Австрийский игрок внес 150 евро через Paysafe, но деньги не поступили на счет казино. Общение с казино не решило проблему, так как предлагают подождать несколько дней. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
An Austrian player deposited 150 EUR via Paysafe but the money did not appear in the casino account. Communications with the casino have not resolved the issue, as they suggest waiting for a few days. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Австрийский игрок внес 150 евро через Paysafe, но деньги не поступили на счет казино. Общение с казино не решило проблему, так как предлагают подождать несколько дней. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
Я внес 150 евро через Paysafe, но деньги так и не поступили на мой счет. Я общался с администратором, но они продолжают отталкивать, говоря, что это может занять несколько дней. Однако они должны иметь возможность видеть ожидающие депозиты, а поскольку Paysafecard вносит средства непосредственно на счет, никаких задержек быть не должно.
I deposited 150 EUR through Paysafe, but the money never appeared in my account. I have communicated with the administrator, but they keep pushing me off by saying it can take a few days. However, they should be able to see pending deposits, and since Paysafecard deposits directly into the account, there shouldn't be any delay.
habe 150 eur über paysafe eingezahlt, das geld wurde meinem konto nie gutgeschrieben, habe mit administrator geschrieben aber die vertrösten mich immer wieder das es paar tage dauern kann aber die müssen doch die ausstehenden einzahlungen sehen können und paysafecard einzahlung gehen direkt aufs konto da kann es doch keine tage dauern
Дорогой гргамен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear grgamen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Но Paysafe перевел деньги в казино, так что это не вина моего платежного провайдера или я ошибаюсь
But Paysafe transferred the money to the casino so it's not my payment provider's fault or am I wrong
aber paysafe hat das geld dem casino überwiesen also liegt es an dennen nicht an meinem zahlungsanbieter oder liege ich da falsch
Я просто хотел сообщить тебе, что папино казино перевело мне деньги. После того, как я Вам написал, казино каждый день связывалось со мной и сообщало статус, в любом случае большое спасибо
I just wanted to let you know that dad's casino had transferred the money to me. After I wrote to you, the casino contacted me every day and informed me of the status, in any case, thank you very much
Wollte nur bescheid geben das mir dads casino das Geld überwiesen hat, nach dem ich euch geschrieben habe hat sich das casino jeden Tag bei mir gemeldet und mich über dem Status informiert, aufjedenfall vielen dank
Дорогой гргамен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear grgamen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.