Игрок из Австрии столкнулась с блокировкой аккаунта при попытке вывести средства после успешного отыгрыша бонуса. Несмотря на прохождение первоначальной верификации и предоставление необходимых документов, её аккаунт был поставлен на проверку безопасности. Казино неоднократно запрашивало необрезанный скриншот подтверждения депозита из её анонимного криптовалютного кошелька, который она с трудом могла предоставить из-за ограничений интерфейса кошелька. После многочисленных попыток предоставления документов, включая видеозаписи и общение со службой поддержки кошелька, казино заявило, что верификация KYC была неполной, поскольку необходимые документы не были предоставлены в запрошенном формате и в указанные сроки. В результате аккаунт был закрыт, а средства конфискованы в соответствии с условиями казино. Мы рассмотрели дело и, учитывая задержку игрока с предоставлением документов и соблюдение казино своих правил верификации, жалоба была отклонена.
NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован в целях безопасности.
Другой
Количество: 1 108 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Привет,
Я хотел бы вывести средства из казино после того, как успешно отыграю бонус.
Во время первой проверки мне пришлось пройти проверку камерой, которую я прошел.
После этого я захотел отказаться и мне пришлось снова подавать документы.
Документы также все подтвердились.
Теперь я хотел снова вывести деньги, но теперь мне говорят, что мой счет заблокирован для проверки безопасности.
Пожалуйста, помогите мне!
Дорогой Табру,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Какие конкретно документы вы предоставили для повторной проверки?
- Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно причины проверки безопасности?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Привет,
У меня есть
мой паспорт
Селфи с паспортом
Доказательство моего криптокошелька
мой номер телефона
и загрузил выписку из банка.
Я играл в казино и делал ставки на спорт.
Мне не назвали причину, я просто получил запрос.
Теперь, после того как я загрузил новые фотографии удостоверения личности и селфи, они СНОВА хотят предъявить доказательства существования моего криптовалютного кошелька...
Спасибо за ваш ответ.
Предоставили ли вы подтверждение наличия вашего криптовалютного кошелька, как того требует казино?
Какие документы вас просили предоставить в последний раз? Вы предоставили их вовремя и в правильном формате?
Какие-либо из ваших документов все еще ожидают проверки в казино?
Привет,
Да, я все вовремя отправил, и, как я уже сказал, последнее, что они сделали, это попросили мой кошелек.
Однако это анонимно (https://guarda.com/), поэтому я могу предоставить только сам кошелек, но без каких-либо персональных данных.
А сам экзамен я уже сдал. Меня раздражает, что теперь придется все показывать заново.
Проверяло ли казино ваш криптокошелек ранее или вы впервые пытаетесь проверить этот конкретный способ оплаты?
Это уже было проверено заранее. Вот почему я удивлен действиями казино.
Большое спасибо, Табру, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Табру,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этой беседе.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет!
Сообщаем вам, что процесс проверки пользователя Tabru все еще продолжается.
Ранее было отправлено электронное письмо с описанием необходимой документации. Для продолжения работы просим предоставить следующее:
- Удостоверение личности (паспорт или водительское удостоверение) — обе стороны, если имеются (прошедшие автоматическую проверку);
- Первые пять страниц вашего паспорта — дополнительно предоставьте нам четкие фотографии первых пяти страниц вашего паспорта, включая все четыре угла и убедившись, что все читаемо;
- Доказательство вашего крипто-депозита, сделанного 2025-05-14 13:40:15 на сумму 99,17 EUR - доказательство депозита должно иметь полностью видимый хэш, сумму транзакции, имя получателя, время и дату. Обратите внимание, что мы не сможем принять скриншот из Explorer, и скриншот не должен быть обрезан.
Пожалуйста, убедитесь, что предоставленные вами документы четкие и разборчивые. Вы можете загрузить их непосредственно на свою страницу проверки или ответить на электронное письмо, которое было отправлено вам ранее.
Мы также хотели бы принести искренние извинения за техническую проблему, возникшую ранее в работе нашей электронной почты.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Почему мне нужно СНОВА загружать свой паспорт?
Это уже проверено дважды (!!).
Дорогой Табру,
Удалось ли вам предоставить казино подтверждение депозита на странице верификации или в ответе на их электронное письмо по запросу?
Вы также отправили им фотографию удостоверения личности?
Да, и то, и другое.
Я также дважды загрузил селфи и удостоверение личности и получил подтверждение.
Теперь все изменилось...
Как вы можете видеть на старых скриншотах, все подтвердилось.
Теперь я считаю, что это сделано намеренно, чтобы мне не пришлось платить.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы уточнить, есть ли какие-либо проблемы с документами, предоставленными игроком?
Спасибо.
Дорогой Табру,
После дальнейшего рассмотрения мы можем подтвердить, что с момента последнего запроса на страницу проверки эмитента не было загружено никаких новых документов.
Обратите внимание, что подтверждение личности выполняется автоматически и не может быть проверено, если отправлено по электронной почте.
Кроме того, пожалуйста, загрузите снимок экрана вашей транзакции, убедившись, что он не обрезан, как советовалось ранее.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой запрошенных документов, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы будем рады вам помочь.
Дорогая Мирка,
Мы отправили дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, когда у вас будет свободное время.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Это не объясняет, почему все было отменено после того, как мои документы уже были подтверждены.
То же самое касается и подтверждения моей транзакции. Я уже загружал его несколько раз.
Я бы с радостью отправил документы еще раз совместно с Casino Guru, но тогда я хочу, чтобы все осталось подтвержденным!
Дорогой Табру,
Я понимаю ваше недовольство запросами казино на верификацию, однако, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений пройти верификацию. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться больше времени и запросов.
Пожалуйста, постарайтесь по возможности удовлетворить требования казино относительно предоставления документов и фотографий, а также сообщите мне о ходе процесса проверки.
Благодарим вас за понимание.
Да.
Но я чувствую себя обманутым, когда документы ПОДТВЕРЖДАЮТСЯ.
А потом через 2 недели все просто поменялось без всяких объяснений.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документы игрока в запрошенной форме?
Спасибо.
Я думаю, вы меня неправильно поняли.
Как такое возможно, что сначала мне кажется, что все подтверждено (потому что я все загрузил правильно), а теперь все подтверждения отзываются без всяких объяснений, и мне приходится все делать заново?
Привет!
Мы хотели бы подтвердить, что с 20 июня никаких новых документов не поступало, в связи с чем процесс проверки продолжается.
Обратите внимание, что мы не сможем продолжить работу без необходимых документов, как было указано ранее. Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить запрошенные файлы как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Почему документы, которые были УТВЕРЖДЕНЫ на тот момент, были понижены в статусе?
Вот еще раз:
подтверждение моей транзакции ETH
СНОВА отмечаем, что это анонимный кошелек.
Это сообщение пришло вчера после того, как я все загрузил.
Это постепенно приобретает гротескные черты.
Я уже несколько раз загружал свое удостоверение личности и подтверждение транзакции.
Дорогой Табру,
Если вы считаете, что отправленные вами в казино документы соответствуют всем его требованиям, смело пересылайте их [email protected] для обзора.
Спасибо.
Так что становится все лучше и лучше...
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы уточнить, какие из представленных документов не соответствуют требованиям?
Спасибо.
Привет!
Сообщаем вам, что страницы 2 и 3 паспорта получены. Однако, как уже упоминалось, для проверки нам необходимы все первые пять страниц. В настоящее время мы всё ещё ожидаем страницы 1, 4 и 5.
Кроме того, мы просим предоставить подтверждение депозита по транзакции, совершённой 14 мая 2025 года в 13:40:15 UTC. Предоставленный ранее файл был обрезан и поэтому не может быть принят. Кроме того, исходный файл, отправленный через Explorer, также не принимается.
Если вам понадобится дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Было ли доказательство оплаты достаточным или нет?
Вопреки данному здесь ответу, скриншот, по-видимому, был принят.
Я отправил копию фотографий [email protected] переслано.
Из-за этой загвоздки с проверкой депозита депозит был сделан слишком давно, чтобы я мог увидеть его на панели управления кошелька.
Поэтому я прилагаю полноформатный скриншот адреса моего кошелька.
На основании предоставленного выше скриншота, а также хеша становится ясно, что это один и тот же кошелек.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы подсказать, как игрок сможет предоставить подтверждение оплаты, которое соответствовало бы критериям, поскольку, похоже, его невозможно увидеть на панели управления? Может ли она предоставить, например, запись экрана, где она перемещается между страницами, чтобы показать всю необходимую информацию?
Спасибо.
Дорогой Табру,
Что касается подтверждения депозита, обратите внимание, что нам требуется необрезанный скриншот.
При криптовалютных транзакциях важно, чтобы все данные были чётко видны, так как данные о транзакции легко проверить. Нам нужна только информация, относящаяся к конкретной транзакции, совершённой на ваш счёт в казино.
Если у вас возникнут трудности с поиском данной транзакции, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Уважаемый игрок,
Пожалуйста, предоставьте казино полный снимок экрана (используйте PrintScreen вместо инструмента обрезки экрана, если вы используете компьютер).
Поэтому я чувствую себя каким-то образом обманутым.
Я НЕСКОЛЬКО РАЗ написал казино, что это анонимный кошелек.
И вот теперь его снова отвергли.
Мне это очень надоело, и теперь я подам жалобу лицензиару.
Прилагаю скриншот хэш-кода, который я сейчас снова загрузил.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы пояснить, достаточно ли последнего предоставленного скриншота для проверки?
Спасибо.
Теперь у меня украли и деньги!!
Что это за магазин?
Прилагаю текущий скриншот, мой баланс равен 0.
Дорогой Табру,
Как указано в наших Условиях обслуживания, несоблюдение наших требований «Знай своего клиента» (KYC) может привести к приостановке действия или закрытию вашего счета, а также к конфискации выигрышей:
7.5. Игрок несёт ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.
Дорогая Мирка,
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Вот это да!
Я прошел верификацию через Video Identity и все документы мои.
То, что вы утверждаете, является полным позором.
Особенно учитывая, что мой аккаунт уже принят ВАМИ как полностью проверенный.
А если потом все вернуть назад и присвоить себе мои заслуги, то это просто воровство.
Уважаемый игрок,
Если я правильно понимаю, необходимо подтверждение депозита из криптокошелька (после входа в систему).
Не могли бы вы уточнить, какой кошелек вы использовали?
Спасибо.
Ты серьезно?
Я уже несколько раз загружал сюда все скриншоты и хэштеги.
Мой кошелек АНОНИМНЫЙ, убедитесь сами.
https://guarda.com/
И почему Ninecasino не должно оправдываться здесь, ведь они просто конфискуют мои средства ДАЖЕ ЕСЛИ мой KYC был подтвержден?
Еще раз, чтобы все поняли:
Мой аккаунт подтвержден!
Когда я впоследствии запросил вывод средств, казино начало создавать проблемы и постепенно удалило все, что считалось подтвержденным (см. первые скриншоты).
Затем я снова отправил ВСЕ, со скриншотами, хэштегами, подтверждением оплаты.
Затем мой кредит был аннулирован и они заявили, что я что-то подделал, что ТОЧНО не соответствует действительности!
Почему я должен здесь оправдываться, если меня ограбили в казино?
Мне кажется невероятным, что вот уже два месяца здесь ничего не происходит.
Уважаемый игрок,
Можете ли вы войти в свой кошелёк Guarda и сделать скриншот транзакции? Он должен быть виден в разделе «Транзакции кошелька»:
Извините, но я уже это сделал.
НЕСКОЛЬКО РАЗ!
А поскольку транзакция произошла так давно, она больше не отображается на моей панели инструментов; отображение данных охватывает только трехмесячную давность.
См. мой пост 10.08.2025
Уважаемый игрок,
Пожалуйста, пришлите снимок экрана из вашего кошелька Guarda, где будет виден адрес вашего кошелька.
Спасибо.
Уважаемый игрок,
Можете ли вы отобразить рассматриваемую транзакцию, выполнив поиск на вкладке «Транзакции» кошелька?
См. мой ответ 24.08.
Транзакция произошла слишком давно, чтобы отобразиться на панели управления.
Дорогой NineCasino,
Как вы можете видеть, адрес кошелька , отображаемый на скриншоте из кошелька Guarda, совпадает с адресом на скриншоте с подробностями транзакции.
Можете ли вы принять это для целей KYC?
Привет,
Мы хотели бы отметить, что скриншоты из обозревателя блокчейна не могут быть приняты в качестве действительного доказательства, как было заявлено ранее.
Несмотря на многочисленные предыдущие запросы, мы не получили несжатый скриншот транзакции из интерфейса кошелька игрока.
Обратите внимание, что криптовалютные транзакции постоянно записываются в блокчейн, не имеют срока действия и не исчезают. Поэтому данные о транзакциях должны быть доступны в кошельке игрока.
Мы внимательно относимся к тому, кто владеет аккаунтом, поскольку игрок еще не предоставил необходимые документы, поэтому аккаунт был закрыт из-за неудачной проверки KYC, о чем сообщалось ранее.
Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Абсолютно несправедливо.
Я месяцами (!) пытался подтвердить свою учетную запись, но единственное, что появлялось, — это кошелек.
В логах вы должны увидеть, что я также несколько раз спрашивал в чате, что нужно изменить на снимках экрана или как я могу это доказать.
И я также несколько раз проверял данные о транзакциях с хэштегами.
ЭТО БЫЛО ЕДИНСТВЕННОЕ, а остальное ПОДТВЕРЖДЕНО!
Тем не менее, вы забираете не только мой выигрыш, но и мой депозит.
Это воровство.
Процедура KYC не провалилась, но была произвольно саботирована вами.
И вместо того, чтобы предложить мне реальную помощь/поддержку, вы крадете у меня 1000€.
Никогда больше.
Уважаемый игрок,
Пожалуйста, поймите, мы считаем запрос казино на необрезанный скриншот обоснованным. Май не так уж и далёк, чтобы его можно было удалить из криптокошелька.
Введите хэш транзакции (заканчивающийся на ...21a) в строку поиска, как показано на снимке экрана ниже, и сделайте полный снимок экрана с помощью Printscreen.
Обратите внимание, что для прохождения проверки и получения доступа к своим деньгам необходимо ваше сотрудничество.
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите запрошенный скриншот в том виде, в котором его запросило казино, в установленные сроки или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я не понимаю, почему вы мне не верите.
История, отображаемая на панели управления, охватывает всего 3 месяца.
Прилагаю скриншот с поиском по хэштегу.
Я мог бы создать видео, на котором я вхожу в свой кошелек, и показать, что он не работает в обозревателе ETH, а затем переключиться с кошелька на обозревателе ETH, где транзакция все еще отображается.
Решит ли это наконец проблему, и получу ли я свои деньги?
Уважаемый игрок,
Поскольку данная ситуация нетипична, пожалуйста, запишите указанное видео. Также было бы полезно обратиться к оператору кошелька Guarda с просьбой предоставить отчёт или выписку, где были бы видны транзакции.
Спасибо.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Извините, но сначала мне нужно было ознакомиться с программным обеспечением.
Кажется, я все еще могу загрузить его сюда, поэтому отправил вам видео по электронной почте.
Уважаемый игрок,
Включите в видео часть, где вы вставляете хеш в поисковую строку и нажимаете Enter, а также предоставьте связь со службой поддержки кошелька Guarda, если вы не смогли получить отчет.
Спасибо.
Дорогой Табру,
Благодарим вас за проделанную работу. Однако предоставленное вами видео не содержит запрошенного поиска хеша. Мы также до сих пор не получили отчёт от службы поддержки Guarda, несмотря на неоднократные запросы. Мы понимаем, что этот процесс может быть сложным, и ценим ваше сотрудничество. Обратите внимание, что мы искренне хотим помочь разрешить вашу жалобу, но для этого нам нужна ваша помощь.
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите все запрошенные доказательства в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним вашу жалобу.
Сейчас я создал новое видео, посвященное конкретно поиску хеша, а также моему общению со службой поддержки кошелька.
Я отправил видео вам и Ninecasino.
Дорогой NineCasino,
Мы получили запись экрана от игрока, показывающую, что транзакция фактически не отображается на панели управления и не может быть найдена на вкладке. Сможете ли вы пересмотреть своё решение, если игрок пришлёт вам указанную запись экрана, учитывая, что адрес кошелька совпадает с указанным на скриншоте, предоставленном ранее (когда он ещё был виден игроку)?
Спасибо.
Я отправил его в Ninecasino через CC, чтобы весь процесс оставался прозрачным.
Привет!
Предоставленное вами видео было тщательно проверено нашей командой по проверке. На основании всей доступной информации, включая транзакции, показанные на вашем видео, решение остаётся без изменений и не подлежит пересмотру.
Обратите внимание, что подтверждение перевода средств из вашего кошелька было впервые запрошено 20 июня. Тот же запрос со всеми необходимыми характеристиками был повторен в вашей жалобе 6 июля.
На предоставленном видео транзакции в кошельке отчётливо видны, и указано, что кошелёк демонстрирует активность за последние три месяца, что означает, что соответствующие депозиты должны были появиться в Garuda Wallet за период, когда были запрошены документы. На данном этапе неважно, видны ли транзакции сейчас, поскольку запрос на подтверждение депозита был сделан гораздо раньше, когда информация ещё была доступна в кошельке.
Простого указания адреса кошелька недостаточно для подтверждения права собственности или контроля над ним. Присланные ранее скриншоты также были обрезаны и не отображали весь экран, хотя мы явно просили предоставить полные, необрезанные изображения. Поскольку эти инструкции не были соблюдены, документы не были приняты для прохождения процедуры KYC.
Мы также напоминаем вам, что скриншоты или ссылки из обозревателей блокчейнов не могут быть приняты в качестве действительного доказательства депозита, поскольку эта информация является общедоступной и сама по себе не доказывает право собственности или контроля над кошельком.
Поскольку запрошенные документы не были предоставлены, хотя они были доступны, проверка KYC не была успешно завершена. В результате закрытие счета и конфискация средств соответствуют Условиям, действующим в случае неудачной проверки KYC.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Они утверждают, что я ответил слишком поздно, и оправдывают отзыв моего кредита (необоснованный, заметьте) тем, что я не предоставил подтверждение в то время.
Судя по скриншоту, на тот момент подтверждение депозита считалось ПОДТВЕРЖДЕННЫМ.
Как ни странно, все работало нормально, пока я не захотел вывести деньги...
Они просто все отменили и теперь заявляют, что имеют право удержать мои деньги, поскольку я не выполнил свои обязательства в установленный срок.
Это тоже неправда; вы видите, сколько лет этому посту, и я был готов все вам отдать, но ВЫ вообще не прокомментировали, просто переждали.
И вместо того, чтобы указать мне, что одного скриншота вам недостаточно, поскольку он обрезан, этот момент затерялся в длинном перечне требований, и я вполне верю, что это обдуманный шаг с вашей стороны.
Кстати, какой крайний срок?
Вы не сообщили мне о сроках, в которые это должно быть выполнено, и это не указано в условиях. Как вы можете утверждать, что я подал документы «слишком поздно»?
Я просто понятия не имел, как всё это работает, и достаточно часто просил помощи в чате. Наказывать меня за это — просто удар ниже пояса, показывающий, как вы, по-видимому, относитесь к своим клиентам.
Я прошу внести последний платеж по балансу.
В противном случае я подам в суд.
Позвольте мне процитировать ЭТОТ пост:
Нет ограничений по времени для прохождения процедуры KYC.
И мне все время говорили, что я прошел проверку.
Уважаемый игрок,
Я продлеваю таймер, поскольку нам нужно больше времени для обсуждения этого вопроса внутри компании из-за его сложности.
Благодарим вас за терпение.
Уважаемый игрок,
К сожалению, на данный момент мы не можем поддержать вас в этом вопросе, касающемся изменения решения казино. Подтверждение депозита было впервые запрошено 20 июня, а в теме обсуждения оно было запрошено повторно 6 июля с уточнением, что оно должно быть необрезанным. После этого казино неоднократно запрашивало его в течение июля, но вы этого не сделали. Если бы казино предоставило вам менее месяца на предоставление всех запрошенных доказательств, у нас было бы больше оснований поддержать вас, однако этого не произошло.
Я понимаю, это неприятная ситуация, и на данном этапе я могу лишь посоветовать вам в будущем постараться как можно скорее предоставлять казино документы в той форме, в которой они были специально запрошены, и в случае возникновения каких-либо проблем, как можно скорее сообщить об этом вместе с подтверждающими доказательствами.
К сожалению, служба поддержки используемого вами криптовалютного кошелька не смогла предоставить полный отчет об истории транзакций, поскольку в какой-то момент он мог бы быть полезен. Если это выяснится, вы сможете его получить. Свяжитесь со мной, и мы постараемся снова привлечь казино к решению этой проблемы.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
