ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

NineCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1 250 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.11.2021 | Разрешено : 03.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Выигрыши были получены в кратчайшие сроки, и жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

В ноябре 2021 года я сделал различные депозиты у провайдера Ninecasino и выиграл в общей сложности 1250 евро, которые теперь хочу обналичить.


Идентификация фактически завершена, я предоставил следующие документы:

ID-карта, банковская карта, кредитные карты, телефонный счет.


Наконец, я представил выписки по кредитной карте, чтобы подтвердить депозиты.


На домашней странице Ninecasino утверждается, что все депозиты с этим именем будут отображаться в выписках. Однако это ложь, потому что это имя ни разу не встречается в моих заявлениях. Тем не менее, вы можете видеть из транзакций и истории в моем аккаунте клиента, что задействованные суммы одинаковы в тот же день. Я тоже не играл ни в одном другом казино.


Ninecasino теперь требует подтверждения депозитов в ВАШЕМ казино, и я попросил сравнить выписки с историей в моем аккаунте клиента.


Если Ninecasino продолжит отказываться выводить мои деньги, мне придется обратиться в полицию с жалобой на мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый NicKi,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте, Петронела,


предполагается, что будет процесс обзора. Однако постоянно запрашиваются другие документы, и как только я загрузил запрашиваемый документ, якобы есть на что снова пожаловаться.


Даже в чате с клиентами я получаю противоречивые утверждения от разных сотрудников.


Я использовал свои деньги и выиграл 1150 евро без бонуса или чего-либо еще.


Теперь я хочу, наконец, получить свои деньги, и у меня все больше и больше возникает ощущение, что меня только задерживают, а мои деньги никогда не выплачиваются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Нет, дело не в способе оплаты, а в процессе проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, NicKi, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте, дорогая команда,


Я только что получил сообщение о том, что моя учетная запись наконец-то подтверждена после долгих разговоров.


Теперь мне интересно, будут ли выплачены мои 1150 евро.


Я обязательно дам вам отзыв!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Здравствуйте, дорогая команда,


Я рад сообщить, что мои деньги только что были зачислены на мой банковский счет.


Большое спасибо за ваши усилия!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ники!


Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях