Игрок из Мексики заблокирован из-за неудачной верификации. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти процедуру KYC.
The player from Mexico has been blocked due to unsuccessful verification. We rejected the complaint because the player failed to provide alternative government-issued ID, and therefore, failed to pass KYC.
Игрок из Мексики заблокирован из-за неудачной верификации. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти процедуру KYC.
Привет! Я начал процесс проверки, отправив официальное удостоверение личности из моей страны, подтверждение адреса (pdf из моего банка) и селфи. Мне сказали, что тип удостоверения личности не может быть принят (когда он является официальным в моей стране), что я должен отправить водительские права или паспорт. Я объяснил им, что в моей стране не принято иметь паспорт и это недешево. А для прав у меня нет машины.
Они спрашивают меня о любом альтернативном методе проверки, поэтому я отправляю им свой CURP (это уникальный номер для каждого человека в Мексике, который можно проверить онлайн) и отправляю им свое свидетельство о рождении. Я только начал процедуры для моего паспорта или прав, которые длятся как минимум 2 недели, потому что нужно записаться на прием, а тем более с COVID
Сегодня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой счет будет закрыт, а мои деньги останутся у них. Это не честно! Из-за этого процесс верификации не запускался и я продолжал играть или начал его до внесения денег
Hello! I started the verification process by sending my official ID from my country, proof of address (pdf from my bank) and a selfie. They told me that the type of ID could not be accepted (when it is the official one in my country), that I should send a driver's license or passport. I explained to them that it is not common to have a passport in my country and it is not cheap. And for license I don't have a car.
They ask me for any alternative verification method, so I send them my CURP (it is a unique number per person in Mexico that can be checked online) and I send them my birth certificate. I was just beginning the procedures for my passport or license that last a minimum of 2 weeks because one must make an appointment and more so with COVID
Today I receive an email saying that my account will be closed and my money will be kept by them. That's not fair! For that, the verification process did not start and I continued playing or started it before adding money
Hola! Yo emepeze el proceso de verification mandando mi ID oficial de mi pais, prueba de direccion (pdf de mi banco) y una selfie. Me dijeron que el tipo de ID no podia ser aceptada (cuando es la oficial en mi pais), que mandara licencia de conducir o pasaporte. Les explique que no es comun tener pasaporte en mi pais y barato no es. Y para licencia no tengo carro.
Me piden cualquier metodo alternativo de verificacion, entonces les mando mi CURP (es un numero unico por persona en mexico que puede ser checado online) y les mando mi acta de nacimiento. Yo en lo que empezaba los tramites de mi pasaporte o licencia que duran minimo 2 semanas porque uno debe hacer cita y mas con el COVID
Hoy recibo un correo diciendo que mi cuenta sera cerrada y mi dinero se lo quedan ellos. No es justo! Para eso no empezaba el proceso de verificacion y seguia jugando o lo empezaba antes de añadir dinero
Уважаемый meonn04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы сейчас ждете выдачи паспорта?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mleonn04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you are currently waiting for your passport to be issued?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет. Да, у меня запись на 2 недели. Также я проверяю, чтобы выдать свои водительские права, даже если у меня нет машины.
Казино больше не отвечает
И я знаю, что KYC важен, поэтому я отправил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншот ezeewallet, CURP, свидетельство о рождении, селфи.
Hi. Yes I have an appointment on 2 weeks. Also i am checking to issue my driver license even i don't own a car.
The casino stop answering anymore
And i know KYC is important, That is why i sent my ID, proof of address, screenshot of ezeewallet, CURP, birth certificate, selfie
Большое спасибо mleonn04 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much mleonn04 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, meonn04,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с вопросом, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины блокировки аккаунта игрока? Были ли проблемы с документами игрока?
Мы ждем с нетерпением вестей от Вас!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi mleonn04,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask NineCasino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please state the reasons for blocking the player's account? Were there any problems with the player's documents?
We are looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Привет,
INE-карта игрока не может быть принята для проверки.
Из-за невозможности предоставить нам приемлемое альтернативное удостоверение личности, его учетная запись была окончательно закрыта, а баланс аннулирован.
Мы должны ссылаться на наши Условия и положения:
«Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом типе сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщики платежных услуг возвращают транзакции с помощью кредитной карты, или отказ в совершении некоторых платежей, создание двух или более учетных записей, другие виды мошенничества или банкротство в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой учетной записи и приостановить все выплаты на счет игрок.Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Hello,
The player INE card cannot be accepted for the verification.
Due to inability to provide us with acceptable alternative proof of identity, his account has been permanently closed and the balance has been forfeited.
We must refer to our T&Cs :
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players fraudulent actions against other online casinos or payment providers chargeback transactions with a credit card, or denial of some payments made creating two or more accounts other types of cheating or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player
Best regards,
NineCasino Team.
Уважаемый NineCasino, не могли бы вы указать причину, по которой карта INE игрока не может быть принята для проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear NineCasino, could you please state the reason why the player's INE card cannot be accepted for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Это официальный документ здесь, в Мексике. Если кто-нибудь спросит у нас, мексиканцев, удостоверение личности. Мы не показываем паспорт. Мы показываем этот документ. По крайней мере, верните мне деньги, которые я добавил
That is the official document here on Mexico. If someone ask us Mexicans for an ID. We don’t show a passport. We show that document. At least give me a refund for the money I added
Привет!
Мы используем стороннее программное обеспечение для автопроверки SumSub, и там верификация игрока была отклонена. Более того, игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти KYC.
Как указано в Условиях и положениях:
«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Hello!
We're using third-party auto-verification software SumSub, and the player's verification was declined there. Moreover, player failed to provide alternative government-issued ID, and therefore, failed to pass KYC.
As stated in T&C:
"If the player is suspected of fraudulent actions ... the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions."
Best regards,
NineCasino Team.
Здесь, в Мексике, обычно есть только одно удостоверение личности. У меня нет машины, чтобы иметь права. Я даже отправил свидетельство о рождении. я сотрудничал
и только для того, чтобы иметь только один идентификатор. Официальный из моей страны, это мошенничество? Что фигня. Откуда мне знать, что мое официальное удостоверение личности не принимается. Если бы я знал, что не добавил бы средства на ваш сайт
Here on Mexico normally only have one ID. I don’t own a car to have a license. I sent my birth verificare even. I was cooperating
and just for having only one ID. The official one of my country, that’s fraud? That is bullshit. How I suppose to know that my official ID is not accepted. If I had know that I wouldn’t added funds to you site
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Какие альтернативные типы документов вы запрашивали у игрока? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? В чем именно заключалась проблема, связанная с отклонением проверки игрока вашей сторонней программой автоматической проверки "SumSub"?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear NineCasino,
Could you please clarify the player's situation in more detail? What alternative types of documents have you asked the player for? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What exactly was the problem regarding the player's declined verification by your third-party auto-verification software "SumSub"?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Добрый день!
Мы отправили вам разъяснения на следующий адрес электронной почты - tomas.k@casino.guru.
Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the explanations to the following email address - tomas.k@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
NineCasinoTeam.
Привет, meonn04,
Не могли бы вы предоставить мне удостоверение личности, которое вы отправили в казино для проверки? Если это возможно для вас, вы можете отправить его на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru). Думаю, это поможет моему расследованию.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hi mleonn04,
Could you please provide me with an ID that you have sent to the casino for verification? If it is possible for you, you can send it to my email address (tomas.k@casino.guru). I believe it will help my investigation.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый meonn04,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино:
«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но вы все равно можете подать жалобу в администрацию Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.
Большое спасибо, NineCasino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mleonn04,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions:
"If the player is suspected of fraudulent actions ... the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions."
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but you still can submit a complaint with Curaçao eGaming authority. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator on the official casino's website.
Thank you very much, NineCasino, for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.