NineCasino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет, я хочу подать жалобу относительно закрытия моего аккаунта в Nine Casino, которое якобы произошло из-за нарушения их положений и условий. Я получил письмо от их службы поддержки, в котором говорилось: «После тщательного расследования вашего аккаунта мы установили, что имеет место сговор с другими игроками в попытках злоупотребления нашей бонусной системой».

Я играл на свои собственные средства и выигрывал, используя эти средства. Поэтому я не уверен в характере обвинения и твердо верю, что я не нарушал ни одного из их положений и условий.

После запроса на проверку я предоставил необходимые документы, включая историю транзакций и подтверждение наличия средств. После отправки требуемой документации я получил подтверждение того, что мой счет проверен. Однако в тот же день мне сообщили, что мой счет закрыт.

Я запросил разъяснения у Nine Casino относительно закрытия и запросил любые доказательства, подтверждающие это заявление. К сожалению, их ответы оказались бесполезными, поскольку они продолжают утверждать, что никаких дальнейших действий предпринять невозможно.

Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса. Спасибо.

Дорогая donovannatalie9,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?

Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Я хотел бы подтвердить, что я накопил свои выигрыши без каких-либо бонусов, используя собственные средства. Ранее я успешно выводил деньги с этого казино, и для ясности, я не использовал никаких маскирующих методов для доступа к сайту казино. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и заранее спасибо.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета и конфискации выигрышей. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, donovannatalie9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я только что отправил тебе письмо. Мне очень жаль, что я не ответил, я не видел твоего письма до сих пор. Спасибо за понимание и помощь мне

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?

Я играл только в один слот и выиграл там.

Большое спасибо, donovannatalie9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, donovannatalie9,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Дорогой NineCasino,

Можете ли вы предоставить нам больше информации о предполагаемом участии игрока в сговоре игроков? Пожалуйста, предоставьте любые соответствующие подтверждающие доказательства здесь или напрямую на мой адрес электронной почты, [email protected] .

С уважением,

Адам

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательного расследования вашего аккаунта мы определили, что имеет место участие в столкновении с другими игроками в попытках злоупотребления нашей бонусной системой. Как указано в наших Условиях и положениях, такое участие строго запрещено:

12.1 Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежей возвратные транзакции с кредитной карты или отказ в некоторых платежах создание двух или более учетных записей другие виды мошенничества или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, откладывая игровые раунды в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу, оставляя большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаясь в игру после завершения отыгрыша бонуса, играя в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывая бонусные средства, а затем обналичивая накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

и

3.1. Все бонусные предложения строго ограничены одним на: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, счет платежной системы (Neteller, Skill и т. д.) и одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).

3.3. Игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него.

В связи с этим мы с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт немедленно.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Привет, NineCasino!

Спасибо за ваш ответ. Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства указанных нарушений? Их можно разместить здесь или отправить мне напрямую по электронной почте ( [email protected] ).

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за внимание.

В настоящее время наша команда работает над сбором запрашиваемой информации. Как только мы закончим, вы немедленно получите уведомление по электронной почте.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Дорогой Адам,

Спасибо за ваше терпение.

Мы отправили вам письмо с запрошенной информацией и пояснениями. Пожалуйста, проверьте его и дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы.

Мы остаемся в вашем распоряжении.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Привет, NineCasino!

Спасибо за обновление, пожалуйста, ознакомьтесь с моим ответом по электронной почте.

С уважением,

Адам

Привет, Адам!

Спасибо за внимание.

Запрошенная информация была предоставлена, пожалуйста, проверьте нашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Привет, donovannatalie9,

Данная жалоба будет дополнительно обсуждаться по электронной почте, поэтому я соответствующим образом продлю таймер и опубликую информацию, как только у меня появятся для вас новости.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за внимание.

Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте его.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Привет, donovannatalie9,

Казино предоставило доказательства, которые показывают, что доступ к нескольким аккаунтам осуществлялся с того же устройства, которое вы используете для доступа к своему аккаунту. Можете ли вы объяснить, как это может быть? Кто-нибудь делится использованием вашего устройства, у которого также может быть аккаунт в этом казино?

С уважением,

Адам

Ну, у меня есть проблема с азартными играми, и я начал ходить на встречи, где консультант посоветовал мне заходить в казино только когда я там, чтобы он мог помочь мне снять деньги, прежде чем я их проиграю. Большую часть времени я просто проигрывал их. Честно говоря, так легче контролировать и быть более ответственным за свои деньги и расходы. Я не уверен, кто еще пользовался устройством, на котором я был, но не исключено, что кто-то другой это сделал. Мне жаль. Я знаю, что у меня есть зависимость, я просто хотел позаботиться об этом и не осознавал, что что-то подобное может стать проблемой.

Привет, donovannatalie9,

Спасибо за ваш ответ, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я понимаю, что вы уже ищете помощь, но, пожалуйста, также ознакомьтесь с нашим руководством по ответственной игре ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Там вы можете найти больше информации о самоисключении и помощи с зависимостью.

Вы упоминаете, что устройство использовалось на встрече, на которой вы заходили в казино только для вывода средств, это верно? Я спрашиваю, потому что, похоже, одно и то же устройство использовалось всеми этими аккаунтами, включая ваш, для получения и игры на бонусах. Можете ли вы пояснить подробнее?

С уважением,

Адам

Привет,

Я использовал это устройство только для вывода денег. Я не использовал его для получения бонуса или открытия счета, я играл только на своем телефоне. Я действительно не уверен насчет других людей, но я предполагаю, что они использовали это устройство для вывода своих денег, как нам и советовали.

Дорогой NineCasino,

Обратите внимание, что я связался с вами еще раз по электронной почте.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы ответили на ваше письмо. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Привет, donovannatalie9,

Мы получили дополнительные доказательства от казино, подтверждающие их заявления относительно нескольких аккаунтов с использованием одного и того же устройства. Следовательно, я не могу вам больше помогать в этом деле, и жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам