Игрок из Мексики заблокирован из-за неудачной верификации. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти процедуру KYC.
Привет! Я начал процесс проверки, отправив официальное удостоверение личности из моей страны, подтверждение адреса (pdf из моего банка) и селфи. Мне сказали, что тип удостоверения личности не может быть принят (когда он является официальным в моей стране), что я должен отправить водительские права или паспорт. Я объяснил им, что в моей стране не принято иметь паспорт и это недешево. А для прав у меня нет машины.
Они спрашивают меня о любом альтернативном методе проверки, поэтому я отправляю им свой CURP (это уникальный номер для каждого человека в Мексике, который можно проверить онлайн) и отправляю им свое свидетельство о рождении. Я только начал процедуры для моего паспорта или прав, которые длятся как минимум 2 недели, потому что нужно записаться на прием, а тем более с COVID
Сегодня я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой счет будет закрыт, а мои деньги останутся у них. Это не честно! Из-за этого процесс верификации не запускался и я продолжал играть или начал его до внесения денег
Уважаемый meonn04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы сейчас ждете выдачи паспорта?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Да, у меня запись на 2 недели. Также я проверяю, чтобы выдать свои водительские права, даже если у меня нет машины.
Казино больше не отвечает
И я знаю, что KYC важен, поэтому я отправил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, скриншот ezeewallet, CURP, свидетельство о рождении, селфи.
Большое спасибо mleonn04 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, meonn04,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с вопросом, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины блокировки аккаунта игрока? Были ли проблемы с документами игрока?
Мы ждем с нетерпением вестей от Вас!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
INE-карта игрока не может быть принята для проверки.
Из-за невозможности предоставить нам приемлемое альтернативное удостоверение личности, его учетная запись была окончательно закрыта, а баланс аннулирован.
Мы должны ссылаться на наши Условия и положения:
«Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом типе сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщики платежных услуг возвращают транзакции с помощью кредитной карты, или отказ в совершении некоторых платежей, создание двух или более учетных записей, другие виды мошенничества или банкротство в стране их проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой учетной записи и приостановить все выплаты на счет игрок.Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Уважаемый NineCasino, не могли бы вы указать причину, по которой карта INE игрока не может быть принята для проверки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Это официальный документ здесь, в Мексике. Если кто-нибудь спросит у нас, мексиканцев, удостоверение личности. Мы не показываем паспорт. Мы показываем этот документ. По крайней мере, верните мне деньги, которые я добавил
Привет!
Мы используем стороннее программное обеспечение для автопроверки SumSub, и там верификация игрока была отклонена. Более того, игрок не предоставил альтернативное удостоверение личности государственного образца и, следовательно, не смог пройти KYC.
Как указано в Условиях и положениях:
«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Здесь, в Мексике, обычно есть только одно удостоверение личности. У меня нет машины, чтобы иметь права. Я даже отправил свидетельство о рождении. я сотрудничал
и только для того, чтобы иметь только один идентификатор. Официальный из моей страны, это мошенничество? Что фигня. Откуда мне знать, что мое официальное удостоверение личности не принимается. Если бы я знал, что не добавил бы средства на ваш сайт
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? Какие альтернативные типы документов вы запрашивали у игрока? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? В чем именно заключалась проблема, связанная с отклонением проверки игрока вашей сторонней программой автоматической проверки "SumSub"?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Мы отправили вам разъяснения на следующий адрес электронной почты - tomas.k@casino.guru.
Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasinoTeam.
Привет, meonn04,
Не могли бы вы предоставить мне удостоверение личности, которое вы отправили в казино для проверки? Если это возможно для вас, вы можете отправить его на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru). Думаю, это поможет моему расследованию.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я только что отправил его на вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста
Уважаемый meonn04,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино:
«Если игрок подозревается в мошеннических действиях… Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причины таких действий».
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но вы все равно можете подать жалобу в администрацию Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.
Большое спасибо, NineCasino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас