ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.10.2022 | Дело закрыто : 03.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Мексики заблокирован из-за неудачной верификации. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти процедуру KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Я начал процесс проверки, отправив официальное удостоверение личности из моей страны, подтверждение адреса (pdf из моего банка) и селфи. Мне сказали, что тип удостоверения личности не может быть принят (когда он является официальным в моей стране), что я должен отправить водительские права или паспорт. Я объяснил им, что в моей стране не принято иметь паспорт и это недешево. А для прав у меня нет машины.


Они спрашивают меня о любом альтернативном методе проверки, поэтому я отправляю им свой CURP (это уникальный номер для каждого человека в Мексике, который можно проверить онлайн) и отправляю им свое свидетельство о рождении. Я только начал процедуры для моего паспорта или прав, которые длятся как минимум 2 недели, потому что нужно записаться на прием, а тем более с COVID


Сегодня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой счет будет закрыт, а мои деньги останутся у них. Это не честно! Из-за этого процесс верификации не запускался и я продолжал играть или начал его до внесения денег



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый meonn04,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы сейчас ждете выдачи паспорта?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Да, у меня запись на 2 недели. Также я проверяю, чтобы выдать свои водительские права, даже если у меня нет машины.


Казино больше не отвечает


И я знаю, что KYC важен, поэтому я отправил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншот ezeewallet, CURP, свидетельство о рождении, селфи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо mleonn04 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, meonn04,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с вопросом, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.

Не могли бы вы указать причины блокировки аккаунта игрока? Были ли проблемы с документами игрока?


Мы ждем с нетерпением вестей от Вас!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


INE-карта игрока не может быть принята для проверки.


Из-за невозможности предоставить нам приемлемое альтернативное удостоверение личности, его учетная запись была окончательно закрыта, а баланс аннулирован.


Мы должны ссылаться на наши Условия и положения:

«Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом типе сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщики платежных услуг возвращают транзакции с помощью кредитной карты, или отказ в совершении некоторых платежей, создание двух или более учетных записей, другие виды мошенничества или банкротство в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой учетной записи и приостановить все выплаты на счет игрок.Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый NineCasino, не могли бы вы указать причину, по которой карта INE игрока не может быть принята для проверки?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это официальный документ здесь, в Мексике. Если кто-нибудь спросит у нас, мексиканцев, удостоверение личности. Мы не показываем паспорт. Мы показываем этот документ. По крайней мере, верните мне деньги, которые я добавил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


Мы используем стороннее программное обеспечение для автопроверки SumSub, и там верификация игрока была отклонена. Более того, игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти KYC.


Как указано в Условиях и положениях:

«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здесь, в Мексике, обычно есть только одно удостоверение личности. У меня нет машины, чтобы иметь права. Я даже отправил свидетельство о рождении. я сотрудничал


и только для того, чтобы иметь только один идентификатор. Официальный из моей страны, это мошенничество? Что фигня. Откуда мне знать, что мое официальное удостоверение личности не принимается. Если бы я знал, что не добавил бы средства на ваш сайт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый NineCasino,


Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Какие альтернативные типы документов вы запрашивали у игрока? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? В чем именно заключалась проблема, связанная с отклонением проверки игрока вашей сторонней программой автоматической проверки "SumSub"?


Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!


Мы отправили вам разъяснения на следующий адрес электронной почты - tomas.k@casino.guru.

Пожалуйста, проверьте это.


С наилучшими пожеланиями,

NineCasinoTeam.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, meonn04,


Не могли бы вы предоставить мне удостоверение личности, которое вы отправили в казино для проверки? Если это возможно для вас, вы можете отправить его на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru). Думаю, это поможет моему расследованию.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил его на вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый meonn04,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино:


«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».


Казино действовало правильно и в рамках своих условий.


Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но вы все равно можете подать жалобу в администрацию Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.


Большое спасибо, NineCasino, за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях