Игрок из Германии внес 100 евро 17 декабря, но спустя 11 дней средства так и не появились. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, единственным полученным ответом было «подождать», что заставило игрока поверить, что казино может быть мошенничеством.
Я внес 100 евро 11 дней назад, 17 декабря, и их до сих пор нигде не найти. Сейчас 28 декабря, и вся поддержка говорит, что мне нужно подождать. Я очень думаю, что это казино - мошенничество, и что я не увижу свои деньги. Я внес депозит через Open Banking... Я требую ответов!!!!
Уважаемый LD_Loading,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
К сожалению, платежный провайдер тоже со мной не связался. Так что я не знаю, что делать, или мне просто придется ждать. Прошла уже неделя...
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
