить мое удостоверение личности и настаивают на проверке онлайн, что я больше не могу сделать, так как страна больше не указана.

Как вы знаете из последних писем, они снова открывают мой счет, чтобы обналичить средства, а затем закрывают счет, но они продолжают просить онлайн-проверку моего удостоверения личности. Я снова объясняю им, что я больше не могу делать это онлайн, поэтому для того, чтобы я мог снять деньги, им придется либо удалить онлайн-проверку личности, либо отправлять средства вручную. Я все еще жду ответа от их соответствующего отдела.

У меня есть вопросы к ninecasino: Почему они принимают депозиты из страны с ограничениями. Она должна быть ограничена и для депозитов.

Если получу от них ответ, я дам вам знать, как теперь вывести средства.

Вот моя первая проверка

Большое спасибо, Klajdi83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге, Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Klajdi83,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый NineCasino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Мы можем подтвердить, что игрок смог получить доступ к своему аккаунту и создать запрос на вывод средств 30.12.2024 в 06:50:02 UTC, который в настоящее время обрабатывается нашей командой. После успешного вывода средств аккаунт будет закрыт в соответствии с административным решением.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогой NineCasino,

спасибо за ваш быстрый ответ.

Дорогой Klajdi83,

не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?

Дорогая Катарина, я дважды пытался вывести средства банковским переводом, но он был отменен из-за загадочных технических проблем.

Дорогой NineCasino, моя страна находится в SEPA (Единая еврозона платежей). Счета албанских банков могут отправлять и получать деньги, как в странах ЕС. Можете ли вы сказать мне, в чем заключается техническая проблема, с которой вы сталкиваетесь при отправке денег? Я спрашиваю об этом по почте, но так и не получаю ответа.

Я не могу использовать альтернативный метод, так как я уже много лет не пользуюсь Neteller и Skrill и уже отправил вам доказательство этого.

Вы удалили Jeton или MiFinity из моего аккаунта как способы оплаты.

Я пытался вывести средства через криптовалюту, но вы сказали, что это невозможно, хотя я и внес депозит через криптовалюту после рекомендации вашей службы поддержки онлайн.

Я также попробовал банковский счет mh Payer, который находится в Дублине. Вы также отклоняете его по технической причине.

Можете ли вы мне подсказать, как мне вывести средства альтернативным способом, если у меня нет возможности сделать это альтернативным способом?

Дорогой Klajdi83,

спасибо за обновление.

Дорогой NineCasino,

не могли бы вы ответить на вопросы Klajdi83?

Дорогой NineCasino,

У меня Jeton или Mifinity. Вам следует добавить этот альтернативный метод в мой аккаунт, чтобы иметь возможность вывести средства. Я спрашиваю об этом также через онлайн-поддержку и по электронной почте, но до сих пор нет ответа.

Я хочу иметь возможность вывести средства, используя альтернативные методы, которые у меня уже есть.

Привет!

Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Мы уведомили нашу специальную команду, и как только они предоставят нам решение, мы немедленно уведомим вас.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогой Klajdi83 ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы решили вернуть средства вручную, чтобы это можно было решить как можно скорее. Можете ли вы проверить свою электронную почту и предоставить запрошенную информацию?

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Лучшие реграды,

NineCasino

Дорогой NineCasino,

Я предоставил все, что вы просили для ручного перевода, прошел дополнительные проверки, такие как указание адреса банка, но перевод снова был отменен.

Можете ли вы вернуть мне деньги через MiFinity или Jeton?

Вы уже платили мне этим альтернативным способом.

Дайте мне знать, как мы будем действовать.

Здравствуйте, Klajdi83!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогой NineCasino,

могли бы вы предоставить обновленную информацию о выплате выигрыша Klajdi83? Требуется ли какая-либо дополнительная информация или помощь от игрока?

Приветствую всех,

В среду, 15 января 2025 года, в 10:11 вечера (UTC) игрок предоставил дополнительную информацию о банковском счете, на который будет отправлен возврат, наша команда в настоящее время работает над обработкой возврата на новый банковский счет. Как только они закончат, мы немедленно сообщим вам.

Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Дайте нам знать, если у вас есть еще какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Дорогой NineCasino,

Спасибо за сообщение. Теперь буду ждать дальнейших обновлений.

Приветствую всех,

Спасибо за ваше терпение, пока мы обрабатываем возврат средств.

Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан с нашей стороны. Средства должны быть зачислены в течение 5 рабочих дней.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Наконец-то мне заплатили. Это заняло почти 2 месяца и много часов в онлайн-чате, поддержка по электронной почте ninecasino. Прохождение проверки за проверкой

И я действительно благодарен вашей поддержке Гуру. Без вас, я думаю, что это заняло бы целую вечность, чтобы завершить.

Уважаемый NineCasino, теперь вы можете закрыть мой аккаунт.

Дорогой Klajdi83,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру