ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 344 CHF

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.01.2024 | Разрешено : 11.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швейцарии возникла проблема: ее аккаунт был внезапно заблокирован после того, как она выиграла 350 евро, что помешало ей вывести свой выигрыш. Несмотря на ее многочисленные попытки связаться со службой поддержки и неоднократное предоставление своих банковских реквизитов, она не получила никакой эффективной помощи. После подачи жалобы игрок сообщил, что получил свой выигрыш без какого-либо сообщения по электронной почте. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня возникли многочисленные проблемы с девятьказино2.com. Я играю на этом сайте около 2 месяцев и в целом у меня не было никаких проблем и даже несколько раз выигрывал. Однако 31 декабря, внеся 20 евро, я зашел в игровой автомат и быстро выиграл 350 евро. Внезапно я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, и я не смог вывести свой выигрыш. Я связывался с их службой поддержки в чате последние 5 дней, и они продолжают повторять одно и то же - что их отдел свяжется со мной по электронной почте и пообещает сохранять спокойствие. Они спросили у меня мои банковские реквизиты 3 раза! И каждый раз я отвечал оперативно. С тех пор воцарилось молчание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой катиадокорт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как ваша учетная запись была заблокирована?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, katiadocourt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро! Наконец вчера я получил деньги, но без связи по электронной почте. Я бы сказал, что жалобу можно закрыть. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый катиадокорт,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях